НачалоЖалбиSELECT.bet Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.

SELECT.bet Casino - Играчът е обвинен в откриването на няколко акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 550 €

SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 23.6.2020 | Решена : 10.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен, че е открил множество сметки. Сметката е закрита, а останалите печалби са конфискувани. Жалбата беше успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Преди около 2 седмици се регистрирах в уебсайта за казино / спортни залагания www.select.bet.

 

Депозирах 100 евро (за казино) чрез TRUSTLY, получих бонус от 100 евро и за щастие се увеличих на около 1800 евро. Вече не мога да видя точните суми поради затворената сметка. Моят бонус беше изпълнен (залогът никога не надвишаваше € 5).

 

Сега исках да изтегля € 1000. Успях отново да избера „НАДЕЖДНО" за изплащането. След 2 дни казиното ме информира, че има проблеми с доставчика на плащания, така че трябва да избера друг метод.

 

Избрах банков превод. След това казиното поиска всички документи: копие на лична карта, доказателство за адрес, копие на банково извлечение. След като изпратих всичко веднага по имейл, ден по-късно получих нов имейл.

 

Трябва да изпратя селфи с личната си карта. Направих и това. След това отново 1 ден по-късно получих имейл от поддръжката. Сега автентичността на моята лична карта трябва да бъде удостоверена от орган. Много необичайно, но и аз го направих.

 

Тогава казиното потвърди, че всичко е наред с моя акаунт и те са доволни, че играя с тях.

 

След още 4 дни плащането беше окончателно потвърдено и 1000 евро бяха преведени в моята сметка. С остатъка изиграх себе си до € 3,550. Тъй като само 1000 евро е възможно да се изтеглят с банков превод, поддръжката препоръчва да изплатя парите чрез Ecopayz.

 

След това поисках плащането на € 3550 чрез Ecopayz. След 4 дни мълчание получих имейл, че акаунтът ми е затворен поради двойна регистрация (IP адресът вече е свързан с друг акаунт) и че плащането ми е конфискувано. В чата ми е отказана комуникация.

Ето точната формулировка на имейла:



Ейдън М. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)

19 юни 2020 г. 6:12 ч. GMT + 3

Скъпи Мартин,

Ние се свързваме с вас, за да ви информираме, че нашият отдел за борба с измамите е установил, че вашият IP адрес вече се използва от друг акаунт.

Можете да се обърнете към раздела „Акаунт и лична информация" в нашите Общи условия:

"3.4. Клиентът може да отвори само един акаунт на Уебсайта и в Компанията. Всички допълнителни акаунти, които се отварят, могат да бъдат затворени от Компанията, като се задържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи, всички такива акаунти могат да бъдат третирани като една съвместна сметка и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Компанията. Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент. "

Ето връзка за справка: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions


В съответствие с нашата политика, акаунтът ви е затворен и всички останали салда са конфискувани.


За разбирането,

Ейдън М. | Поддръжка на клиенти D.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Нептун,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате дали, доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като ваше? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте Петронела,

напълно невъзможно е други членове на семейството / съседите да са се регистрирали на select.bet през моя WiFi или моя компютър.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много Neptun за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте Neptun,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино SELECT.bet в този разговор. Можете ли да ни кажете какво точно се случи в случая? Къде е проблемът с акаунта на играча?

Моля, изпратете ни някои подходящи доказателства, че играчът има дублиран акаунт. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на Neptun & CasinoGuru,


Бихме искали да споделим следното извлечение към сметката на клиента в SelectBet:


Според нашите записи сметката на клиента е закрита на 18/06/2020 г. в съответствие с решението на нашия отдел за борба с измамите за дублиращи се сметки.


Моля, намерете T&C там, където ясно е посочено: „3.4. Клиентът може да отвори само един акаунт на Уебсайта и с Дружеството. Всички допълнителни акаунти, които са отворени, могат да бъдат закрити от Дружеството, като задържат или отказват всички плащания или в други случаи, всички такива сметки могат да бъдат третирани като една съвместна сметка и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Дружеството. Клиентът се съгласява, че Дружеството ще използва всеки метод, който счита за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на същия клиент. "


Ето линк за тях: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions


Всичко, направено към сметката на клиента, се основава и е в съответствие с нашите Общи условия. Решението на нашия отдел за борба с измамите е окончателно и не подлежи на допълнителни промени.


Надяваме се, че ще намерите тази информация.


Най-добър,

SelectBet Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми SELECT.bet казино,

Бих искал да помоля за подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички подходящи доказателства за този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джули,


Благодаря ви за вашата актуализация.


Ще ви актуализираме в понеделник сутринта с всички необходими доказателства за сметката на клиента.


Надявам се, че ще намерите тази информация.


Най-добър,

SelectBet Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екипи на SelectBet,

Има ли новини относно този случай? Благодаря ви предварително.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Джули,


Благодаря ви за вашата актуализация.


В момента не можем да предоставим допълнителни доказателства за сметката на клиента, тъй като нашия отдел за борба с измамите не е на разположение. Веднага щом получим актуализации от тях, ще ги изпратим на вашия имейл адрес.


Поздрави,

SelectBet Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
\ Превод

Здравейте,

Наистина не мисля, че е добре как select.bet се занимава с клиенти, които печелят по-голяма сума.

Отворих само ЕДИН акаунт (както вече беше описано по-горе) и с много късмет спечелих сумата от 3550 евро. Веднага изпратих всички необходими документи по имейл.

Как може да бъде затворена сметка без конкретни доказателства и парите да не бъдат изплатени?

Просто се надявам колкото се може повече играчи да прочетат този пост.

С Най-Добри Пожелания

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екипи на SelectBet,

Има ли актуализации? Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим оплакването като „нерешено", което може да повлияе на неговата оценка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


Благодаря ви още веднъж за актуализирането на темата.


Според нашия отдел за борба с измамите решението ни остава окончателно и според общата ни T&C не можем да предоставим допълнителни доказателства в онлайн платформа, тъй като съдържа чувствителна лична информация.


Ако се появи нещо друго, ние сме на ваше разположение.


Поздрави,

SelectBet Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми отбор и играч на electBet, моля, имайте предвид, че цялата информация, съдържаща чувствителни данни, внимателно се преглежда и маркира като чувствителна в нашата система, само казино, играч и можем да ги видим.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 години
\ Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Добър ден,

Бих искал да помоля Select.bet Casino да представи доказателства, които да докажат, че играчът има два различни акаунта с еднакви данни. Има ли друга връзка между тези акаунти? Разбирам вашата позиция, но моля, бихме искали да видим друг вид доказателства. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми представители на CasinoGuru & Клиент,


Благодаря ви за актуализирането на случая.


Вярваме, че последното ни изявление беше подробно обяснено, придружено със скрийншот, съдържащ цялата необходима информация за клиента и неговия случай.


Нашето решение ще остане окончателно и не можем да предоставим допълнителни доказателства за искането на Джули.


Надявам се, че ще намерите тази информация.


Поздрави,

SelectBet Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим SelectBet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми представители на Мартин и казино гуру ,


Бихме искали да споделим следното изявление относно профила на Мартин в Select.Bet:


„След подробна ревизия от наша страна, общото решение и фактът, че вашият акаунт е създаден в нарушение на нашата политика за дублиране на акаунти, остават верни.


Въпреки това ръководството ни имаше желание да направи изключение за вашия акаунт, поради което салдото ви е възстановено и акаунтът ви е активиран отново.


Можете да работите свободно с него, но за бъдеща справка, моля, въздържайте се от нарушаване на Общите условия на сайта, тъй като това може да доведе до закриване на вашия акаунт. "


Съгласно гореспоменатото разговаряхме директно с клиента по телефона и всичко беше обяснено подробно.


Поздрави,

SelectBet Casino Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте всички,

Потвърждавам, че акаунтът ми е отворен отново. Сега поисках плащането в размер на 3550 евро.


Щом сумата е в моята сметка, аз също ще потвърдя това тук.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Мартин ,


Бихме искали да Ви информираме, че вашата заявка за теглене е обработена успешно и сумата от 3,550.00 EUR е преведена във вашата сметка в EcoPayz .


Поздрави,

Select.Bet Casino Team

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Мартин,

Моля, актуализирайте ни, когато бъдат получени средства. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
\ Превод

Здравейте всички,

сумата от 3,550 евро току-що е получена в моята сметка в EcoPayz.


Много благодаря отново на Казино Гуру.


Но и благодарение на Select.bet!


Най-добри пожелания

лястовица

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Мартин,

Това е страхотна новина, поздравления! Ти си добре дошъл. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Ако имате нужда от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини