Играчът от Унгария е обвинен в откриване на множество сметки.
Направих акаунт в select.bet, отколкото играх честно самотен сам и спечелих огромна сума пари. Сайтът не иска да плаща, като ми казва, че съм направил дублиран акаунт. Вярно е, че има друг акаунт, но това не съм аз. Това е под името на съпруга ми. Не живея с него, не сме в едно домакинство, имаме различни адресни карти, които изпратих на select.bet, но те винаги ми казват своята „истина". Те не искат да видят реалния случай и не искат да плащат. Това е моята история, която ме разочарова в продължение на много седмици. Моля помогнете. Разследвайте го!
I did an account on select.bet than I played honestly lonely by myself and won a huge amount of money. The site does not want to pay telling me I did a duplicated account. It is true there is another account but that is not me. That is under my husband's name. I am not living with him, we are not in one household we have different address cards I sent to select.bet but they are always telling me their "truth". They do not want to see the real case and do not want to pay. That is my story frustrating me for many weeks. Please help. Investigate it!
Скъпа Евелин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Споделяте ли вие и съпругът ви някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, същия номер на платежна сметка, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? Профилът Ви напълно ли е бил проверен в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Evelin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи,
Сега очаквам връщане като сума, която сайтът ще ми преведе. Но това не са спечелените ми пари, разбира се. Те казаха тази седмица, че ще ми бъде платена такава сума. Ще се свържа с вас веднага щом разбера повече. Благодаря!
Dear,
Now I am waiting for a return as an amount the site will transfer for me. But it is not my gained money of course. They said this week I will be paid by this sort of amount. I will contact you as soon as I will know more. Thanks!
Благодаря ви много, Евелин, за вашия имейл. Разбирам ли правилно, че възстановяването на всички ваши депозирани средства, което ви е обещано, е извършено на 10 май 2021 г., но все още не е достигнало до банковата ви сметка?
Бихте ли могли да проверите първия ми отговор и да посъветвате следното?
„Споделяте ли вие и съпругът ви някое от следните: домакинство или имейл адрес, телефонен номер, един и същ номер на платежна сметка, IP или устройство? Активирали ли сте някакви промоционални оферти, когато депозирате средства по сметката си? минало? "
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Evelin, for your email. Do I understand correctly that a refund of all your deposited funds, which has been promised to you, was issued on the 10th of May 2021 but didn't reach your bank account yet?
Could you please check my first reply and advise about the following?
"Do you and your husband share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?"
Looking forward to hearing from you.
Все още нямам възстановяване. Разбирате правилно.
Моят отговор е НЕ за всички ваши въпроси. И да бях напълно проверен от тях. Всичко беше наред, докато не спечелих 180 милиона хуф, които те просто не искат да изплатят.
Благодаря,
Евелин
I have no refund yet. You do understand correctly.
My answer is NO for all of your questions. And yes I was fully verified by them. Everything was right until I won 180million huf that they simply do not want to pay out.
Thanks,
Evelin
Бихте ли могли да препратите историята на игрите си във формат Excel, заедно с подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? Благодаря много предварително.
Could you please forward your game history in Excel format along with any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Благодаря ви много, Евелин, за вашия имейл. Бихте ли посъветвали кои игри сте играли? Разбирам ли правилно, че това е проблем, свързан със спортни залагания?
Thank you very much, Evelin, for your email. Could you please advise which games you have been playing? Do I understand correctly that this is a sports betting related issue?
Благодаря ви много, Евелин, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Evelin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми представители на казино гуру, скъпа Евелин,
Благодарим ви, че ни поканихте в тази тема.
Проучихме случая на играча и сега сме готови да ви предоставим нашето официално изявление, базирано на нашите записи, финансов екип, чат / билети / имейли за поддръжка на клиенти и решения на високо ръководство.
Първоначално акаунтът на играча беше затворен поради нарушение на нашите Общи условия (връзката за тях може да бъде намерена тук: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Нашият отдел за сигурност откри нарушение на нашата политика за дублирани акаунти, а именно, че имате друг акаунт с потребителското име „kacsa2020". Тъй като акаунтът с потребителско име "kacsa2020" е отворен преди новия с потребителското име "kacsa2021", по-старият се счита за втори пореден отворен акаунт и също толкова е затворен за постоянно.
В съответствие с нашите Условия и правила, сметката на играча беше затворена и неправомерно спечеленото салдо по сметката беше изкупено, следователно общата сума на депозитите на играча беше върната.
Общата депозирана сума е издадена и върната по банковата сметка на играча. Моля, помислете дали да се консултирате с вашата банка относно възможната процедура за проследяване и проследяване на транзакцията, за да имате повече информация относно салдото по депозита на вашата сметка.
За пореден път бихме искали да ви напомним за нашите Общи условия, точка 3.8.1 от „Акаунт и лична информация"
„Акаунтът на играча трябва да бъде регистриран в неговите собствени, лични и правилни, име и лични данни. Лицето трябва да гарантира, че всички данни, дадени на етапа на регистрация, са верни, пълни и без грешки. Регистрацията е разрешена само веднъж на човек, семейство , адрес на домакинство, имейл адрес, номер на платежна сметка, бисквитки на сайта, IP адрес и споделен компютър, т.е. Обществена библиотека или работно място и не може да споделя нищо от гореспоменатото с предварително регистриран акаунт. "
Вярваме, че и двете страни ще намерят това информативно.
Сърдечни поздрави,
Екипът на Select.Bet Casino
Dear Casino Guru representatives, dear Evelin,
Thank you for inviting us into this thread.
We've been investigating the player's case and now we are ready to provide you with our official statement, based on our records, Finance Team, Customer Support chat/tickets/emails, and high-management decisions.
Initially, the player account was closed due to a violation of our General T&C's (link for them can found here: https://select.bet/en/terms-and-conditions). Our Security Department detected a violation of our duplicated accounts policy namely that you have another account with the username "kacsa2020". Since the account with username "kacsa2020" is opened prior to the new one with the username "kacsa2021", the older one is considered the second consecutive opened account, and as much was permanently closed.
In accordance with our T&C's and policy, the player's account was closed and the wrongfully gained account balance has been redeemed, hence the total amount of player's deposits has been returned.
The total deposited amount was issued and returned to the player's bank account. Please, consider checking with your bank about the possible Track & Trace procedure of the transaction, so you could have more information regarding your account deposit balance.
Once again, we would like to remind you about our Terms & Conditions, point 3.8.1 of "Account and Personal Information"
"The player’s account must be registered in his/her own, personal and correct, name and personal details. The individual has to ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account."
We believe both parties will find this informative.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Здравейте!
Проблемът е, че не искат да плащат нищо. Очаквам връщането на депозита за повече от месец. Преводът към банкова сметка отнема максимум няколко дни, това също го знаете. Ако искат да прехвърлят наистина, сега имам собствени пари, които са повече от 7 милиона huf.
Благодаря!
Hello!
The problem is they do not want to pay anything. I am waiting for the deposit to be refunded for more than a month. A transfer to a bank account takes maximum a few days, you also know that. If they want to transfer really I have now my own money which is more than 7million huf.
Thanks!
По всяко време мога да ви покажа извлечението от банковата сметка, за да видя, че нищо не е пристигнало. Все пак бях в банката, за да ми помогне да разследвам нещо по моя случай. Банката също не може да знае нищо за депозита. Така че select.bet не казва истината.
Any time I can show you the bank account statement to see nothing has been arrived. Still I was in the bank to help me do somehting investigation in my case. The bank also cannot know anything about the deposit. So select.bet does not say the truth.
Здравей Евелин,
Благодаря Ви за актуализацията.
Както вече споменахме, съветваме ви да се консултирате с вашата банка относно възможността за проследяване и проследяване на процедурата по отношение на вашите средства.
Нашият отдел за разплащания, заедно с доставчика на плащания, също потвърди, че първоначалното възстановяване на сумата е инициирано и допълнителна информация за състоянието му може да бъде предоставена на вашата банка.
Поздрави,
Екипът на Select.Bet Casino
Hi Evelin,
Thank you for the update.
As we already mentioned, we are advising you to check with your bank about the possibility to track & trace procedure, regarding your funds.
Our Payment Department along with the payment provider also confirmed that the initial refund was initiated and additional information about its status can be advised with your bank.
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Моля, покажете ми нещо. Кой е номерът на банковата сметка, който да ми изпратите !? Изпратете ми снимка за трансфера. Съжалявам, но не мога да повярвам на нищо, тъй като няма отговори, няма нищо от вас. Никога не ми казвай истината. Всеки път, когато ми кажете други. Вчера вашите колеги по чата ми казаха, че моят случай все още е в процес на преразглеждане. Те не могат да знаят за прехвърлянето. Йо каква е истината? Покажи ми нещо, за да ти повярвам. Целият този случай тече повече от месец. Невероятен...
Please show me something. Which is the bank account number to sent me!? Send me a photo about the transfer. Sorry but I cannot believe anything you since no replies no nothing from you. Never tell me the truth. Every occasion you tell me others. Yesterday your chat colleagues tell me my case is still under revision. They cannot know about the transfer. Yo what is the truth? Show me something to believe you. This whole case is running for more than a month. Incredible...
Уважаеми екип от казино SELECT.bet.
Моля, има ли начин да ни предоставите доказателство за транзакцията? Играчът може да се опита да го проследи с нейната банка. Бихте ли могли да проверите отново дали плащането е продължено?
Dear SELECT.bet Casino team.
Please, is there any way that you can provide us with proof of the transaction? The player can try to trace it with her bank. Could you also double-check if the payment proceeded?
Скъпа Евелин.
Моля, бихте ли потвърдили създаването на дублиращи се акаунти? Бихте ли обяснили защо сте създали дубликата? Искали ли сте бонуси и в двата акаунта?
Dear Evelin.
Please, could you confirm creating duplicate accounts? Could you explain why have you created the duplicate? Have you claimed bonuses in both of the accounts?
Уважаеми Йозеф,
Вече искрено ви казах, че не съм създавал дублирани акаунти. Съпругът ми имаше едно, а аз също друго. Моят е различен, просто уникален продукт, използван само от мен. Съпругът ми не беше до мен, имаме различно домакинство с различен адрес и т.н. Аз го направих сам.
Select.bet не е прехвърлил нищо! Без депозит дали ми казват, че преводът е правилен .. те не могат да ми покажат нищо, което да доказва, че те казват истината. Къде е документът, който го доказва ?! Мисля, че честните компании биха могли да докажат всичко, което искат ...
Dear Jozef,
I have already honestly told you I did not create duplicated accounts. My husband had one and I had also another. My one is differently, a simply unique accout used by only myself. My husband was not next to me, we have different household with different address etc. I did that alone.
Select.bet did not transfer anything! No deposit whether they tell me the transfer is right..they cannot show me anything proving that they tell the truth. Where is the document proving it?! I think honest companies could prove everything they want...
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодаря за коментара.
Играчът ще получи имейл с цялата необходима информация, включително потвърждение от доставчика на плащания относно процедурата му за възстановяване.
Поздрави,
Екипът на казино SelectBet
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your comment.
The player will receive an email with all the necessary information, including confirmation from the payment provider regarding his refund procedure.
Kind Regards,
The SelectBet Casino Team
Уважаеми Йозеф,
Тъй като получих този имейл и потвърждение дори преведената сума, веднага ще ви кажа тук. Честно се надявам тази мъртва мечта да бъде окончателно приключена ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Уважаеми Йозеф,
Тъй като получих този имейл и потвърждение дори преведената сума, веднага ще ви кажа тук. Честно се надявам тази мъртва мечта да бъде окончателно приключена ..
Dear Jozef,
As I got this email and confirmation even the transferred amount, I will tell you here immediately. I honestly hope this dead dream will be ended finally..
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми екип от казино Select.bet.
Благодаря Ви за съдействието. Моля, бихте ли обяснили снимките? Предоставили ли сте на играча „потвърждение от доставчика на плащания относно процедурата му за възстановяване"? Има ли номер на транзакция и опитвали ли сте се да я проследите?
Dear Select.bet Casino team.
Thank you for your cooperation. Please, could you explain the pictures? Have you provided the player with "confirmation from the payment provider regarding his refund procedure"? Is there any transaction number and have you tried to trace the transaction?
Уважаеми Йозеф,
Нищо не се е случило от последния ми имейл. Без отговор и разбира се без плащане от select.bet !! Банката вече потвърди, че не съществува транзакция от тази компания. Така че те също са съгласни, че пари не са ми пристигнали. Йозеф, моля, пуснете публично целия този случай сред рецензиите, за да има всеки право да види как се намира тази компания.
Уважаеми Select.bet,
Моля, бъдете честни, отговорете, кажете истината и незабавно преведете сумата от 2x10 000 евро, която сте обещали да платите.
Благодаря,
Евелин
Dear Jozef,
Nothing has been happend since my last email. No response and of course no payment from select.bet!! The bank has already confirmed that no transaction exist from that company. So they also agree that no money arrived to me. Jozef, please take this whole case into public among the reviews to everyone has the right to see how this company lies.
Dear Select.bet,
Please be honest, reply, tell the truth and immediately transfer the amount of 2xEUR10,000 you promised to pay.
Thanks,
Evelin
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодарим ви за актуализацията.
До плейъра беше изпратен имейл и цялата необходима информация относно състоянието на акаунта му.
Нашето решение остава окончателно и не е предмет за допълнително обсъждане.
Сърдечни поздрави,
Екипът на Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for your update.
An email was sent to the player and all the necessary information regarding his account status.
Our decision remains final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Разбира се. Всеки ден говоря с тях. Няма пари.
Казват, че ако някой иска да прехвърли, парите ще бъдат напълно пристигнали в този съвременен свят ..
Така че за съжаление компанията не иска да изпълни задължението си. Обещаха и ми изпратиха много имейли за прехвърлянето на възстановяване, което е повече от 20 000 EUR.
Не исках да направя това, но трябва да поискам помощта на властите.
Бихте ли могли да направите нещо? Какъв е начинът, по който се опитваш да ми помогнеш, Йозеф?
Благодаря,
Евелин
Of course. Each day I am talking to them. No money.
They say if somebody wants to transfer, that money will be completely arrived in this modern world..
So unfortunately the company does not want to do their obligation. They promised and sent me many many emails about the tranfering of refund which is more than 20,000 EUR.
I did not want to do that but I need to ask for the help of authorities.
Could you do something? What is the way you are trying to help me, Jozef?
Thanks,
Evelin
Здравей Евелин.
За съжаление, вие избрахте да играете с марката, която има много лоша репутация, така че не можем да направим много, но винаги правим всичко възможно.
Hello Evelin.
Unfortunately, you have chosen to play with the brand which has a very bad reputation, so there is nothing much we can do, but we always do our best.
Уважаеми екип от казино SELECT.bet.
Тъй като играчът не е успял с банката си, моля, бихте ли се свързали с вашия доставчик на плащания, за да проследите плащането? Това е стандартната процедура в тази ситуация.
Dear SELECT.bet Casino team.
Since the player is unsuccessful with her bank, please, could you contact your payment provider to trace the payment? It is the standard procedure in this situation.
Уважаеми представители на Evelin и CasinoGuru,
Извинявам се за късния отговор.
Нашето решение остава окончателно и не е предмет за допълнително обсъждане. Цялата необходима информация е изпратена до играча чрез имейли и той е информиран за всички процедури, които са взети под внимание.
По отношение на форумите последният въпрос - да, инициирахме контакт с нашия доставчик на плащания и доказателствата бяха изпратени по имейл до играча на 18 юни 2021 г.
Надяваме се, че ще намерите това информативно.
Сърдечни поздрави,
Екипът на казино SelectBet
Dear Evelin and CasinoGuru representatives,
Apologies for the late reply.
Our decision remains final and not a subject for further discussion. All of the relevant information has been sent to the player via emails and he's informed about all procedures that have been taken to account.
In regards to the forums the last question - yes, we initiated contact with our payment provider, and evidence was sent via email to the player on 18th of June, 2021.
We hope you will find this informative.
Warm Regards,
The SelectBet Casino Team
Отново и отново и отново, сега ви казвам. НЕ получих нищо от вас, НЯМАМ възстановяване. И НЯМА доказателства, които имам. Само обикновена фалшива екранна снимка от вас, изпратих ви ОФИЦИАЛНИЯ документ, издаден от банката, от вас никога не е имало транзакция.
Няма проблем. Предавам случая на властта.
Благодаря за вашите фалшиви имейли и информация.
Евелин
Again and again and again I am now telling you. I did NOT get anything from you, NO refund I have. And NO evidence I have. Just a simple fake screenshot from you however, I sent you the OFFICIAL document issued by the Bank there was no transaction from you ever.
No problem. I am giving the case to authority.
Thanks for your fake emails and information.
Evelin
Тъй като екипът на казиното отказа да обсъди допълнителна информация, ние сме принудени да приключим случая като „неразрешен".
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Скъпа Евелин.
Съжалявам много, но в тази ситуация не можем да продължим с по-нататъшно разследване. Друга възможност е да подадете официална жалба до ADR и / или лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с него. Моля, имайте предвид, че тази жалба ще повлияе на репутацията им на нашия уебсайт. Кажете ми, ако имате някакви въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Since the casino team has rejected to discuss further information, we are forced to close this case as 'unresolved'.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Evelin.
I am very sorry, but in this situation, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.