Играчът от Финландия е обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не ни изпрати исканото доказателство за тяхното изявление.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The complaint was closed as "unresolved" as the casino did not send us the requested proof of their statement.
Играчът от Финландия е обвинен в откриване на множество сметки. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не ни изпрати исканото доказателство за тяхното изявление.
Спечелих 4000e и mae теглене, след това минаха 2 дни и получих отменено теглене и имам баланс само 2900e, след което получих това съобщение:
Ние се свързваме с вас, за да ви информираме, че нашият отдел по сигурността е установил, че вашият акаунт е създаден в нарушение на нашата политика за дублирани акаунти. Той има данни за съвпадение с друг акаунт в Select.bet.
Можете да се обърнете към раздела „Акаунт и лична информация" в нашите Общи условия:
3.4. Клиентът може да отвори само един акаунт в Уебсайта и в Компанията. Всякакви допълнителни сметки, които се откриват, могат да бъдат затворени от Дружеството, като се задържат или отхвърлят всички плащания или в други случаи, всички такива сметки могат да бъдат третирани като една обща сметка и обединени заедно от Дружеството, и в двата случая по собствена и абсолютна преценка на Компанията . Клиентът се съгласява, че Компанията ще използва всеки метод, който смята за разумен, за да определи дали два или повече акаунта принадлежат на един и същ Клиент.
Ето връзка за справка: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- В съответствие с нашата политика, вашият акаунт е затворен и неправомерно спечеленото салдо по сметката ви е осребрено и общата сума на вашите депозити ще ви бъде върната.
Пожелаваме ви успех във всичките ви бъдещи начинания!
За разбирането,
Най К. | Екип на KYC
Нямам втори акаунт и изпращам информация за идентификацията си и всичко това, за да спечеля тази 4000e печалба. Сега тегленето ми напредва към 2900e и акаунтът ми е забранен и чатът повтаря само един отговор.
U
I won 4000e and mae withdrawal then 2 days go and i got cancelled withdrawal and have my balance only 2900e then i got this message :
We are reaching you to inform you that our Security department detected that your account has been created in violation of our Duplicated accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
You may refer to the "Account and Personal Information" section in our Terms & Conditions:
3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
- In accordance with our policy, your account has been closed and your wrongfully gained account balance has been redeemed and the total amount of your deposits, will be returned to you.
We wish you good luck in all your future endeavors!
Regards,
Nay K. | KYC Team
I dont have second account and i send my id informations and all to get that 4000e win. Now my withdrawal is progress to 2900e and my account is banned and chat repeat only one answer.
Уважаеми Leevi,
Благодарим ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте всички съответни съобщения. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето? Погасили ли сте преди това някакви промоционални оферти в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Leevi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m very sorry to hear about your negative experience.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours? Have you redeemed any promotional offers in this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Не, никога не чувам selectbet, след като го намерих преди няколко седмици и обещавам, че ще играя казина / хазарт в това семейство и знам, че никога не съм отварял акаунт. Моят акаунт за това, което играя, преди да ме забранят, е първият ми и единствен акаунт в сайта на selectbet.
Повече информация в случай:
Моето изтегляне от 2900e е прието и те ми изпращат съобщение, което отнема 2-5 дни, но все още не съм надежден, но все пак моят 1100e е някъде.
Имам скрийншотове на моето отхвърляне на 4000e теглене и имейлите ми за потвърждение на идентификацията и т.н.
Благодаря ти
No i dont ever hear selectbet after i found it couple weeks ago and i promise im only one who play casinos/gambling in this family and i know i dont ever before open account. My account on what i playing before get banned is my first and only account on selectbet site.
More information in case:
My 2900e withdrawal is accept and they send me message that takes 2-5days but im not still trustful but still my 1100e is somewhere.
I have screenshots to my reject 4000e withdrawal and my id confirmation emails etc..
Thank you
Благодаря ви много, Leevi, за вашия отговор. Моля, препратете съответната комуникация и екранни снимки на petronela.k@casino.guru .
Thank you very much, Leevi, for your reply. Please forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru.
Благодаря ви много, Leevi, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Thank you very much, Leevi, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми представители на Leevi и CasinoGuru,
Благодаря за вашата покана.
Тъй като вече предоставихме много кореспонденции по имейл на клиента, неговият акаунт беше затворен, тъй като нашият отдел за сигурност откри, че акаунтът на играча е създаден в нарушение на нашата политика за дублираните акаунти. Той има подробности за съвпадение с друг акаунт в Select.bet.
Ето връзка за справка: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Всичко споменато по-горе бе изпратено до имейл на играча с подробно обяснение от нашия отдел по сигурността и още повече, последното му теглене за сумата от 2 919 € бе изпратено до избрания начин на плащане на играча.
Нашето изявление е окончателно и не е предмет за допълнителна дискусия.
Сърдечни поздрави,
Екипът на Select.Bet Casino
Dear Leevi and CasinoGuru representatives,
Thank you for your invitation.
As we already provided by many corespondations over email to the customer, his account was closed since our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy. It has matching details with another Select.bet account.
Here is a link for reference: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
All of the above mentioned was send to player's email with detailed explanation from our Security Department and more over, his last withdrawal for the amount of 2,919 € was sent to player's payment method of choice.
Our statement is final and it's not a subject for further discussion.
Warm Regards,
The Select.Bet Casino Team
нашият отдел по сигурността установи, че акаунтът на играча е създаден в нарушение на нашата политика за дублирани акаунти.
Как е възможно това, защото нямам 2 акаунта и как можете да вземете 1100e до моите печалби. И би било хубаво да видим доказателства.
Отговорното казино щеше да изплати печалбите и да не разбере причините, поради които няма нужда да плаща, а след това да забрани играча.
Ако съм нарушил правилата, защо вашето казино ми плаща 2919e до моето теглене от 4000e, каквото направя.
Все още мисля, че това е голяма измама, която се опитва да плати на играча по-малко, отколкото трябва.
Можете ли да кажете какво е другото име на акаунт в select.bet, защото не правя никакви други акаунти и име на акаунт, това, което играя само, е vLeevi
our Security Department detected that player's account has been created in violation of our Duplicated Accounts policy.
How this is possible because i dont have 2 accounts and how you can take 1100e to my wins. And It would be nice to see evidence.
A responsible casino would have paid the winnings and not figured out the reasons why there is no need to pay and then ban player.
If i broke the rules then why your casino pay me 2919e to my 4000e withdrawal what i make.
I still think this is a big scam that tries to pay the player less than it should.
Can you tell what is the other select.bet account name because i dont make any other accounts and account name what i only play is vLeevi
Уважаеми Select.bet,
Бихте ли ни изпратили някакви доказателства за вашето изявление, че играчът притежава множество акаунти? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Select.bet,
Could you please send us some kind of evidence of your statement, that the player is owning multiple accounts? Please send it to nikolas.b@casino.guru. Thank you in advance.
Best regards,
Nick
Уважаеми представители на CasinoGuru,
Благодарим Ви, че отново се свързахте с нас.
При по-нататъшна проверка искаме да потвърдим, че нашето изявление остава окончателно и се основава на мотивите зад нашето решение, а именно на това, което възприемаме като нарушение на нашата политика за дублиращи се акаунти и процедурите, които прилагаме при такива случаи.
Можете да проверите нашите пълни Общи условия тук: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Поздрави,
Екипът на Select.Bet Casino
Dear CasinoGuru representatives,
Thank you for reaching us again.
Upon further check, we wish to confirm that our statement remains final and it's based on the reasoning behind our decision, namely what we perceive as a violation of our Duplicate account policy and the procedures which we enact on such occurrences.
You can check our full Terms and Conditions here: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Kind Regards,
The Select.Bet Casino Team
Тук се вижда.
Те нямат доказателства и всичко е измислено.
Ако имаше доказателства или истинска причина, те щяха да ги покажат.
Мисля, че не са направили нищо, за да изяснят този въпрос и единственият отговор, който могат да дадат, е правилата на казиното, които не съм нарушил.
Надявам се колкото се може повече хора да видят това и да осъзнаят, че избягват избрани казина.
И не разбирам защо казиното selectbet иска да се постави на много лоша репутация. Те все още имат шанс да признаят грешките си и може би да подобрят репутацията си.
Странно е, че няколко предишни тегления и депозити за около месец бяха успешни, докато имаше по-голяма печалба
Here it is seen.
They have no evidence and everything has been invented.
If there was evidence or a real reason, they would show it.
I think they have done nothing to clarify this matter and the only answer they can give is casino rules which I have not broken.
I hope as many people as possible see this and realize avoiding selectbet casinos.
And I don’t understand why selectbet casino wants to put itself in a very bad reputation. They still have a chance to admit their mistakes and maybe improve their reputation.
It’s weird that a few previous withdrawals and deposits for about a month were successful until there was a bigger profit
Уважаеми Select.bet,
Разбирам, че вашето решение е окончателно, но бихте ли ни предоставили някакво доказателство, за да сме сигурни, че вашето изявление се основава на факти? Моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.
Dear Select.bet,
I understand that your decision is final, but could you please provide us some kind of proof to be sure that your statement is based on facts? Please send it to nikolas.b@casino.guru.
Не разбирам как това може да се случи и ще получа правна помощ по този въпрос.
Има ли правило на казиното, което дава право да взема печалби на играч без причина и да блокира потребителя?
Прав ли съм?
I don’t understand how this can happen and I’m going to get legal help on this.
Is there a casino rule who entitles to take a player’s winnings for no reason and block user?
Am i right?
За жалост,
Има някои правила, които дават право на казиното да затвори сметката на играча и да анулира печалбите си. Създаването на дублиращи се акаунти е един от тях, дори депозитите на играчите винаги трябва да се връщат. Може да се счита за щедро, че в този случай казиното ви е изплатило печалбите. Все още обаче не сме получили нищо от казиното, което да доказва, че имате дублирани акаунти. Бих искал отново да помоля казино SELECT.bet да ни изпрати такива доказателства на nikolas.b@casino.guru.
Благодаря ви отново.
Unfortunately,
There are some rules which entitles the casino to close the player's account and void their winnings. Creating duplicate accounts is one of them, even thou deposits of the player's should be always returned. It can be considered generous that the casino paid you out your winnings in this case. However, we still haven't receive anything from the casino proving you have duplicate accounts. I would like to ask SELECT.bet Casino again to send us such an evidence to nikolas.b@casino.guru.
Thank you again.
Все още не сме получили отговор от казиното. Удължаване на таймера със 7 дни, за да се даде време на казиното да ни изпрати исканото доказателство.
We haven't receive any answer from the casino yet. Extending the timer by 7 days to give the casino the time to send us the requested proof.
Уважаеми Leevi,
Наистина съжалявам, че не успяхме да ви помогнем повече, но тъй като казиното не отговаря, няма какво много да направим. Както виждате тяхната репутация на нашия сайт е възможно най-ниската, така че всичко, което мога да ви препоръчам, е да разгледате нашия уебсайт за по-подходящо за вас казино. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми, надяваме се, че ще можем да направим повече за вас.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Leevi,
I'm really sorry we could not help you more but as the casino is non-reponsive, there isn't much we can do. As you see their reputation on our site is the lowest possible so all I can recommend you is to browse our website for a more suitable casino for you. Please do not hesistate to contact us if you will come across any trouble in the future, hopefuly we will be able to do more for you.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.