Депозитът на играча не е кредитиран повече от 8 месеца. Казиното обяви, че проучва проблема, но не предостави никаква подходяща информация и затова затворихме жалбата като неразрешена.
The player's deposit was not credited for over 8 months. The casino announced they are investigating the issue but didn't provide any relevant information and thus we closed the complaint as unresolved.
Депозитът на играча не е кредитиран повече от 8 месеца. Казиното обяви, че проучва проблема, но не предостави никаква подходяща информация и затова затворихме жалбата като неразрешена.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравейте FlyingDutchman83,
Благодаря ви много, че изпратихте вашата жалба и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с SELECT.bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли споделили точната дата на депозит, тъй като не се вижда на екрана. Активна ли е вашата казино сметка в момента или е затворена - ако е затворена от кога точно? Предоставихте ли на казиното потвърждението за плащане. Кога за последен път казиното ви отговори и за какво става дума?
Очакваме вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello FlyingDutchman83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SELECT.bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise the exact date of deposit as it is not visible on the screenshot. Is your casino account currently active or it is closed - if closed since when exactly? Did you provide the casino the payment confirmation. When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравейте FlyingDutchman83,
Бихте ли посъветвали защо започнахте оплакването само след толкова дълго време след депозита? Вашият акаунт все още ли е активен там?
Hello FlyingDutchman83,
Could you please advise why did you start the complaint only after such a long time after the deposit? Is your account still active there?
Здравейте,
Защото се опитвам да се свържа с тях много пъти.. но не се получи. Вече не знаех потребителското си име.. то беше автоматично генерирано и свързано с моя Facebook акаунт!..
Надявам се, че можете да се свържете с тях, за да могат да ми дадат всякакви подробности относно моя акаунт и депозит
Hello,
Because I try to contact them for many times.. but it didn't work. I didn't know my username anymore.. it was automatically generated and linked to my Facebook account!..
I hope you can reach them so they could give me any details about my account and deposit
Здравейте FlyingDutchman83,
Бихте ли препратили идентификатора на транзакцията, споменат от Neteller в имейла? Плащането, което показвате, е в размер на 150€ с различен идентификационен номер.
За разбирането,
Ник
Hello FlyingDutchman83,
Could you please forward the transaction ID mentioned by Neteller in the e-mail? The payment you showing is in amount of 150€ with a different ID.
Regards,
Nick
Съжалявам, FlyingDutchman83, моята грешка, тъй като сумата беше изяснена, въпреки че вместо това показахте друга транзакция. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък. Но имайте предвид, че тъй като транзакцията е извършена много отдавна, може да има възможност изобщо да не я получите.
За разбирането,
Ник
Sorry FlyingDutchman83, my mistake as the amount was clarified, I though you showed a different transaction instead. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on. But please note that as the transaction was made really long time ago, that there might be a possibility to not receive it at all.
Regards,
Nick
Здравей FlyingDutchman83,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Бих искал да помоля представителите на SELECT.bet Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема с липсващия депозит.
SELECT.bet казино,
Бихте ли обяснили какъв е статусът на транзакциите (100 и 150 €), извършени от FlyingDutchman83 на 26 юни 2021 г.? Беше ли проучен проблемът с липсващия депозит?
Hello FlyingDutchman83,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of SELECT.bet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the missing deposit.
SELECT.bet Casino,
Could you explain what is the status of the transactions (100 and 150€) FlyingDutchman83 made on the 26th of June 2021? Was the issue with the missing deposit investigated?
Уважаеми FlyingDutchman83 и представител на Casino Guru,
Благодарим ви, че ни включихте в този протектор.
В момента преглеждаме случая и ще се върнем при вас, след като приключи разследването.
Поздрави,
Екипът на казино SELECT.bet
Dear FlyingDutchman83 and Casino Guru Representative,
Thank you for including us in this tread.
We are currently reviewing the case and we will come back to you once the investigation is done.
Kind Regards,
SELECT.bet Casino Team
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравей FlyingDutchman83,
представителят на казиното се протегна и ни помоли за още 7 дни удължаване. Надяваме се дотогава да ни дадат обяснение. Настройвам таймера съответно.
Hello FlyingDutchman83,
the casino representative reached out and asked us for another 7 days extension. Hopefully, they'll provide us with an explanation by then. I am setting the timer accordingly.
Здравей FlyingDutchman83,
тъй като не сме получили своевременен отговор от казиното със съответната информация, ние сме принудени да затворим жалбата като неразрешена. Надяваме се, че в случай, че казиното има някаква подходяща информация, те ще се свържат с нас и ще искат да продължат разрешаването на проблема.
До този момент жалбата ще бъде затворена като „недостатъчно доказателство от казиното", което се отразява негативно на рейтинга на казиното. Ако решим да отворим отново случая, ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да помогнем повече.
Hello FlyingDutchman83,
as we haven't received any response from the casino with relevant information in a timely manner, we are forced to close the complaint as unresolved. We hope that in case the casino will have any relevant information they will contact us and will want to continue resolving the issue.
Until that time, the complaint will be closed as 'insufficient evidence from casino' which negatively affects the casino rating. If we will decide to reopen the case you will be notified via email. I am sorry we couldn't help more.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.