Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус. Впоследствие всички промоционални печалби са анулирани. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залози.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings have been cancelled. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус. Впоследствие всички промоционални печалби са анулирани. Отхвърлихме тази жалба, тъй като тя е свързана със спортни залози.
Здравейте, депозирах 100 евро в SelectBet и получих бонус от 100 евро, който трябваше да отключа с 1600 евро печалба. Успях да направя това и измислих плюс няколкостотин евро, исках да осребря € 600. Сега получих имейл, че наруших правилата и всички пари, които спечелих около 1000 €, ще бъдат анулирани и получавам депозитът обратно. След дълъг разговор с поддръжка, така и остана. Когато попитах какво ще се случи, ако не бях успял да получа бонуса, дали не бих получил обратно депозита, не беше получен. Можете ли да ми помогнете с това или е безсмислено, чувствам се някак ограбена. Благодаря за вашата помощ
Hello, I deposited € 100 at SelectBet and got a € 100 bonus which I had to unlock with € 1600 profit. I managed to do this and came up with a plus of several hundred euros, I wanted to cash out € 600. Now I got an email that I broke the rules and all the money I had earned about 1000 € will be canceled and I get the deposit back. After a long chat with support, it stayed that way. When I asked what would happen if I hadn't managed to get the bonus, whether I would have gotten the deposit back was not received. Can you help me with this or is it pointless, I feel kind of ripped off. Thanks for your help
Hallo, ich habe bei SelectBet 100 €eingezahlt und einen 100 €Bonus bekommen den ich mit 1600 €Gewinn freispielen mußte. Dies habe ich geschafft und bin auf ein Plus von mehreren hundert Euro gekommen, ich wollte mir 600 € auszahlen lassen. Jetzt kam eine email das ich gegen die Regeln verstoßen habe und alles Geld was ich erspielt hatte etwa 1000€ gestrichen werden und ich die Einzahlung zurück bekomme. Nach längerem Chat mit dem Support blieb es so . Auf meine Frage was würde passieren wenn ich den Bonus nicht geschafft hätte , ob ich dann auch die Einzahlung zurück bekommen hätte wurde nicht eingegangen. Können Sie mir da weiterhelfen oder ist es sinnlos, ich fühle mich irgendwie verarscht. Danke für ihre Hilfe
Скъпи Дани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили кой точно бонус сте активирали и играли? Откупили ли сте някоя друга промоционална оферта в това казино в миналото? Получихте ли някакво обяснение кое точно правило е нарушено и защо печалбите ви са анулирани?
Освен това, ако има съответна комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, благодаря ви, че ми помогнахте или подкрепихте. Бонусът беше Select100. Това беше първият ми бонус в сайта. Обвинен съм в нарушаване на правилата за бонуси.
Стоеше. (...)
19 декември 2020 г., 14:57 GMT + 2
Скъпи Дани,
Свързваме се с вас във връзка с наскоро заявения ви бонус и искане за теглене.
Нашият търговски екип установи, че вашата залагаща дейност, свързана с бонус SELECT100, е в противоречие с общите условия за използване на сайта. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
8.8.2. Спортните бонусни манипулации могат да се състоят от:
Поставяне на залози, посочени като Ограничен геймплей в правилата на конкретната промоция
Залагане на противоположни резултати или повтарящи се залози
Залагане на реалния + виртуален баланс повече от два пъти подред
Увеличаване на баланса и промяна на игралния модел значително (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса
Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус
Също така имайте предвид, че тъй като е установена бонусна манипулация, ние бяхме длъжни да осребрите печалбите си и сумата от 100 € е върната във вашата сметка за залагане.
За справка, моля, вижте точка: 8.8.3. В случай на бонусна манипулация Select.bet си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби.
Можете да се обърнете към нашите Условия за ползване за повече информация: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
За разбирането,
Стан Д. | Екип за изплащания
Истинският проблем в моите очи е, че ако не бях спечелил и по този начин не отключих бонуса, щях да си върна депозита. Също така успях да направя залагания, които отговаряха на правилата за бонусите, ако това не беше случаят, който бях показан по-горе, вашият залог не спазваше правилата за бонусите. Не знам за никаква вина или нарочно съм нарушил правила. За съжаление разбрах от ваша страна твърде късно, че не съм първият, който се е справил с тези проблеми.
Hello, thank you for helping or supporting me. The bonus was Select100. That was my first bonus on the site. I am accused of violating the bonus rules.
Was standing. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT + 2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion's rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-outs Team
The real problem in my eyes is what if I hadn't won and thus didn't unlock the bonus, I would get the deposit back. I was also only able to place bets that complied with the bonus rules, if this wasn't the case I was shown above, your bet did not comply with the bonus rules. I am not aware of any guilt or I have broken rules on purpose. Unfortunately, I found out from your side too late that I was not the first to deal with these problems.
Hallo, danke das Ihr mir helft bzw unterstützt. Der Bonus war Select100. Das war mein erster Bonus auf der Seite. Mir wird vorgeworfen gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Stan D. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT+2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-Outs Team
Das eigentliche Problem in meinen Augen ist ja was wenn ich nicht gewonnen hätte und so den Bonus nicht freigespielt habe bekomme ich dann auch die Einzahlung zurück. Ich konnte auch nur Wetten abschließen die den Bonus Regeln entsprachen, war das nicht so wurde mir oben angezeigt , ihre Wette entspricht nicht den Bonus Regeln . Ich bin mir keiner Schuld bewusst bzw habe ich mit Absicht Regeln gebrochen . Leider habe ich erst zu spät von ihrer Seite erfahren das ich nicht der erste mit diesen Problemen bin.
Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru разглежда жалбите само по отношение на онлайн казината. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблеми, свързани със спортни залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа малко повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Ако ви е удобно, можем да продължим нашата комуникация чрез имейли. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Моля, уведомете ме как бихте искали да продължите.
Благодаря ви много за разбирането.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. Както споменах по-рано, тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно прозрение, за да вземем този вид в случай на спор, ние сме принудени да отхвърлим жалбата ви сега. Благодаря за разбирането.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if a dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.