Играчът от Канада е отменил бонус печалбите си поради нередовна игра. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото тя не беше обоснована.
Присъединих се към 1 юли. Имам бонус за депозит на нов играч. Играна на сайта направо 3 дни .. Часове .. Хиляди залози. Беше в болницата, използвайки мобилния ми телефон. Казиното отказва да изплати, защото казаха, че манипулирам залозите си. Играх залози от 2 долара до 6 долара залог. Не играх като 50 dollatlr залози и отидох на залози за 2 долара
Те предполагаха, че съм направил много големи и много малки залози. Аз познавам шрифта всеки, който играе една и съща игра, използвайки само едно наименование.
Бих искал да ви изпратя тяхното съобщение. Бих искал да ви изпратя екранна снимка на хилядите залагания, които направих. Играх толкова много игри с часове. Не сторих нищо лошо. Правят извинение да не плащат. И те взеха цялата ми лична информация и снимки, което е изключително поверително и абсолютно ненужно, ако нямаше да плащат
Трейси ***
I joined July 1st. Got a new player deposit bonus. Played on the site for 3 days straight.. Hours.. Thousands of bets. Was in the hospital using my cell phone. Casino refuses to pay out cause they said I manipulated my bets. I played bets from 2 dollars to 6 dollars a bet. I didn't play like 50 dollatlr bets and go to 2 dollar bets
They implied I made very large and very small bets. I font know anyone that plays the same game just using one denomination.
I would like to send you their message. I would like to send you a screenshot of the thousands on bets I made. I played so many games for hours. I did nothing wrong. They're making an excuse not to pay out. And they took all my personal info and photos which is extremely confidential and absolutely unnecessary if they weren't going to pay out
Tracey ***
Скъпи Трейси,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих Общите условия и това открих https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions :
"8.8. Select.bet си запазва правото да преглежда записи и регистрации на транзакции, когато прецени, че това е необходимо. Вследствие на тези прегледи може да стане ясно или да възникне подозрение, че акаунтът е:
- Използва се като нерекреационен тип игра или акаунт в стил залог; или
- Че играчите се споразумяват и по този начин изкривяват играта.
Select.bet си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби в случай, че бъде определено някое от гореизброените.
8.8.1. Казино бонус манипулация, наред с други, може да се състои от:
- Поставяне на залози, посочени като ограничен геймплей в специфичните правила на промоцията
- Увеличаване на салдото, след което значително промяна на модела на игра (залог, игра, вид, структура на залог и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса
- Правете големи залози, водещи до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане на този бонус. "
Моля, препратете всяка съответна комуникация и доказателства на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Tracey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/terms-and-conditions:
"8.8. Select.bet reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined.
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
Please forward any relevant communication and evidence to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здрасти
Изпрати няколко документа заедно с вашия имейл адрес .. Надявайки се, че те ще преминат
Благодаря ти за помощта. На базата на това не трябва да се допуска работа на казино. Не е честно. Просто играех на телефона си .. С часове. Не съм манипулирал нищо.
Трейси ***
Hi there
Sent a few documents along to your email Adress.. Hoping they come through
Thank you for your help. No casino should be allowed to operate based on this. It's unfair. I was just playing on my phone.. For hours. I didn't manipulate anything.
Tracey ***
Надявам се, че ще ви дадат списък с всичките ми транзакции за залагане, за да докажете, че не съм направил нищо лошо. Имах късмет и спечелих пари по време на първоначалната си игра. Те просто не искат да плащат. Докато играх в различни игри, аз също спечелих големи суми.
Hopefully they will give you a list of all my betting transactions to prove I didn't do anything wrong.I got lucky and won money during my initial play. They just don't want to pay. As I played on in different games I also won large sums.
Много благодаря на Трейси, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Tracey for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Казиното се опитва да изпрати обратно първоначалния си депозит от 50 долара. Ако приема това, ще загуби ли получаването на печалбата от 3000, ако бъде уредено?
The casino is trying to send my original 50 dollar deposit back.. If I accept this will it forfeit receiving the 3000 winnings if settled?
Здравей Трейси,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Вярвам, че ще загубите печалбата, ако приемете депозита, но също така съм убеден, че казиното няма да ви даде избор. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Hi Tracey,
I looked at your case and understand your situation. I believe you will lose the winnings if you accept the deposit, but I'm also convinced the casino will not give you a choice. I will contact the casino and see what can be done.
Благодаря ти. Играя в толкова много казина и никога не съм имал проблем. Те изглеждат доста раздвижени. Имах голям късмет .. Печелене на бонус завъртания .. И както виждате, играх дни наред .. Хиляди залози преди да се оттеглям. Всяко друго казино би платило. Те не трябва да са казино и сайт за спортни залагания, ако не могат да изплатят печалби на казиното. Това е просто вземане на пари за тях. Помолих ги да ми предоставят моята история на залагания за 1 юли, когато се присъединих, за да видя какъв е проблемът със залаганията ми .. Но те отказаха отговор. Оценявам помощта ти
Thank you. I play at so many casinos and never had a problem. They seem quite shifty. I had great luck.. Winning on bonus spins.. And as you can see I played for days.. Thousands of bets before I withdrew. Any other casino would have paid out. They shouldn't be a casino and a sports betting site if they can't pay out winnings to the casino. It's just a money grab for them. I asked them to provide me with my betting history for July 1st when I joined to see what the problem was with my betting.. But they refused to respond. Appreciate your help
Уважаеми представители на Трейси и CasinoGuru,
Благодарим ви, че споделите отзивите си.
Съгласно нашите записи, нашият търговски екип откри, че вашата активност за залагане, свързана с бонус WELCOME200, е в противоречие с общите условия за ползване на сайта. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
Раздел 8. Общи условия за промоция, правило:
8.8.1. Казино бонус манипулация, наред с други, може да се състои от:
- Поставяне на залози, посочени като ограничен геймплей в специфичните правила на промоцията
- Увеличаване на салдото, след което значително промяна на модела на игра (залог, игра, вид, структура на залог и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса
- Правете големи залози, водещи до значителна печалба, последвана от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане на този бонус
Също така имайте предвид, че след като е установена бонус манипулация, ние бяхме задължени да осребрите печалбите си и сумата от 50 CAD (първоначалният ви депозит) беше върната във вашата сметка за залагане. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
Вижте точка: 8.8.3. В случай на бонус манипулация Select.bet си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби.
Моля, вижте нашите Условия за ползване за повече информация: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
От горепосоченото, имайте предвид точка 9 от Ограничения геймплей, където ясно е посочено:
Във вашия случай вашият бонус от 50 CAD отговаря на условията за залози за сумата от 2,5 CAD и не повече - ето формулата: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
Надяваме се и двете страни да намерят това информативно.
Поздрави,
SelectBet Team
Dear Tracey and CasinoGuru representatives,
Thank you for sharing your feedback.
As per our records, our Trading Team detected that your betting activity, related to bonus WELCOME200 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
Section 8. General Promotion Terms and Conditions, rule:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
- Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
- Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
- Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 50 CAD (your initial deposit) has been returned to your betting account. Please see the reference in the rule below:
Please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
Please refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
As of the above mentioned, please keep In mind point 9 of the Restricted Gameplay, where it's clearly mentioned:
In your case, your bonus of 50 CAD is eligible of bets for the amount of 2,5 CAD and not more - here's the formula: 50 x 0,05 = 2,5 CAD
We hopy both of the sides will find this informative.
Kind Regards,
SelectBet Team
Добре. Стандартният ми залог беше 2 долара. Мисля, че останах между 2 и 4 долара. Спечелих джакпотите по време на първоначалната си игра. Ето защо те не искат да плащат. Справих се много добре. Не правех големи залози. Аз също оспорвам, че бях над 5000 .. но играех с дни. Не просто спечелих и спечелих пари. Те нямаха маркер в горната част на екрана, който съветваше какъв може да бъде максимален залог. Други казина ще заявят, че не надвишават 5 долара и т.н. Кой ограничава играта в 2,50? (ако това е, което казват) Това е просто измислено. Това е без значение. Това е глупаво и това казино трябва да загуби лиценза си. Щастливо е да вземете парите си, но намира извинение, когато е време за изплащане. Това казино ми изпрати имейли, насърчаващи ме да правя повече депозити. Казах им, че искам да изчакам изплащането, преди да продължа. Сигурен съм, че това е предизвикало тази ситуация.
Трейси Робъртсън
Ok. My standard bet was 2 dollars I think I stayed between 2 and 4 dollars. I won jackpots during my original play.. That's why they don't want to pay out. I did very well. I didn't make large bets. I also dispute that I was up over 5000..but I played for days. I didn't just win and cash out. They was no marker at the top of the screen that advised what a maximum bet could be. Other casinos will state not to exceed 5 dollars, etc. Who caps a game at 2.50? (if this is what they're saying). This is just made up. It's irrelevant. This is silly and this casino should Lose its license. It's Happy to take your money but finds an excuse when it's time to payout. This casino sent me emails encouraging me to make more deposits. I told them I wanted to wait for the payout before I continued. I'm sure this is what triggered this situation.
Tracey Robertson
Здравей Трейси,
Страхувам се, не може да се направи много, ако сте нарушили правилото за максимален залог. Прав сте, че би било много по-лесно, ако системата не ви позволи да правите залози по-големи от максималния залог. За съжаление, тази функция все още не е индустриален стандарт. Единственото нещо, което мога да ви препоръчам, е да изучите правилно бонус правилата, преди да приемете бонус, така че да избегнете разочарование в бъдеще. Иска ми се да мога да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Hi Tracey,
I'm afraid, there is not much that can be done if you broke the maximum bet rule. You are right that it would be much easier if the system wouldn't let you make bets bigger than the max bet. Unfortunately, this feature is not an industry standard yet. The only thing I can recommend you to do is to study the bonus rules properly before you accept a bonus, so you avoid disappointment in the future. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.