Балансът на играча е анулиран поради нарушаване на условията за бонус на казиното. В крайна сметка приключихме жалбата като „неразрешена“, тъй като решението на казиното да конфискува печалбите на играча беше несправедливо.
Автоматичен превод:
SELECT.bet Casino - Балансът на играча е анулиран.
Автоматичен превод:
Черни точки: 13 998
Сума: 10 000 €
SELECT.bet Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
0.6
SELECT.bet Casino has a Safety Index of 0,6, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Несъстоятелно извинение
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Необходимо е 100 € с бонус за щастие, което е напълно завършено и поддържано от състоянието на щанда.
Ich habe nochmal 100 € einbezahlt und damit 10.000 € gewonnen dies wurde mir mit folgender Begründung storniert:
Свързваме се с вас във връзка с наскоро заявения ви бонус и искане за теглене.
Екипът на нашето казино установи, че вашата дейност по залагане, свързана с бонус WELCOME200, е в противоречие с общите условия за използване на сайта и бонуса. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
Раздел 9. Бонус правила, точка:
9.8.1. Казино манипулацията с бонуси, наред с други, може да се състои от:
Поставяне на залози, посочени като Ограничен геймплей в правилата на конкретната промоция
Увеличаване на баланса и промяна на игралния модел значително (залог, игра, тип, структура на залога и т.н.), за да се изпълнят изискванията за залагане на бонуса
Правене на големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен или по-голям от 75% от предишния среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус
Ограничен геймплей:
Залагане с минимален или никакъв риск
Залагания, направени с помощта на Gamble Feature в слот игри
Залагане на суми над 12 € (или еквивалентни на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
Също така имайте предвид, че тъй като е установена бонусна манипулация, ние бяхме длъжни да осребрите печалбите си и сумата от 200 € е върната във вашата сметка за залагане. Моля, вижте препратката в правилото по-долу:
Вижте точка: 9.8.3. В случай на бонусна манипулация 18bet си запазва правото да приспадне всички натрупани печалби.
Можете да се обърнете към нашите Условия за ползване за повече информация: https://18bet.com/pages/terms-and-conditions
Ваша,
Аря М. | Поддръжка на клиенти
Bitte um Hilfe!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Тим,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, за да посочите проблема си, за да можем да се опитаме да се свържем с казиното. Само да уточня, с кое казино изпитвате проблема, тъй като сте подали тази жалба в Selectbet, но има препис от имейл от казино 18Bet? Получихте ли обратно депозита си, след като казиното ви обвини в нарушаване на условията на казиното? Също така, моля, ако имате някакво доказателство или разговор между вас и казиното, изпратете го на nikolas.b@casino.guru. Очакваме вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Ник,
Получих точно този текст, включително раздела от 18Bet Casino от selectbet.
Моите 10 000 евро бяха анулирани, само депозираните 200 евро са в сметката като кредит.
Дори да съм нарушил условията за бонус, този процес е неоправдан, тъй като този и първият депозит бяха напълно заложени. Едва след като бонусът имаше статут „приключил", аз депозирах отново и с тези пари се появи печалбата.
много благодаря за подкрепата.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Благодарим Ви, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
първо благодаря много.
имайте предвид, че това е selectbet, а не 18bet казино. За съжаление не знам защо поддръжката ми изпраща бонус условията на друго казино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Тим,
Разгледах случая ви и разбирам проблема. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
ДОБРЕ.
много благодаря за подкрепата.
поздрави Тим
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Уважаеми представители на Тим и CasinoGuru,
Благодарим ви, че ни поканихте.
Както вече споменахме в първоначалния ни имейл до г-н Тим Арндт, нашият екип от казина установи, че неговата дейност по залагане, свързана с бонус WELCOME200, е в противоречие с общите условия за използване на сайта и бонуса.
Моля, имайте предвид, че ограниченият геймплей е следният:
- Залагане с минимален или никакъв риск
- Залагания, направени с помощта на Gamble Feature в слот игри
- Залагане на суми над 12 € (или еквивалентни на € в друга валута) или 5% от дадения бонус, което от двете е по-ниско.
В този случай играчът има казино залози с общ залог от 40 €, което е в нарушение на нашите Общи условия - правейки големи залози, водещи до значителна печалба, последвано от спад в размера на залога, равен на или по-голям от 75% от предишен среден размер на залога, за да се изпълнят изискванията за залагане за този бонус.
Нашите T&C можете да намерите тук: https://select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Съгласно гореспоменатото, тъй като е установена бонусна манипулация, ние бяхме длъжни да осребрим печалбите на играча и сумата от 200 € (депозити) беше върната в сметката на играча.
Надявам се и двете страни да намерят това информативно.
Поздрави,
SELECT.Залагайте екип на казино
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте,
Както вече беше написано по-горе, печалбата не се осъществи, тъй като бонусът свърши и балансът ми беше 0 €.
Едва след това беше внесено отново и с тези бонус безплатни пари беше постигната печалбата.
Нарушение на насоките за бонус вече не е приложимо, тъй като това вече е приключило статуса!
В противен случай това би означавало, че приемайки бонуса и несъзнателно нарушение, никога повече няма да спечелите. Това обаче не е описано по този начин в указанията за бонуси!
Следователно анулирането на кредита не е оправдано.
Моля проверете отново!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте на всички, благодаря за отговорите.
Уважаеми SELECT.Bet Casino Team, бихте ли могли да изпратите някои доказателства като историята на игрите на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru) и да маркирате залозите над максималния лимит? Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Петър,
Допълнителна информация относно клиента е изпратена на вашия имейл.
Поздрави,
SELECTBet Casino
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Тим,
Попитах казиното за повече подробности относно вашата игра. Предполага, че вашият бонус за добре дошли (WELCOME200) е бил активиран на 24.9. 2020 г. в 09:19:01 и малко след това е нарушено правилото за максимален залог. Знаете ли кога и в колко часа точно сте направили втория си депозит, без да вземете бонус? Бихте ли могли да направите екранна снимка и да направите екранни снимки на историята на игрите си веднага след този депозит?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Петър,
приложи списъка на всички транзакции чрез exel. Вече изпратих снимките на отделните транзакции.
Направих депозит и получих бонуса, без да знам, че наруших указанията за бонуса.
Но няма нищо общо с печалбите ми, защото ги заложих напълно през първите 18 мисии.
Едва след новия си депозит спечелих.
Бонусът имаше статуса ЗАВЪРШЕН по време на втория депозит.
Много поздрави Тим
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Тим,
Обсъждам проблема с представител на казино от Skype. Ще те държа в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей Тим,
За съжаление имам някои лоши новини за вас. Обсъдих проблема с представителя на казиното известно време. Ръководството на казиното реши да не Ви плаща. Аргументът им е, че сте направили искане за теглене веднага след нарушаването на бонусните условия и условия на казиното. Проблемът с това твърдение е, че сте играли със собствени пари без бонус, така че бонусните Условия за ползване вече не се прилагат. Би било приемливо, ако те конфискуват печалбите ви, направени от бонус, но това не е така. Фактът, че сте нарушили правилото за максимален залог, докато играете с бонус, не трябва да ви пречи да печелите, когато играете със собствени средства. Ние от Casino Guru считаме решението на казиното за много несправедливо и хищническо. Жалбата ще стане нерешена и казиното ще бъде наказано с максимални черни точки. Иска ми се да мога да ви помогна повече. Мога само да ви препоръчам да играете някъде другаде и да отделите малко време, за да прочетете отзива за избраното казино на нашия уебсайт, преди да се регистрирате.
С Най-Добри Пожелания,
Питър
Автоматичен превод:
