Scorpion Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е сложна.

Регистрирах се за това казино, преди те да променят връзката към уебсайта си от (scorpion.casino) на сега scorpioncasino1.vip и да променят своя имейл адрес за поддръжка (вече не ) Бях ужасен, когато видях това, че може би са ми откраднали личната карта/паспорта, ако/когато са поискали това, за да докажат възрастта ми (не помня дали са поискали, предполагам). Когато поисках закриване на акаунта, те казаха, че няма да затворят акаунта ми, освен ако не им изпратя по имейл снимка на моя документ за самоличност или паспорт. Как да разбера, че първоначалното ми изпращане на KYC е безопасно? Как мога да закрия акаунта си, без да изпращам документите си на нов имейл, след като оригиналният им имейл за поддръжка вече не съществува..

Здравей WealthMaestro,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Scorpion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли посъветвали, ако сте поискали акаунтът ви да бъде затворен или самоизключен?
• Вашият акаунт бил ли е потвърден някога или сте им изпратили някакви документи досега?
• На какво се основава сумата на спора ви?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Ник, благодаря ти за отговора.

Акаунтът ми беше напълно потвърден, поради което съм доста притеснен, че данните ми са откраднати, тъй като не мога да разбера дали това казино всъщност е легитимно или не. Не бях ограничен, нито самоизключен, просто попитах дали могат да закрият акаунта ми и те отказаха, без да изпратя лична карта/паспорт по имейл. Също така поисках да използвам правата си по GDPR, за да изтрия акаунта и данните си и тогава имейлът им отскочи и спря да съществува. Не оспорвам никаква сума пари в момента, не ме интересуват средствата, вярвам, че може да съм им изпратил личната си карта преди това, за да позволя теглене- Но не мога да си спомня, тъй като това беше преди няколко месеца . Последно говорих с казиното през септември, преди имейлите им да се върнат и оттогава съм в паника. Знам, че не можете да гарантирате нищо, но вярвате ли, че първоначалното ми изпращане на KYC щеше да бъде обработено безопасно? и има ли ВСЯКАКЪВ начин, че можете да ми помогнете да поискам правата ми по GDPR да бъдат спазени и акаунтът и данните ми да бъдат изтрити?

Наистина моля за вашата помощ тук.. Изключително нервно разкъсващо е това да виси над главата ми, че те могат във всеки един момент да успеят да откраднат самоличността ми. Кандидатствах, докато бях в Обединеното кралство и докато те работеха в Обединеното кралство. Имам права по GDPR, които те отказват, но не им пука, тъй като вие сте партньор, моля, можете ли да се свържете с тях, за да ми помогнат да затворя акаунта си.

Здравей WealthMaestro,

За съжаление не можем да обработваме жалби, свързани с проблеми, свързани с GDPR. Ако желаете да разгледате вашия случай, препоръчваме ви да се свържете със съответните власти, вместо да се свързвате с Casino.Guru. Въпреки че винаги се стремим да помагаме на играчи, които са били засегнати от нечестни казино практики, законите на GDPR са извън нашата област на експертиза.

Освен това не бих се притеснявал относно вашите данни, тъй като те са легитимно казино, но бих ви посъветвал да не изпращате повече документ за самоличност, тъй като той не трябва да се изисква за закриване на сметка.

Просто бих препоръчал да не играете повече там и акаунтът ви може да бъде автоматично изтрит след определен период от време.

Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?

поздрави

Ник

Здравейте, независимо от GDPR - искам да закрия акаунта си, това е нечестна казино практика, както казахте, те да изискват от мен да предоставя ID, за да закрия акаунта си, като се има предвид, че ви предоставих моя казино ID за тази компания, може моля, като партньор се свържете с вашия контакт и поискайте моят акаунт да бъде закрит? Щастлив съм да пренебрегна GDPR, тъй като няма начин да предприема правни действия срещу призрачна компания. Но ще бъда напълно щастлив, ако ми изтрият акаунта.

Също така не сте сигурни как казвате, че те са легитимно казино, когато са нарушили споразумението и лиценза си за регулиране, като са променили URL адреса и името на компанията си. Лицензът им е за scorpion.casino, а не за новия им уебсайт и на новия уебсайт се показва старият лиценз със стар URL адрес. Те активно извършват погрешни бизнес практики, като например искане от мен да изпратя имейл с идентификационен номер като ЕДИНСТВЕНА опция за затваряне на акаунта си, не ги виждам като законни.

Всички техни правила и условия дори са отбелязани за 'scorpion.com' "Вие се съгласявате, че когато играете на scorpion.com вие xyz", така че не съм се съгласил с нито едно от новите им условия. Техните T и C за закриване на акаунт не казват, че неактивните акаунти ще бъдат затворени, те не казват, че е необходим идентификационен номер, за да затворите акаунта, или просто казват да се свържете с поддръжката, което направих. Те ще държат акаунта ми отворен завинаги, така че моля, помогнете ми

Здравей WealthMaestro,

За да затворите акаунта си, играчът трябва да го поиска.

Бих ви посъветвал да се свържете с тях и да поискате самоизключване поради пристрастяване към хазарта, тъй като те трябва да затворят акаунта ви по този начин.

Всяко друго „блокиране на акаунт" е временно и може да бъде премахнато по всяко време.

поздрави

Ник

здравей

Исках закриване на акаунта няколко пъти, следвайки съвета ви, поисках самоизключване, при което те отново поискаха моя паспорт или шофьорска книжка, заявявайки, че трябва да знаят на кого принадлежи акаунтът, за да изключат, знаят имейла и идентификационния номер на акаунта но отказвам да правя каквото и да е закриване/изключване, освен ако не изпратя по имейл снимка на паспорта или шофьорската книжка... Моля, можете ли да се свържете с вашия партньорски контакт и да поискате да закриете моя акаунт и да ги насочите към 10+ имейла Изпратих искане за закриване на акаунт за период от 6 месеца. Или просто се свържете с тях, като посочите идентификационния номер на моя акаунт и им кажете да се придържат към собствената си политика за закриване на акаунти чрез заявка и да се обърнат към моите имейли със заявки.

Те също потвърдиха, че няма неактивен период, акаунтът ще остане отворен до затваряне. Това означава, че моите данни/паспорт и информация ще останат достъпни за всеки потенциален хак или пробив завинаги, тъй като те отказват да затворят моя акаунт.

Моля.. Не мога да моля достатъчно

Здравей WealthMaestro,

Можете ли да препратите последната си заявка, която изпратихте до казиното?

Би трябвало да те изключат без дори да ти искат документи.

Моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru .

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Изпратих имейл!

Давате им резултат над средния и техният уебсайт, регулация, сайт за предпродажба и всичко току-що изчезна с хиляди хора, които питат къде са средствата им, защото самата страница на казиното я няма.

Вие силно популяризирате и класирате други казина тук, които също са собственост на операторите на Scorpion Casino „Games & More BV". Умолявам ви да направите нещо тук, вместо просто да маркирате това казино като затворено. Те откраднаха средствата ми, откраднаха средства на стотици други хора, не мога да си представя хората, които им изпратиха документи за самоличност по имейл.

Вашето предишно изявление „Освен това, не бих се притеснявал относно вашите данни, тъй като те са законно казино, но бих ви посъветвал да не изпращате повече документи за самоличност, тъй като не би трябвало да се изисква за закриване на акаунт." Можете ли да обясните как едно „легитимно казино" може просто да изчезне със средствата на всички? Няма собственик, няма адрес.. Не мога да повярвам. Очевидно вината не е ваша, но ако вие дори вярвате, че са „легитимни", как потребителите трябва да откриват нелегитимните.

Здравей WealthMaestro,

Препратихте само отговора на казиното – можете ли да препратите и заявката си за самоизключване?

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Ще пренебрегнете ли факта, че казиното е изчезнало и е спряло да публикува във всички социални медии и никакви връзки не работят?

Освен това в отговора си те потвърждават искането за изключване, като посочват „и за изключване имаме нужда от това (паспорт/лична карта), за да знаем кой сте"

Многократно съм искал да бъда изключен и акаунтът ми да бъде закрит. Техните правила и условия са изключително ясни, в тях се посочва да поискате закриване, никъде не се казва, че ще се изисква паспортна снимка, за да закриете акаунта си.

В допълнение – аз също не искам акаунтът ми да се „самоизключва", тъй като това означава, че те трябва да ЗАПАЗЯТ моите данни и информация, за да са сигурни, че няма да играя или да създавам нови акаунти. Искам акаунта ми да бъде изтрит..

Вие буквално можете просто да изпратите имейл на своя партньор и да ги помолите да закрият акаунта ми, не разбирам

Видяхте чрез множество доказателства по имейл по-горе, че директно поисках закриване на моя акаунт.

Здравей WealthMaestro,

Не сте препратили нито един имейл, в който да поискате от казиното да ви самоизключи поради пристрастеност към хазарта.

Това ще бъде последното удължаване на жалбата - моля, изпратете исканите доказателства, в противен случай ще бъдем принудени да затворим случая.

поздрави

Ник

Моля, удължете срока ми с 3 дни, тъй като в момента нямам достъп до компютъра си. Но ще може да препрати след 3 дни

Много е интересно да те видя как пренебрегваш няколко пъти уебсайта на казиното, който се изтрива и средствата на всички изчезват, което е незаконно във всяка отделна държава, но продължаваш да искаш имейл за самоизключване. Точно както вие пренебрегнахте исканията за затваряне и казахте, че не трябва да изискват паспорт, но го направиха, но о, добре, поискахте самоизключване. Не сте сигурни как оценявате казината си или сте горд партньор, когато виждате явна незаконност.

Също така ще добавя, че е много ясно в това, че исканият акаунт ИЗКЛЮЧВАНЕТО им позволява да запазят данните ми, за да се уверят, че съм изключен и цялата ми жалба се отнася до това, че не искам те да държат данните ми, така че искам да затворя акаунта си… Не искам изключване, искам да затворя акаунта си като мои права съгласно техните правила и условия и закон на Кюрасао

Здравей Ник,

Бих предпочел да основа жалбата си тук на незакриване след заявено затваряне съгласно техните правила и условия за „заявяване на затваряне чрез питане до някой от екипа", които следвах. Вашият съвет да поискам самоизключване не помага на първоначалната ми жалба относно страха от опасни практики за данни. Както беше посочено по-горе, ако ме изключат, ще трябва да ЗАПАЗЯТ данните ми, за да ми попречат да играя. Искам акаунтът ми да бъде затворен, Вие вече казахте, тъй като предоставих техните имейли в началото на моята жалба, че искат да получат паспортна снимка, за да закрият акаунта ми, е неправилно и те не трябва да правят това - Въз основа на това, моля, можете ли да помолите вашия партньор да затвори акаунта ми, както се изисква съгласно техните собствени правила и условия.

Вашият предишен коментар от „Това ще бъде последното удължаване на жалбата – моля, изпратете исканите доказателства, в противен случай ще бъдем принудени да затворим случая." Вярвам, че е усъвършенстван в позицията за самоизключване, което не е желаният резултат поради моите притеснения за защита на данните, тъй като те не следват искането за закриване на акаунт. Другата ви опция беше самоизключване, а не основната опция, нито решение на жалбата според мен. Ще оценя някаква помощ в това, различно от пътя за самоизключване, който би им позволил да запазят данните ми съгласно правилата за контрол на игрите.

Уважаеми WealthMaestro,

Както споменахме по-рано, ние не обработваме оплаквания, свързани с GDPR, поради което самоизключването беше препоръчано като алтернатива.

Освен това, тъй като не получихме никакви доказателства от вас въпреки множеството искания, сега ще продължим със затварянето на жалбата.

Ако имате допълнителни притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Ник