Scorpion Casino - Акаунтът на играча е случайно заключен със средства.

Направих множество депозити и тегления в Scorpion Casino, всичко е наред. Игра на казино игри и слотове на живо. Акаунтът е напълно проверен. Салдото беше приблизително 2400 USD, когато влизането ми беше внезапно отхвърлено на 7 декември 23 г. със съобщение „акаунтът е блокиран, свържете се с поддръжката" (вижте екранната снимка). Оттогава казиното не реагира. Поддръжката на живо казва „изчакайте имейл в рамките на 24 часа", но нищо не пристига. Моля помогнете.

Скъпи късметлия,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем със Scorpion Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти само чрез чат на живо или сте опитвали да се свържете директно с тях и чрез имейл?

Бихте ли уточнили кога точно е бил блокиран акаунта ви? Дали беше след заявка за теглене, след определена игрова сесия или по някое друго време?

Кога за последен път се опитахте да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти относно проблема си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здрасти

1. Акаунтът беше заключен веднага след теглене.

2. Свързвах се много пъти чрез чат, като всеки път получавах един и същ отговор за изрязване и поставяне на „моля, изчакайте имейл след 24 часа", който никога не се появява. Поисках чат на живо за имейл адрес, за да се свържа с казиното, но всеки път те ми предоставяха имейл адрес, който не съществува (незабавно връщане)! Когато се сблъскат с това, те казват "изчакайте да се свържем с вас".

3. Последният ми контакт с поддръжката на живо беше на около 15 декември, същата рутина, както е описано по-горе.

Благодаря

Благодаря ти много, luckybrain, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ти, luckybrain, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Scorpion Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Уважаеми luckybrain , бях в контакт с партньор на казино и ми казаха, че акаунтът ви е възстановен. Уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря ви предварително!

Здравейте. Да, акаунтът е възстановен и средствата са изтеглени успешно! Много благодаря за помощта ви по въпроса.

Скъпи късметлия,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър