НачалоЖалбиScooby Bet Casino - Печалбите на играча се анулират след издаване на бонус.
Scooby Bet Casino - Печалбите на играча се анулират след издаване на бонус.
Автоматичен превод:
Сума:
80 €
Scooby Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Индекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Подадена:
12.12.2023
|
Случаят е приключен : 10.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 9 месеца
Превод
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Играчът от Италия беше депозирал €35, след като загуби бонус, но забеляза, че кредитът му все още отразява забавен бонус. След като се свърза с поддръжката за чат и докладва за аномалията, печалбите му бяха анулирани. Казиното потвърди, че играчът е направил няколко депозита и не е получил печалба. Играчът твърди, че е бил заплашван и изнудван от казиното, което казиното отрече и каза, че са добавили още средства към сметката му, за да разрешат проблема. Играчът настоя, че печалбите му са били несправедливо анулирани. Казиното твърди, че играчът се е опитвал да получи средства нечестно. Играчът е поискал публикуването на целия чат за поддръжка за прозрачност. След като прегледахме историята на играта и комуникацията между играча и казиното, ние потвърдихме, че депозитът с реални пари на играча наистина е кредитиран като бонус печалба. Въпреки това акаунтът на играча беше затворен без остатъчен баланс и по този начин не бяха предприети допълнителни действия.
Казиното призна бонус от €35, който играх и загубих (изчерпах средствата на 2023-12-12 11:13:58, Excel ред 496)
Впоследствие направих депозит от €35 на момента Дата: 2023-12-12 11:15:41, Excel ред 497
но забелязах, че кредитът ми все още е в забавен бонус, свързах се с поддръжката за чат и съобщих за аномалията, междувременно имах натрупани печалби.
Поддръжката в чата изтегли средствата ми, анулирайки печалбите ми.
Прилагам Excel файл, където можете да прегледате транзакциите
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че конфискуваните печалби са натрупани с вашия истински паричен депозит?
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
След депозит от 30 евро (реалният баланс приключва)
Играчът в чата ни помоли за безплатен бонус - активирахме бонус от 35 евро върху баланса. Играчът е изразходвал 35 евро от безплатния бонус и е депозирал последните 35 евро
Играчът е изчерпал 35 евро от реалния баланс и е спечелил около 80 евро с бонус баланса
Играчът се свърза с нас чрез чат, като ни каза, че реалният баланс е изчезнал (той го е изразходвал по време на игра)
Клиентът продължи да се оплаква и агентът ДОБАВИ ОЩЕ 35 ЕВРО КЪМ РЕАЛНИЯ БАЛАНС
Според чата играчът е поискал да премахне бонуса
Отменихме бонуса
ИГРАЧЪТ СЕГА ТВЪРДИ, ЧЕ СМЕ НАМАЛИЛИ 80-те
Това не е вярно!!! Изпратихме файла на играча, за да може да вижда и контролира всички игри.
Играчът продължи да ИЗНУДВА И ЗАПЛАШВА (ВИЖТЕ СКРИЙН ШОТ НА ИТАЛИАНСКИ ЕЗИК)
За да не губим време (НАШАТА ЗАГУБА), ние добавихме 80 евро към реалния баланс на играча. ИГРАЧЪТ ПРОДЪЛЖИ ДА ИЗНУДВА И ЗАПЛАШИ - ВИЖТЕ СНИМКИ НА ИТАЛИАНСКИ
ИГРАЧЪТ Е ПОИСКАЛ ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТА И НИЕ ЗАКРИХМЕ АКАУНТА
АКО МОЖЕТЕ ДА МИ ДАДЕТЕ ИМЕЙЛ МОГА ДА ВИ ИЗПРАТИМ всички залози, депозитите на играча и НАПРАВЕНИТЕ РЪЧНИ ДЕПОЗИТИ КАТО БЕЗПЛАТЕН ПОДАРЪК ОТ НАС
ОБЩО дадохме на играча като подарък 35 реален баланс + 35 бонус баланс + 80 реален баланс (последният не е използван, защото акаунтът му беше закрит по негово искане, вижте снимката)
СЛЕД КАТО ЗАГУБИ ДЕПОЗИТИТЕ СИ, ИГРАЧЪТ СЕ ОПИТВА СЪС ЗАПЛАХИ И ИЗНУДВАНЕ ДА ВЗЕМЕ ПАРИ.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Бонусът ни беше даден!! 35 евро бонус се раздават. Клиентът остана с 2 евро и 40 в бонус баланса и зареди 35 в реалния баланс с картата. Той завърши 35-те и спечели 80 с останалите две евро...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Разбираемо е, че под заплаха и изнудване от страна на играча + нарече Бренда (асистент) крадец, че поддръжката на клиенти реагира срещу играча, който се опитваше да получи средства нечестно и безплатно
Асистентът НЕ МОЖЕ да приспада средства от действителния баланс. Асистентът може да добавя само средства (реален баланс и бонус баланс) и може да добавя бонуси.
Клиентът добави 35 ЕВРО БЕЗПЛАТНО ПОД ИЗНУДВАНЕ + ОБЩО 80 В РЕАЛНИЯ БАЛАНС + 35 В бонус баланса.
Клиентът получи ПО РЕАЛНИЯ БАЛАНС 115, но продължи да иска да се възползва чрез заплахи и изнудване.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
"той поиска допълнителни пари със заплахи и изнудване"
Мисля, че тези господа имат малко умствено объркване. Това се вижда и от дадените отговори. Жалко за тях, че запазих преписите от чата за поддръжка и те са достъпни.
€80, които те искаха да признаят, бяха балансът на бонуса
Прилагам част от стенограмата на чата
след като изтеглиха печалбите ми и оспориха тази дама, Бренда съобщава „и милостиво ви кредитирах 35 от депозита"
само след 3 часа написаха имейл, със сигурност след като провериха екселския файл, че 80-ката е разпозната, но вече нямам доверие на тези хора и не приех
За мен €80 не правят никаква разлика, но внимавайте Casino Guru това казино, пиша ви от опит, ще бъде много проблематично с играчите, прегледайте рейтинга
Просто проверете excel файла на игрите, за да проверите всичко
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
Според чата, господинът декларира, че 35-те евро от депозита са изчезнали и са били натрупани в nìbous баланс (80 евро). Това е невъзможно.
За да изпреварим кривата и да избегнем проблеми, ОТМЕНИХМЕ БОНУСА И ОТНОВО КРЕДИТ ОТ 35 ЕВРО ДО РЕАЛНИЯ БАЛАНС (КОЕТО Е ПЛАТИЛ И КОНСУМИРАЛ)
Играчът продължи да ЗАПЛАШВА И ИЗНУДВА и за да няма сривове, кредитирахме 50 + 30 в РЕАЛНИЯ баланс
Все още недоволен, играчът продължи да заплашва и в този момент затворихме акаунта по предишното му искане (вижте имейла).
Не, не след три часа. Вижте часовете в изпратените преди това снимки. Всичко беше направено съответно
Часовата зона е различна от тази на Италия
За да обобщим
ние кредитирахме 35 бонуса + 35 реален баланс + 30 + 50 реален баланс безплатно (тази последователност беше направена след един час дискусия)
Вижте снимка с време на имейл по-горе и снимка по-горе на акредитации и реален баланс 80 часова зона, различна от Италия.
Под заплаха и изнудване, че ще получим десетки негативни отзиви и т.н
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Но публикувате снимки на екрана без логичен смисъл, само за времето, според мен трябва да смените работата си, защото изкарвате компанията да изглежда зле и да се върнете към шлосер (пиша това, защото получих потвърждение за закриването на моя акаунт от имейл, използван от ковач)
Прилагам ви екран
Защо не публикувате целия чат за поддръжка от първото изпратено съобщение? така че казино гуру ще може да разбере защо публикувах отрицателните отзиви.
80-те евро бяха признати след 3 часа, получих имейли в 14:49 и тегленето от акаунта ми стана в 12:30, но вие сте напълно ненадеждни и нямам намерение да играя на вашата платформа, така че ги изисквам като плащане като те са моя заслуга
внимание на казино гуру това казино е оценено твърде високо
и положителните отзиви, получени в тези часове на страницата им, са явно фалшиви (всички с име и фамилия) това вече доказва, че има нещо странно в работата им
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
добавени средства ръчно към бонус баланс 20+15 общо 35 вижте снимката
На клиента остават 2,60 евро, клиентът плаща 35 евро
вижте снимката
клиентът играе и губи реалния баланс, но натрупва около 79 евро с бонус баланса (виж снимката) Клиентът се ядосва и казва, че депозираните 35 евро са изчезнали във въздуха. Заплахите и изнудването добавят 35 евро към реалния баланс (виж снимката).
КЛИЕНТЪТ ИЗПРАЩА ИМЕЙЛ С ИСКАНЕ ЗА ЗАКРИВАНЕ НА АКАУНТ
ВИЖТЕ ИМЕЙЛА
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
ПУБЛИКУВАЙТЕ ЧАТА ЗА ПОДДРЪЖКА ОТ ПЪРВОТО СЪОБЩЕНИЕ, АКО СТЕ СЕРИОЗЕН КАЗИНО И ТАКА ДА РАЗБЕРЕТЕ ПРИЧИНАТА ЗА ОТЗИВИТЕ, КОИТО ОСВЕН това НЕ СА ФАЛШИВИ КАТО ТЕЗИ, ИЗПРАТЕНИ НА СТРАНИЦАТА ПРЕЗ ПОСЛЕДНИТЕ ЧАСОВЕ
Но като се имат предвид мениджърите на това казино, аз отговарям с имейли за помощ от ключар.
караш ме да се смея
за съжаление не знаете как да четете excel файл, което е много ясно, но с право, като ключар и управител на казино ми е трудно да го разберете
СПРЕТЕ ДА ВИ ИЗГЛЕЖДАТЕ КАТО БЕДНИЦИ. ЧАКАМЕ КАЗИНО ГУРУ ДА ПРОЧЕТЕ ФАЙЛА НА EXCELL И ЗАТОВА ОЧАКВАМЕ ОБРАТНА ИНФОРМАЦИЯ ОТ СПЕЦИАЛИЗИРАН ПЕРСОНАЛ, А НЕ ОТ КЛЮЧАР
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Аз съм напълно съгласен с теб! Сега нека оставим на GURU да реши. Мислехме, че сме изпратили всичко необходимо, за да решите.
Честно казано, не разбираме какво общо има този ковач с всичко това или какво имате предвид. Файлът в ексел ви беше изпратен от нас, за да можете да видите отиграванията и движенията.
Освен това, ако смятате, че липсват екранни снимки, винаги можете да ги добавите сами.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
Имам всички чатове, с изключение на първата заявка за поддръжка в чат..... така че ако искате да публикувате първата заявка за поддръжка в чат, така че всички да разберем добре реакцията ми
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, документът на Google Drive съдържа ли пълната ви история на играта? Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното, както и всички други подкрепящи документи или доказателства на моя имейл адрес ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Благодаря и на двамата за имейлите ви. Бих искал любезно да ви помоля за вашето търпение и разбиране, докато прегледам и сравня цялата предоставена информация и доказателства. Може да отнеме няколко дни поради увеличения брой оплаквания през това време на годината. В момента управляваме над 900 активни жалби, но ще направим всичко възможно да се върнем към този случай възможно най-скоро.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Благодаря на всички за търпението, докато чакахте да прегледам историята на играта. Въпреки че виждам, че всичко относно ръчно депозираните пари от Scooby Bet Casino е вярно, изглежда, че Ramirexxx също е бил прав и печалбите от неговия депозит с истински пари изглежда са записани като бонус баланс/печалби, въпреки че предишният бонус е бил напълно заложен и бонус балансът преди този депозит от €35 беше 0:
Уважаеми Scooby Bet Casino,
Можете ли да изясните как се случи това?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Добро утро, когато направих депозита, балансът ми беше 0 и нямаше бонус баланси. Това се вижда от историята на играта. Основният проблем, в допълнение към изтеглянето на баланса ми, беше грубостта на поддръжката в чата, както можете да прочетете в изпратения чат, бях обиден като лъжец, без дори да проверя историята на играта си... поради което вече не вярвам тази платформа
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
играчът е изчерпал нашия бонус подарък (той имаше бонус баланс от приблизително 2 евро).
Той има 35 депозита и е изчерпал 35.
com раздадените две евро от бонус баланса той спечели около 80 и в този момент играчът заяви, че 35-те, които преди това са били изразходвани, са изчезнали във въздуха.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Това не е така, балансът ми беше 0 и можете да го прочетете във файла. Както можете да видите, печалбите се правят с реалния баланс. Декларирах, че сте изтеглили печалбите ми без никакво разрешение, не съм декларирал, че 35-те евро са изчезнали във въздуха. Ние любезно не пишем неистини
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
под заплаха и изнудване от ревюта на trustpilot.. НИЕ СЕ ДАВАХА ДА ИЗВАДИМ ЧОВЕК КАТО ВАС ОТ КУТИЯТА, КОЙТО НЕ ИСКАМЕ В НАШЕТО КАЗИНО.
Заявихте, че вашият баланс, ДЕПОЗИРАН ОТ ВАС, е изчезнал (вижте снимката, тя е изгорена от вас)
спечелихте около 80 евро с останалите две евро в бонус баланса, даден от нас
ДАДОХМЕ ВИ ОТНОВО 30 + 50 ВЪРХУ РЕАЛНИЯ БАЛАНС И ПРЕМАХНАХМЕ БОНУСА БАЛАНСА (ВИНАГИ ПОД ИЗНУДВАНЕ ОТ ВАША СТРАНА)
Но за съжаление вие сте ПРОФЕСОР и искахте повече, за да не правите фалшиви отзиви (ще получите десетки от тези отзиви...)
Вие не сте използвали вашите депозирани постъпления, а по-скоро нашите бонуси за подаръци, за да получите НЕСПРАВЕДЛИВО 80 ЕВРО ВЪРХУ БОНУСНИЯ БАЛАНС И 80 ЕВРО ВЪРХУ РЕАЛНИЯ БАЛАНС.
No no no
under threat and blackmail from reviews on trustpilot.. WE GIVEN TO GET A PERSON LIKE YOU OUT OF THE BOX WHO WE DO NOT WANT TO HAVE IN OUR CASINO.
You stated that your balance DEPOSITED BY YOU was gone (see photo it was burned by you)
you earned around 80 euros with the two euros left in the bonus balance given away by us
WE GAVE YOU AGAIN 30 + 50 ON THE REAL BALANCE AND REMOVED THE BONUS BALANCE (ALWAYS UNDER BLACKMAIL ON YOUR PART)
But unfortunately you are A PROFESSOR and you wanted more so as not to make fake reviews (you will get dozens of these reviews...)
You did not use your deposited proceeds but rather our gift bonuses to UNJUSTLY obtain 80 EUROS ON THE BONUS BALANCE AND 80 EUROS ON THE REAL BALANCE.
Според мен имате някои сериозни проблеми с разбирането, но мисля, че е нормално, мениджъри, които до вчера бяха занаятчии 24 часа в денонощието, днес отговарям на чатове и нямам способността да чета файл в Excel (казино гурута според предишния екранните снимки изпращат имейли с акаунти, използвани за други занаятчийски услуги в Италия, шокираща ситуация) Изпратих и преписите на чатовете на казино гуру. Вие сте толкова фалшив, колкото и вашето казино.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Отворихме тикет на trustpilot, за да премахнем множество отзиви. (виж снимката). Те премахнаха отзивите, които могат да бъдат проследени до вас.
възможно е да ни струва повече от 35 евро... или това, което искате (честно казано, все още не сме разбрали какво искате), но е наше право да информираме италианската пощенска полиция за случилото се чрез един от нашите адвокати.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Потвърждавам, че нямах активен баланс, нулирах акаунта си до нула.
По-конкретно, след като печалбите бяха нулирани и след докладване на проблема на поддръжката в чата, те признаха бонус баланс, а не реален баланс, като възстановяване на моя депозит. Нулирам бонуса и моля за затваряне
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Съветвам ви да погледнете екселския файл, секвенциите и игрите..
Спечелихте около 80 евро с останалите 2 евро от БОНУС салдото, ДАДЕНО ОТ НАС - след това започнахте да се разгорещявате и да се побърквате с изнудване с цел изнудване за пари.
Свържете снимките на чатовете с времето към таймера на играта и ще видите, че ще освежите идеите си
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
Всъщност Ramirexxx е прав и печалбите от неговия депозит с истински пари изглежда се кредитират в бонус баланс по някаква причина. Първо му бяха кредитирани два бонуса - €20 и €15 (редове в Excel 3269 и 3270) и тези бонус средства бяха разиграни. След това Ramirexxx депозира реални пари €35 (ред в Excel 3394, ID 318570606), които бяха кредитирани, след като предишните бонус средства бяха изчерпани и бонус балансът беше €0 (ред 3393). Всички печалби от този депозит бяха записани като бонус печалби.
И Scooby Bet Casino също е прав и ръчният депозит от €35 наистина беше кредитиран (ред 3522), който беше напълно изигран, а по-късно още два – €30 и €50 (редове 3533 и 3534).
Така че в заключение и двамата сте прави и изглежда, че не разбирате мнението на другия.
Тъй като акаунтът на Ramirexxx е затворен без остатъчен баланс, за съжаление, не виждам нищо, с което бихме могли да помогнем тук или да посредничим. Ето защо сега ще затворя тази жалба без допълнителна намеса или разследване. Благодаря и на двамата за съдействието и разбирането и съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Ramirexxx, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
