Играчът от Австрия беше с блокиран акаунт. Казиното беше обещало да му върне сумата в рамките на една седмица, но дори след три седмици възстановяването не беше обработено и казиното не отговори на допълнителни запитвания. Въпреки усилията ни да разрешим проблема, казиното не отговори на жалбата. Освен това казиното преустанови дейността си в края на февруари 2024 г.
Моят акаунт беше блокиран. Изпратих им имейл и те казаха, че ще ми върнат сумата след седмица, но минаха повече от 3 седмици. Вече не ми отговарят.
Уважаеми Ягорик,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Scooby Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте
Ползвам сайта от 1-2 месеца.
На 15 януари не успях да вляза в акаунта си. Писах им имейл и те ми отговориха, че имат проблем и ще го оправят. Но все още не мога да вляза в сайта и вече не ми отговарят.
Използвах само рулетка, не използвах бонуси.
Бихте ли споделили цялото съобщение?
Имаше ли останало салдо по сметката ви, когато открихте, че сметката ви е блокирана на 15 януари?
Имаше ли салдото по сметката ви неизползвани депозити или печалби, останали за теглене?
Кога за последен път депозирахте в казиното?
Имах 118 или 119 евро в баланса си.
Имах 1 депозит преди около 2 месеца.
Играх на рулетка няколко пъти и поисках теглене. след това акаунтът ми беше блокиран. парите не ми бяха върнати
Много ти благодаря Ягорик за необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Ягорик,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Scooby Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Scooby Bet Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и каква е очакваната времева рамка за обработка на неговото теглене? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми Ягорик,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Освен това междувременно казиното спря да работи и беше затворено в края на февруари 2024 г. и вече няма валиден регулатор, към който да се обърнете. Наистина съжалявам, но при такива обстоятелства бих се примирил, че е възможно никога да не видите тези оспорвани средства. Други опции много вероятно биха ви причинили загуба.
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
