Scatters Casino - Играчът е изпитал технически проблем.

Купих бонус от € 200 на Fruit Party преди почти две седмици. Всъщност купих един тон по-висок залог за покупки през последните няколко дни, но един от тях имаше грешка в него. Той приспадна парите от баланса ми, но не ми даде печалба от тях.

Свързах се с чата и заснех скрийншота на залога, за да могат да видят, че е взето и пише, че имам печалба от 0 евро, което беше неправилно. След това стана тихо, затова се свързах с тях два пъти. Все още се разследва, чух. В крайна сметка получих отговор, който не предполагаше, че е за мен, което ме накара да поставя под съмнение това казино от съображения за поверителност, как да ми изпратите отговор на билет, който не е за мен? Това просто не е правилно.

Току-що се свързах отново с чата и получих същия отговор. Казах им, че този път не е наистина приемливо. Чувствам, че тъй като е по-висок залог с грешка, те не искат да направят нищо по въпроса. Ако беше залог от 0,50 евро, това никога не би било така. Те просто ще отбележат залога като невалиден, но тъй като е на стойност € 200, те не правят нищо за мен и го оставят да бъде прегледан от доставчика, което отнема твърде много време, те дори не знаят кога знаят нещо.

Бях много търпелив и разбирам, но се оплаках в последния чат за това, така че ми предложиха бонус пари. Сумата, която ми дадоха, беше 10 евро. Мислех, че това е нещо обидно, тъй като през последния месец внесох над 1500 евро за член и заложих хиляди през това време. Не бях там, за да искам безплатни пари, те предложиха, но се почувствах наистина неоценен от сумата, която ми дадоха, след като казах добре на офертата, като знаех, че е само 10 евро.

Доколкото знам, залогът е невалиден, затова предложих да го направя отново. Не съм сигурен какво спечелих, когато купих много от тях, но това не беше огромна сума. Мисля, че връщането на залога с 1x залог би било много разумно и това е, което обикновено се случва, ако леглото е невалидно, получавате парите обратно. Не бих спечелил нито за него, ако имаше грешка. Прекалено дълго се справят с това. Разбирам, че те разследват това с доставчика, но те трябва да обмислят да се справят по различен начин.

Уважаеми Semantje,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на игралната активност на играчите, ако има съобщения за технически проблем. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Бихте ли посъветвали дали разследването на доставчика на игри вече е приключило?

Освен това, моля, препратете историята на игрите си на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела,

Разследването все още не е приключило. Нямам представа каква времева рамка използват за това, тъй като никой не може да ми каже тъжно.

Изпратих екран за отпечатване от залога на пощенския адрес.

Те ми съобщиха по-рано, че това е много рядко и това също не направи смисъл за тях. Те не можаха да го разберат, затова изпращат проблема на доставчика на игри.

Вече минаха две седмици. Всъщност искам да инсталирам gamban скоро, затова искам скоро да се подреди.

Благодаря отново за вашата помощ!

Благодаря ви много, Semantje, за екранната снимка. Бихте ли могли да препратите историята на игрите си също?

Не можах да го изтегля директно от уебсайта, така че трябваше да го поискам. Ще го изпратя напред, когато го получа.

Благодаря ти Semantje за актуализацията. Ще чакам вашата история на играта търпеливо.

Благодаря ви много, Semantje, за вашия отговор по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Здравей! Просто исках да ви уведомя, че най-накрая намериха печалбите ми, за да може този случай да бъде приключен и най-накрая ще затворя сметките си.

Благодаря за вашата помощ.

Уважаеми Семантие,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.