Играчът от Финландия е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли, но не може да тегли средства над 940 евро. След като следва указанията на казиното и се свързва с поддръжката, той все още получава общи отговори и не е получил никакви актуализации относно своето теглене.
Това се случи на 3 ноември. Получих бонус за добре дошли и изпълних изискването за залог на 100%. След това бонусът изглежда е 0 и парите се показват в баланса ми, както трябва. След това играх известно време, тъй като изглежда има някакво изискване за двоен залог, преди да мога да направя теглене. Тогава ударих много и балансът ми се покачи над 1000 евро. Второто изискване за залагане беше лесно изпълнено след известно залагане. Той също беше показан като 100%. Балансът е 940 евро. Сега, когато и двете изисквания за залагане са изпълнени, се опитах да се идентифицирам за теглене, но Казиното заявява, че нямам средства за теглене. Отворих чата и обясних случая, но човекът, участващ в чата, просто прехвърля отговорите и препраща към правилата и условията на бонуса. Казвам й, че условията са изпълнени и тя ме моли да направя депозит. След като добавих още 20 евро до 940 евро до общо 960, процентът на втория бонус спадна до 74%. добре Така че започнете да залагате отново и го взехте също до 100% и на 960 евро. Все още не мога да потвърдя самоличността си или да направя теглене. Чатът ми казва да се свържа с имейл за поддръжка. Така че го направих, но оттогава нямам нито един отговор. Вече мина почти месец...
Уважаеми Карлоспенцо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка на бонуса за добре дошли, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит?
Бихте ли любезно уточни какво имате предвид, като казвате, че е имало „изискване за двоен залог" във вашия бонус?
Какви видове игри играехте, докато бонусът ви беше активен?
Активирахте ли нов бонус, когато направихте своя депозит от 20€?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, това беше бонус за добре дошли. Някои безплатни завъртания. Всички печалби от завъртания стават бонус пари с изискване за залог. Не се изискваше депозит. Имаше брояч за бонус залагане, който запълних до 100%. След това бонусът беше зададен на 0 и парите се появиха в баланса ми. Когато се опитах да изтегля, той показа друг вид процент в секцията за баланс. Така че играх и играх, докато достигнах 100%. След това се свързах с чата. Единственото нещо, което успях да разбера от чат човек след много минути чат, беше, че трябва да направя депозит и да играя тази сума три пъти или „нещо". (Не ми дойде на ум да направя скрийншот) След депозит от 20 евро, процентът падна до някъде около 70. Не взех никакви нови бонуси или нищо. След това играх завъртания на стойност поне 300 евро и процентът отново беше цели 100. Успях да запазя баланс на 960.
Игрите бяха нормални слотове и максималният залог беше 0,60 евро
бр
Карлос
Също така „вероятно" съм забравил паролата си за казино Scarlett. Бутонът „нулиране на паролата" на уебсайта само мига и изглежда не работи. Пробвал съм го и на компютъра, и на мобилния си браузър. Не идва имейл за повторно задаване на паролата ми (дори и в нежелана поща). Свързах се и с имейл адреса за техническа поддръжка за това, но също така не получих нито един отговор по този въпрос.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
