Играчът от Финландия е изпълнил изискванията за залагане за бонус за добре дошли, но не може да тегли средства над 940 евро. След като следва указанията на казиното и се свързва с поддръжката, той все още получава общи отговори и не е получил никакви актуализации относно своето теглене.
Това се случи на 3 ноември. Получих бонус за добре дошли и изпълних изискването за залог на 100%. След това бонусът изглежда е 0 и парите се показват в баланса ми, както трябва. След това играх известно време, тъй като изглежда има някакво изискване за двоен залог, преди да мога да направя теглене. Тогава ударих много и балансът ми се покачи над 1000 евро. Второто изискване за залагане беше лесно изпълнено след известно залагане. Той също беше показан като 100%. Балансът е 940 евро. Сега, когато и двете изисквания за залагане са изпълнени, се опитах да се идентифицирам за теглене, но Казиното заявява, че нямам средства за теглене. Отворих чата и обясних случая, но човекът, участващ в чата, просто прехвърля отговорите и препраща към правилата и условията на бонуса. Казвам й, че условията са изпълнени и тя ме моли да направя депозит. След като добавих още 20 евро до 940 евро до общо 960, процентът на втория бонус спадна до 74%. добре Така че започнете да залагате отново и го взехте също до 100% и на 960 евро. Все още не мога да потвърдя самоличността си или да направя теглене. Чатът ми казва да се свържа с имейл за поддръжка. Така че го направих, но оттогава нямам нито един отговор. Вече мина почти месец...
Уважаеми Карлоспенцо,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили точната връзка или екранна снимка на бонуса за добре дошли, който сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или бонус без депозит?
Бихте ли любезно уточни какво имате предвид, като казвате, че е имало „изискване за двоен залог" във вашия бонус?
Какви видове игри играехте, докато бонусът ви беше активен?
Активирахте ли нов бонус, когато направихте своя депозит от 20€?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, това беше бонус за добре дошли. Някои безплатни завъртания. Всички печалби от завъртания стават бонус пари с изискване за залог. Не се изискваше депозит. Имаше брояч за бонус залагане, който запълних до 100%. След това бонусът беше зададен на 0 и парите се появиха в баланса ми. Когато се опитах да изтегля, той показа друг вид процент в секцията за баланс. Така че играх и играх, докато достигнах 100%. След това се свързах с чата. Единственото нещо, което успях да разбера от чат човек след много минути чат, беше, че трябва да направя депозит и да играя тази сума три пъти или „нещо". (Не ми дойде на ум да направя скрийншот) След депозит от 20 евро, процентът падна до някъде около 70. Не взех никакви нови бонуси или нищо. След това играх завъртания на стойност поне 300 евро и процентът отново беше цели 100. Успях да запазя баланс на 960.
Игрите бяха нормални слотове и максималният залог беше 0,60 евро
бр
Карлос
Също така „вероятно" съм забравил паролата си за казино Scarlett. Бутонът „нулиране на паролата" на уебсайта само мига и изглежда не работи. Пробвал съм го и на компютъра, и на мобилния си браузър. Не идва имейл за повторно задаване на паролата ми (дори и в нежелана поща). Свързах се и с имейл адреса за техническа поддръжка за това, но също така не получих нито един отговор по този въпрос.
Проверих условията на бонуса и ето какво открих:
ПАКЕТ ЗА ДОБРЕ ДОШЛИ
2.3 За бонуси за регистрация, допълнителни завъртания, безплатни завъртания и безплатни бонуси, които не изискват депозит, имайте предвид, че никакви печалби не могат да бъдат изтеглени/прехвърлени, докато не прехвърлите поне 20 € или равно във фиат или криптовалута във вашия акаунт на играч . В допълнение, никакви печалби, натрупани във връзка с безплатен бонус, не могат да бъдат изтеглени/прехвърлени, докато не бъдат изпълнени изискванията за залагане.
2.5 Максималната бонус печалба при безплатни завъртания е 100 € или равно на теглене след залагане! Може да се прилагат специални условия, когато става въпрос за паричен бонус, моля, вижте стр. 2.8. Проверете при поддръжката за асистенти.
Получихте ли отговор от имейла за поддръжка на клиенти относно вашето потвърждение, изплащане на печалбите ви или проблема с паролата ви? Моля, препратете ми имейлите, които сте изпратили до казиното на veronika.f@casino.guru .
здрасти
Нямам никакъв отговор от
Изпратих ви екранни снимки на тези имейли, които им изпратих.
благодаря
бр
Карлос
Благодаря ви много, Carlospentzo, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Карлоспенцо ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Тъй като Scarlett Casino все още не е регистрирало своя представителен акаунт в нашата платформа, те не могат да отговорят директно в тази тема. Въпреки това се свързах с техен представител по друг канал относно вашия проблем и в момента очаквам техния отговор. Ще ви държа в течение тук, веднага щом имам новини.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
С най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми Карлоспенцо ,
Исках да ви уведомя, че представителят на казиното е отговорил на моите съобщения външно и в момента обсъждаме вашия случай. Изглежда, че е имало неуточнена системна грешка, която е възникнала, докато сте играли с вашия бонус.
Ще направя всичко възможно да събера възможно най-много информация и ще ви уведомя веднага щом имам повече подробности.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
