В петък, 10 май, направих три отделни депозита от $26, $26 и $40 AUD.
Нито един от тези депозити няма промоции или бонуси, свързани с тях.
Нямам активни бонуси/промоции в акаунта си.
През цялата вечер успях да вдигна баланса си до $1200 и след няколко часа игра се опитах да изтегля $460, но по някаква причина балансът ми при теглене беше блокиран от „неизпълнен залог", но вместо цифра в долари, той предоставя процент. Той беше изпълнен на 86,58%.
Попитах това в онлайн поддръжката по това време и техният съвет беше, че е свързано с промоция Welcome 3, но „бонусът е недостатъчен" и ако направя още един депозит от $20, бих могъл да изпълня изискванията за залагане, като обърна този депозит (чат .
Направих според инструкциите и изпълненият процент на залагане НАМАЛИ до по-малко от 81%.
Повдигнах това безпокойство с онлайн поддръжката, но ми казаха да изпратя имейл на поддръжката.
Изпратих имейл до поддръжката, но все още не съм получил отговор.
Междувременно се опитах да изпълня изискванията за залагане и играх малки залози на слотове, като обърнах около $300, но покачих баланса си до $510.
Процентът на залагане вече е 81,85%.
Според моята математика, ако $300 постигат 1% от залагането, имам $30 000 неизпълнено залагане по някаква причина.
За да го поставим в перспектива, това е като получаване на бонус от $500 с 60x игра. Нищо от това никога не се е случвало.
Отново се свързах с онлайн поддръжката, която отново предложи, че имам активна промоция в моя акаунт. Аз не.
Последният съвет беше да се свържете с поддръжката по имейл.
Все още чакам отговор.
On Friday, May 10, I made three separate deposits of $26, $26 and $40 AUD.
None of these deposits had any promotion or bonuses attached to them.
I have no active bonuses/promotions on my account.
Throughout the course of the evening I managed to get my balance up to $1200 and after several hours of gaming, I attempted to withdraw $460 but for some reason my withdrawal balance was blocked by "unfulfilled wager" but instead of a dollar figure, it provides a percentage. It was at 86.58% completed.
I queried this with the online support at the time and their advice was it was linked to a Welcome 3 promotion but "bonus is insufficient" and if I made another deposit of $20, I could achieve wagering requirements by turning over that deposit (chat lo .
I did as instructed and the fulfilled wagering percentage REDUCED to less than 81%.
I raised this concern with online support but was told to email support.
I have emailed support but am yet to receive a response.
In the meantime I attempted to achieve wagering requirements and played small bets on slots, turning over about $300 but getting my balance to $510.
Wagering percentage is now 81.85%.
By my maths, if $300 achieves 1% of wagering, I have $30,000 of unfulfilled wagering for some reason.
To put that in perspective, it's like receiving a $500 bonus with a 60x playthrough. None of this has ever happened.
I again contacted online support who again suggested I have an active promotion on my account. I don't.
The final advice was to contact support via email.
Still awaiting a response.
Автоматичен превод: