НачалоЖалбиSavanna Wins Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Savanna Wins Casino - Заявката за самоизключване на играча е забавена.

Автоматичен превод:

Черни точки: 1309

Сума: £3 000

Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.9.2024 | Нерешена : 9.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи от казиното, но продължи да получава маркетингови имейли и депозира £3000. След многократни опити за разрешаване на проблема чрез чат, той беше насочен към имейл контакт без ясно решение. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но се натъкна на повтарящи се пропуски в комуникацията. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не отговори, жалбата беше маркирана като „неразрешена“, с възможност за повторно отваряне, ако казиното реши да се ангажира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

са се опитали да се самоизключат два пъти чрез чат и са се позовали на имейл roy@savannahwinsnews.com направи това на 22/08. Получих маркетингови имейли и депозирах £3000. Говорих с чат, който отново ме насочи към Рой. Въртене в кръг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми krxgjcjdj6,

Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с Savanna Wins Casino.

Преди да продължим, ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителна информация, която да помогне за изясняване на ситуацията. По-конкретно:

  • Споменахте ли пристрастяването към хазарта в първоначалното си искане?
  • Получихте ли някакъв отговор от казиното относно вашето искане?
  • Бихте ли потвърдили къде сте намерили имейл адреса, който сте използвали, тъй като техните условия изброяват следния контакт: support@savannawinsnews.com ?
  • Вашият акаунт все още ли е активен в момента?


Благодарим ви за отделеното време и сътрудничество. Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей да Споменах, че имам проблем с хазарта и поисках самоизключване за 5 години.


няма отговор - чатът ме уведоми, че трябва да се свържа с мениджъра на акаунта си и че те не могат да направят нищо чрез чат - дадоха ми имейла, който да използвам. Те винаги затварят чата веднага щом го предоставят. Опитах се да отворя отново чата и те просто го затвориха отново.


акаунтът ми все още е активен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Krxgjcjdj6,

Бихте ли любезно препратили преписите от чата и заявката, която сте изпратили до имейл адреса на казиното, до nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Благодаря ви предварително за съдействието.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Ник,


Току що изпратих имейли и преписи.


много благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви Krxgjcjdj6 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей krxgjcjdj6,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Savanna Wins Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини