Играчът от Обединеното кралство е чакал повече от 24 работни дни за теглене на £950 след завършване на всички необходими проверки за самоличност. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, тя получава само стандартни отговори относно закъснения, което я кара да се чувства разочарована и да вярва, че казиното се надява тя да отмени тегленето си.
Депозирах няколко пъти и спечелих общо £950. Избрах да изтегля това, попълних заявка за теглене и завърших проверките за самоличност, които бяха преминали.
Проверих във връзка със сроковете за теглене и ми казаха до 21 работни дни. Сега са 24 работни дни и всичко, което получавам от тях чрез функцията за чат, са стандартни отговори относно проверки и закъснения.
Също така се опитах да им изпратя имейл, но получих стандартни отговори „сток", в които се посочват горните срокове. Те не могат да предоставят актуализирана времева рамка - очакват ли да чакам години за тези пари?
Чувствам, че ме подвеждат и вярвам, че са, надявам се просто да променя решението си и да отменя тегленето, за да заложа парите отново.
Искам подкрепа, за да получа печалбите си.
благодаря ви
Уважаеми Houseoflewisham5,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Здравей Доминика - първо, благодаря ти за помощта.
В отговор на вашите въпроси.
Правили ли сте успешни тегления преди? Не, никога преди не се бях оттеглял.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Да, имам доказателство по имейл, че съм извършил проверката на самоличността.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Не е използван бонус.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук. Сега ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки, които имам от кореспонденцията. Също така ще се опитам да ги публикувам тук за ваше улеснение.
благодаря ви, че ми помогнахте да получа парите си 🙂
Уважаеми Houseoflewisham5, получихте ли тегленето, моля?
Не. Никакъв отговор от тях. Няма напредък. Има ли нещо, което можете да направите?
Току-що им изпратих съобщение в чат съоръжението.... Същите стандартни отговори
Благодаря ви много, Houseoflewisham5, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Houseoflewisham5,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми Savanna Wins Casino ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Благодаря Михал
Виждам, че продължаваме да чакаме казиното да отговори. Не се надявам много!
какви опции имаме, ако не отговорят?
поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
