НачалоЖалбиSavanna Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Savanna Wins Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 231

Сума: £950

Savanna Wins Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 16.10.2024 | Нерешена : 13.11.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 седмица
Превод

Играчът от Обединеното кралство чакаше повече от 24 работни дни за теглене на £950, след като завърши всички необходими проверки за самоличност. Въпреки многобройните запитвания чрез чат и имейл, тя получи само стандартни отговори относно закъснения, което я накара да се почувства разочарована и да повярва, че казиното се надява тя да отмени тегленето си. Екипът за оплаквания направи многократни опити да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, но не получи отговор. Поради това, че казиното работи без валиден лиценз и липсва услуга за ADR, жалбата беше означена като „неразрешена“, с надеждата, че намаляването на рейтинга може да накара казиното да действа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Депозирах няколко пъти и спечелих общо £950. Избрах да изтегля това, попълних заявка за теглене и завърших проверките за самоличност, които бяха преминали.


Проверих във връзка със сроковете за теглене и ми казаха до 21 работни дни. Сега са 24 работни дни и всичко, което получавам от тях чрез функцията за чат, са стандартни отговори относно проверки и закъснения.


Също така се опитах да им изпратя имейл, но получих стандартни отговори „сток", в които се посочват горните срокове. Те не могат да предоставят актуализирана времева рамка - очакват ли да чакам години за тези пари?


Чувствам, че ме подвеждат и вярвам, че са, надявам се просто да променя решението си и да отменя тегленето, за да заложа парите отново.


Искам подкрепа, за да получа печалбите си.


благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми Houseoflewisham5,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей Доминика - първо, благодаря ти за помощта.


В отговор на вашите въпроси.


Правили ли сте успешни тегления преди? Не, никога преди не се бях оттеглял.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Да, имам доказателство по имейл, че съм извършил проверката на самоличността.

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус? Не е използван бонус.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно тегленето? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук. Сега ще ви изпратя по имейл всички екранни снимки, които имам от кореспонденцията. Също така ще се опитам да ги публикувам тук за ваше улеснение.


благодаря ви, че ми помогнахте да получа парите си 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми Houseoflewisham5, получихте ли тегленето, моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Не. Никакъв отговор от тях. Няма напредък. Има ли нещо, което можете да направите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Току-що им изпратих съобщение в чат съоръжението.... Същите стандартни отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви много, Houseoflewisham5, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Здравей Houseoflewisham5,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Savanna Wins Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще бъда благодарен също така, ако ни предоставите всички съответни доказателства.


Благодаря Ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря Михал


Виждам, че продължаваме да чакаме казиното да отговори. Не се надявам много!


какви опции имаме, ако не отговорят?


поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,


Михал В

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини