Играчът от Обединеното кралство чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното няколко пъти, но не беше постигнато съдействие. Установено е, че казиното работи без валиден лиценз, поради което няма орган за хазарт, към който да се обърне за помощ. Жалбата е маркирана като „неразрешена“ в системата и играчът ще бъде уведомен, ако казиното отговори.
Опитвам се да изтегля печалбите си вече повече от седмица, петък 13-ти изпрати заявка за теглене, понеделник, 16-ти, заявката за теглене беше одобрена, въведох банкови данни и след това парите ми бяха обратно в моята сметка в savanna wins и тегленето беше отменено. Свързах се с поддръжката чрез чат на живо и ми беше казано, че вината е моя, тъй като банковите данни бяха неправилни (знам, че не бяха), преди да мога да направя запитване за по-нататъшно чатът беше спрян. Започна отново чат и ми казаха, че това е технически проблем. Така че пуснах отново заявка за теглене на 13-ти, на 17-ти беше одобрена и отново поставих банковите данни на тройна проверка, още веднъж парите се върнаха в акаунта ми на играч. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че този път това е проблем с моята опция за теглене и трябва да опитам да тегля с крипто или виза. Моето отменено теглене беше извършено чрез виза. След това казаха, че го пуснете отново и ще одобрят тегленето незабавно, след което отново затвориха чата с мен. Осъществих тегленето и 2 дни по-късно все още не е одобрено. Опитах да изпратя имейл, но изглежда са блокирали имейл адреса ми, така че не знам какво друго да направя
След като разгледах главния им лиценз, изглежда, че твърдението им, че са лицензирано казино, е измамно, случаят тук е, че няма да получа печалбите си
Все още не са получени средства, остана обратно в очакване за още една седмица, акаунтът ми беше потвърден преди седмици, изглежда, че не искат да изплатят без никаква причина защо
Благодаря ти lorwhit1977 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
здравейте,
Благодарим ви, lorwhit1977, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Savanna Wins Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.
благодаря ви
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
