Играчът от Швейцария искаше акаунтът му да бъде затворен за постоянно, но имаше проблеми с преминаването на проверките за самоличност на казиното, след като поиска закриване на акаунта. Искането на играча беше изпълнено, след като той се свърза с лицензиращия орган на казиното
те няма да блокират моята сметка за постоянно. искат първо да изпратя кредитната си карта, което няма смисъл, защото имам 0 баланса и искам да затворя сметката си, тъй като те нямат лимит за депозит. помощ благодаря
Скъпи Лукас,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за възможности за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги. Моля, проверете следната връзка: https://sapphirebet.com/en/information/rules/ :
"Отговорни игри
За клиенти, които искат да зададат ограничения за хазарта си, ние предлагаме доброволна политика за самоизключване, която ви позволява да затворите акаунта си или да ограничите хазартните си дейности в Услугата за минимум шест месеца. След като акаунтът ви бъде самоизключен, той ще бъде затворен до изтичане на избрания период. След изтичане на периода на самоизключване ще можете да започнете отново използването на всякакви Услуги, като се свържете с поддръжката на клиенти.
Ако искате да зададете ограничения за вашата онлайн активност, свържете се с нас на block@sapphirebet.com . Може да ограничим максималния размер на вашия залог. Можете да промените тези суми по всяко време, но всяка промяна ще бъде осъществена само след 24 часа след последната актуализация.
По време на периода на самоизключване не трябва да се опитвате да отворите нов акаунт и трябва да приемете, че Компанията няма финансова отговорност и не носи отговорност по друг начин, ако продължите да играете хазарт или използвате нов акаунт в Услугата под друго име или адрес. "
Бих препоръчал да изпратите имейл, включително цялата съответна информация, на имейл адреса по-горе. По този начин ще имате доказателство за такова действие. Посочете в заявката за колко време искате да бъде закрит акаунтът ви и ясно посочете причината. Кредитната карта може да е необходима, за да потвърдите изцяло сметката си и да се уверите, че вие сте тези, които искат закриване на сметката.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме информирайте.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че писах сега на пощата по-горе. Давам им цялата необходима информация, така че кредитна карта с хартия върху нея, а не с черен цвят върху нея (боя), така че те все още няма да блокират акаунта ми. Те трябва да докажат, че съм нормален човек. Те искат да изпратя потвърждение по пощата от депозита. Изтрих ги, така че няма да затворят акаунта. Това е невъзможно да се разбере за мен! Искам да затворя сметката си и не мога.
тук пощата: 1. Уважаеми клиент,
Трябва да потвърдим, че сте истински човек и единственият притежател на акаунт.
Моля, предоставете ни екранна снимка на съобщението за потвърждение, което доказва транзакция за депозит във вашия игрален акаунт. Съобщението трябва да бъде изпратено от вашия доставчик на плащания.
С Най-Добри Пожелания,
Sapphirebet
2: Уважаеми клиенти,
За съжаление не можем да блокираме вашия игрален акаунт без исканата информация.
С Най-Добри Пожелания,
Sapphirebet
моля помогнете благодаря
Сега се опитах да депозирам 1 евро, дори не мога да направя това на уебсайта им, ако щракнете върху депозит, не е намерена грешка 404 .. Това казино е наистина загадъчно. Мисля, че нещо наистина не е наред с тях ... може би трябва да проверите своя представител. на този ..
Благодаря ви много, Лукас, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ във връзка със закриването на акаунта ви. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравей Лукас!
Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Ще направя всичко възможно да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя SapphireBet Casino в този разговор. Бих препоръчал на казиното да поиска от играча да предостави алтернативен тип информация като доказателство за самоличност, тъй като играчът вече няма поисканите съобщения за потвърждение.
Сега, когато изпратих писмо до дателя на лиценза от казиното, те реагират много бързо. За мен отговорът е много като по агресивен пасивен начин. Дателят на лиценза им изпрати пощата с мен в копие и това е отговорът:
Добър ден,
Благодаря, че се свързахте с нас!
Документът, а именно екранна снимка на транзакцията за депозит, е поискан по погрешка.
Не са необходими допълнителни документи за завършване на процеса на блокиране.
Понастоящем игралният акаунт е блокиран, тъй като Клиентът съобщава за зависимост от хазарт. Моля, обърнете внимание, че акаунтът беше блокиран веднага след като получихме гореспоменатата заявка.
Извиняваме се за неудобствата и недоразуменията.
С Най-Добри Пожелания,
Sapphirebet
За мен не е грешка, защото им казвам 10 пъти, че не разполагам с тази информация и ги моля да блокират. надявам се да прегледате репутацията на казиното. Благодаря!
любезен поздрав lukas
Благодаря ти Lukas за актуализацията. Съжалявам, че чух през какво трябваше да преминете, за да блокирате акаунта си за постоянно, но се радвам, че проблемът е разрешен.
Сега ще приключим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
