SapphireBet Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Аз съм потребител на платформата за залагания saphhirebet от април 2024 г. Моят идентификационен номер за залагания е 843985325. акаунтът ми беше блокиран от тях на 22 декември 24 г., тъй като казах някои чувствителни думи в чата на живо за поддръжка на клиенти. Тогава акаунтът ми беше блокиран. След това изпратих пощата до там блок отдел (имейл id- ) на 22 декември 24 г. Те не ми отговориха до 24 декември 24 г. След това ми отговориха на 24 декември 24 г. и поискаха ръкописно изявление, което съдържа, че съм психически годен за деблокиране на акаунта си, и поискаха доказателство за самоличност. Изпратих им каквото поискаха. От 24 декември 24 им напомнях много пъти, но те все още не ми отговарят. Имам баланс от 19300INR в моята сметка за залагания. Комуникирах много време с техния чат на живо, но те само казват, моля, изчакайте и бъдете търпеливи. Но имам проблеми, тъй като акаунтът ми е блокиран през последните 5 дни. Така че можете ли да ги помолите за забавяне на деблокирането на акаунта ми.

Уважаеми Nik67,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Можете ли да посочите какви деликатни думи или проблеми сте обсъждали в чата на живо, които смятате, че са довели до блокиране на акаунта ви?

Можете ли да потвърдите какво доказателство за самоличност сте предоставили и имате ли копия от тази документация за справка?

Получихте ли някакви писмени отговори от Sapphirebet, освен първоначалното искане за вашето ръкописно изявление и доказателство за самоличност?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Доминика

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Хей, получих имейла от тях. Те отблокираха акаунта ми. Сега имам достъп до акаунта си. Благодаря ви за отговора

Уважаеми Nik67,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру