Играчът от Германия блокира акаунта си. Очевидно играчът се самоизключи от друго сестра казино под същата марка.
Здравейте, открих сметка и внесох € 20. След това играх и получих безплатни завъртания. Изведнъж получих съобщението Блокиран акаунт. След това се обърнах към служител в чата. Той каза, че имам самозаключване в друго казино. Той разговаря с мениджъра, който каза, че ще си върна парите. Затова изпратих по имейл всички документи, които искахте. Без пари обратно до днес. Винаги питам в чата, защото трябва да изчакам 7 дни. Чакам от 2 седмици. Чудя се как така или иначе откривам сметка, ако съм блокирал едно в друго казино и как мога да депозирам и след това да го блокирам бързо, когато получа безплатни завъртания. Надявам се, че можете да ми помогнете, защото е гадно. С уважение, Heiko W ***
Уважаеми Хейко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих списък с марки N1 Interactive Ltd (собственик на казино) и това намерих https://n1-casinos.com/ .
Бихте ли могли да посъветвате дали сте закрили някакви сметки или сте поискали самоизключване в миналото от някое от гореспоменатите казина? Ако отговорът е да, бихте ли могли да препратите някакво съответно съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Да имаше самоизключване в едно или повече сестрински казина. Но не знаех, че това казино е едно от тях. След като успях успешно да се регистрирам и депозирам, предположих, че мога да играя."
Каква беше причината, поради която се самоизключихте от други сестрински казина? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете ми я.
Допълнителни коментари от плейъра:
"Здрасти
Бях забранен от няколко казина с марка N1 Group, защото никога не съм печелил нищо на другите сайтове. Ето защо бях забранен за постоянно в Neon Casino, наред с други. Но не знаех, че Самосаказино принадлежи към N1. След като се самоизключих, си помислих, че не мога да се регистрирам в нито едно казино n1 Group. Влязох както обикновено с обичайните си данни.
С най-добри пожелания
Heiko W *** "
Благодаря ви много, Хейко, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей Хейко.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Бихме искали да помолим казино Samosa да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравей, Хейко,
Казвам се представителят на Кенет им Сомоса тук. Първо съжаляваме за неудобството. Моля, свържете се с мен директно на kenneth@samosacasino.com. Ще приема този въпрос лично, за да го видя възможно най-бързо.
Благодаря предварително и отново се извиняваме за дългото чакане.
Здравей Хейко.
Екипът на казиното ни информира, че случаят е разрешен. Моля, бихте ли потвърдили изявлението им?