НачалоЖалбиSaga Kingdom Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Saga Kingdom Casino - Искането на играча за самоизключване е пренебрегнато.

Автоматичен превод:

Сума: 43 241 kr

Saga Kingdom Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 12.2.2023 | Случаят е приключен : 18.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Швеция се е опитал да се самоизключи от казиното. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Тъй като играчът спря да отговаря, единствената ни възможност беше да отхвърлим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Casino.guru,


Чакам от 4 януари без никакъв отговор от Folkeriket/Folkeautomaten.


Живеех в огромна зависимост от хазарта и не можех да спра да правя депозити. В същото време теглих кредит

за да финансирам хазарта си от 45 000 шведски крони и депозиран 116 пъти, разпределен за 12 дни.


Само на 2019-08-26 направих общо 31 депозита. Нямаше чекове или някой, който да ме попита за всички тези депозити, които бяха направени, показах големи склонности към пристрастяване към хазарта, но публичната машина не предприе нищо.


На 23.08.2019 бях направил 22 депозита, редовно питах за бонуси, които не трябваше да получавам, тъй като съм шведски гражданин, все още ги получавах както за депозити, така и за бонус пари, за да ме накарат да депозирам и да играя повече.


Това не е отговорно действие от тяхна страна и те не са следвали собствените си условия, поради това искам възстановяване на сумата.


Също така говорих в чата с тях и те дори ми казаха, че това е грешен завой от тяхна страна и че трябва да им напиша имейл за това, измина повече от месец без никакъв отговор, говорих в разговарям с тях, но те отговарят само, че ще се свържат с мен, когато разберат нещо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи timgartz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли препратили всички имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?


Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Петронела,


Те наистина нарушиха условията за шведски играчи като MGA казино, аз като швед не можех да получа тези бонуси след 2019 г. Освен това те не приеха сериозно отговорния хазарт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам притесненията ти, timgartz. Въпреки това, информирали ли сте казиното за пристрастеността си към хазарта или сте поискали самоизключване? Моля, препратете всяка подходяща комуникация и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема timgartz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих им същия PDF файл, който е прикачен тук, акаунтът ми при тях е затворен поради пристрастяване към хазарта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Бихте ли ми казали кога сте изпратили PDF файла на казиното и кога акаунтът ви е бил блокиран? Бихте ли препратили оригиналния имейл до petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

6 ян, изпратих ви имейла и сега 🙂

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл. Всичко съм анализирал обстойно и ето какво разбрах.


Последните имейли, които сте получили от казиното, са през 2019 г.

На 6 януари 2023 г. изпратихте имейл до същия имейл адрес, от който сте получавали кореспонденция от казиното.


Оттогава обаче уебсайтът промени името и фокуса си.


https://www.folkeautomaten.no/ към https://www.folkeriket.com/


Казино Folkeautomaten
Тъй като Folkeautomaten наистина има само норвежки играчи, за казиното е лесно да адаптира съдържанието към норвежките играчи. Това се отнася за игри, промоции, обслужване на клиенти и много други. Както подсказва името, целта е да бъде казино за повечето хора. Съдържанието на уебсайта трябва да бъде лесно разбираемо, а обслужването на клиентите, разбира се, също е на норвежки език.
Възможно е да играете както обикновени казино игри, казино игри на живо, така и коефициенти на Folkeautomaten. Особено слот машините са популярни сред казино игрите, което личи и от името на казиното. Именно в тези игри могат да се намерят наистина големите джакпоти. Прогресивните джакпоти на игралните автомати често са в милиони.
В допълнение към добрата селекция от игри, има и отделен клуб за клиенти и редица различни кампании и бонуси . Със сигурност има много хора, които мислят главно за бонуси за добре дошли във връзка с това, но промоциите във времето са поне толкова важни. В крайна сметка онлайн хазартът е за забавление и чрез интелигентно използване на промоции и бонуси е възможно да получите много повече игра за парите си.
Folkeautomaten промени името си на Folkeriket .


Не сте получили никакъв отговор от казиното, защото имейл адресът вече не работи. Новият имейл адрес е kundeservice@folkeriket.com или support@folkeriket.com .


Надявам се, че това обяснение е било полезно. Моля, изпратете друга заявка за самоизключване на правилния имейл адрес или я настройте в акаунта на вашия играч и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

https://www.folkeriket.com/no/responsible-gaming


Имате ли нужда от почивка?
Ако смятате, че имате нужда от почивка от игрите, ние предлагаме опцията да затворите акаунта си за толкова дълго, колкото е необходимо, за да ви дадем време да обмислите игровата си ситуация на спокойствие и тишина. Това може да стане в настройките на вашия акаунт, където можете да избирате между 24 часа, 1 седмица, 1 месец, 6 седмици, 6 месеца или за неопределено време. Ако желаете да заключите акаунта си за период от време, различен от наличните опции на страницата, можете да се свържете с нашия отдел за обслужване на клиенти, който с радост ще ви помогне с това.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Също така се свързах с тях в техния чат на живо и изпратих PDF там, те ми изпратиха този имейл за потвърждение:


Нийл (Фолкерикет)

3 януари 2023 г., 03:49 GMT+1

Скъпи Тим,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре.

Това е потвърждение, че сме получили вашата жалба и че тя е ескалирана до старши служител за по-нататъшно разследване. Може да се наложи да включим други отдели или доставчици в процеса, така че, моля, изчакайте до 7 работни дни за нашия пълен отговор.

Пълният процес за жалби и спорове е описан в член 4 от нашите Правила и условия.

Не се колебайте да се свържете с нас на всеки етап от процеса, ако имате въпроси.

С Най-Добри Пожелания,

Нийл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Виждам. Бихте ли препратили оригиналния имейл до petronela.k@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Да, изпратих го сега 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Екранна снимка от плейъра:


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти, timgartz, за имейла за казиното от 25 февруари. Бихте ли препратили този, който споменахте в предишния си отговор (от 3 януари)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Подадох го чрез техния чат


И т.н. Тим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, timgartz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте отново, сега получих този отговор от тях:


Робърт (Фолкерикет)

5 март 2023 г., 13:11 GMT+1

Скъпи Тим,

Благодаря ви много за вашия имейл. Проверихме акаунта ви и не можахме да намерим основание за искането ви за възстановяване. Потвърждаваме, че вашият акаунт е бил третиран в съответствие с приложимите закони и разпоредби. Също така проверихме вашия акаунт за закриване и съобщения до нас относно пристрастяването ви към хазарта и не открихме нищо.

Съжаляваме да научим, че вашият хазарт е оказал отрицателно въздействие върху вас и бихме искали да ви уверим, че акаунтът ви при нас е окончателно затворен и вече не можете да влезете.

Надяваме се, че все още виждате възможностите да промените тази ситуация, като използвате наличните помощ и социални функции. Можете да ги намерите по-долу:

Hjelpelinjen

Blå kors

Анонимен Gamblere

за разбирането

Робърт

Отдел за рекламации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи timgartz,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино гуру,


Благодарим ви за посредничеството по този въпрос.


Следното също е съобщено с Тим вече:


В съответствие със случая, повдигнат тук, ние прегледахме отново целия случай и вашия акаунт от наша страна. Първоначалното ни решение обаче остава в сила, не можем да намерим основание за искането на Тим за възстановяване. Ние потвърждаваме, че неговият акаунт е бил третиран в съответствие с приложимите закони и разпоредби през цялото време. Ние също така проверихме акаунта му за затваряне и съобщения до нас относно пристрастеността му към хазарта и не открихме нито едно, което да не е предприето веднага.


Съжаляваме да научим, че хазартът му е оказал отрицателно въздействие върху него и бихме искали да го уверим, че акаунтът му при нас е окончателно затворен сега, след като ни уведомиха за ситуацията му и той вече не може да влезе.


Надяваме се, че той все още вижда възможностите да промени тази ситуация, като използва наличните помощ и социални функции.


Няколко, които препоръчваме са:

Hjelpelinjen

Blå kors

Анонимен Gamblere


За разбирането,

Отбор на Фолкерикет

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи timgartz,

тъй като не намерих никакво споменаване в предоставените доказателства, трябва да попитам. Информирали ли сте казиното за вашата зависимост и те са се държали некоректно? Бихте ли предоставили доказателства?


Имайте предвид, че ако искате възстановяване единствено въз основа на увеличения брой депозити и смятате, че екипът на казиното е трябвало да ви блокира. Страхувам се, че няма да е достатъчно. Подобно нещо не е стандартно и не е задължително за казината, но е положително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема timgartz,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът е спрял да отговаря. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини