Играчът от Норвегия оспорва сумите, които са получили от завършване на турнир. Казиното обясни, че промоционалните материали за турнира съдържат печатна грешка и затова рекламираната сума е неправилна. Опитахме се да помолим казиното да предостави допълнителна информация, но те заявиха, че решението им е ясно и ще остане непроменено. Без информация от казиното не успяхме да проучим по-нататък, така че жалбата беше затворена като „неразрешена“.
Здравейте!
Първо, за да разбера по-добре защо реших да подам жалба.
Folkeriket с comeon и mobilebet имаше кампания, наречена "Evolution 500.000". Тази кампания гласи, че: всеки път, когато заложите поне 250 NOK на квалифицирани игри в казиното на живо, вие получавате дял от наградния фонд. Тази кампания беше разделена на два кръга, така че общата сума в наградния фонд беше 1 милион NOK. Максималното количество парчета беше регулирано до 200 броя всеки ден.
Първият кръг беше между 1-ви и 14-ти декември, а парите трябваше да бъдат дадени на играчите в рамките на 20-ти декември.
Вторият кръг беше 15-31 декември, а парите ще бъдат дадени на играчите в рамките на 5 януари.
С това казано, играх за 67 581 NOK в квалифициращи игри, които ми дадоха 270 споделяния от наградния фонд.
Втори кръг играх за 304,826 NOk, което трябва да е 1277 акции.
Сега към проблема:
Свързах се с екипа за поддръжка и изчаках отговор. След това ми казаха, че трябва да получа 250 NOK за участието си в първи кръг. След това попитах екипа за лоялност, защото усетих, че това е грешна сума. 250 NOK, никога ли не съм ги получавал
Отговорът от екипа за лоялност беше, че в този случай беше 80 NOK на дял и тъй като бях играл само за 112 евро, трябваше да получа само един дял от наградния фонд (80NOK). Тези 80 NOK също никога не съм получавал.
За да разберете оттук, че те нямат представа какво да правят, е за всеки 25 евро, за които играете, това е една бройка. Как тогава 112 евро са само една бройка?
След това получих съобщението, че това е кампания с томбола и не е споделен пот.
След това им дадох доказателство за моята историческа игра, с това, което всъщност каза кампанията. Отговорът, който получих беше, че случаят е приключен.
След случая и условията за казиното можете да подадете жалба до казиното и §1.4 гласи, че казиното има седем работни дни, за да даде отговор.
С официалната жалба, изпратена до казиното, все още не съм получил никакъв отговор (16.01) и вече мина крайният срок за отговор.
В условията на кампанията те казват: „Folkeriket си запазва правото да не изплати награда, когато печалбата се дължи на очевидна грешка или техническа грешка (включително неправилни изплащания на игри)"
При моята игра историческите казват, че не съм направил нищо лошо и съм играл честно. Аз също не мога да видя това като „очевидна грешка", тъй като казината често имат подобна кампания, и дори когато състоянието на текста е с удебелен текст (както в условията, така и в първата страница).
С всички писма между мен и loyalty/support те промениха цялата кампания на 05.01.2023 г. Това е много след като кампанията беше направена и виждам това като измама да не мога да върна на играчите, които са участвали в тази кампания.
С всичко казано дотук и всичко останало: получих 1547 споделяния в тази кампания и тъй като имейлът от тях казваше, че всяко парче струва 80 NOK, виждам това като липсващи 123 760 NOK.
С всички доказателства, че са променили кампанията след края, какво са казали и какво каза действителната кампания по време на кампанията, виждам това като ИЗМАМА и се надявам, че Casino.Guru може да ми помогне да получа това, което имам играе за.
Ако имате нужда от още доказателства или по-добро обяснение, ще го дам.
Благодаря
Трулс
Уважаеми TheGambler,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Свърши ли вече турнирът? Бяха ли обявени победителите? Моля, в каква валута се държи сметката ви в казиното?
За да продължим с този случай, ще ни трябва цялата ви история на играта. Моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте.
Първата част на турнира приключи на 14 декември, като наградите бяха раздадени до 20 декември.
Втората част приключи на 31 декември, като наградите бяха раздадени до 5 януари.
Още на 16 януари поисках своя дял от първата част. И нямам нищо.
Чрез правилата на кампанията в казиното това беше кампания със споделена награда, но те имаха съобщения чрез томбола. За съжаление томболата не казва нищо за това кой всъщност е спечелил. И тази кампания не е томбола, а споделена награда за всяко участие.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
сметката ми е в норвежката валута (Norske Kroner).
Историята на играта ми ще бъде около 40-50 снимки, но направих видео на цялата си история, което беше дълго 4,30 минути.
Има ли някакъв начин да ви го изпратя, тъй като Gmail има максимум 25mb всеки файл.
[Редактирано]
Сега направих видео на моята история. Ето връзката (може ли да анонимизирате връзката?)
https://youtu.be/Uo********QA
Благодаря ти, TheGambler, за твоя отговор. Моля, разберете, че е много трудно да се извлекат каквито и да било данни от история на играта, която е записана на видео.
Свърши ли вече турнирът? Бяха ли обявени победителите?
Скъпа петронела.
Вече два пъти отговарям на това..
Първата част на турнира приключи на 14 януари
Втората част приключи на 1 януари.
Наградите трябва да бъдат дадени на 20 декември и 5 януари.
Победителите бяха публикувани само частно чрез видеоклип в YouTube, трябва да имате връзка, за да видите. НО НА ТОМБОЛА!
Цялата кампания не беше томбола, но решиха да направят томбола.
Днес ще направя екранна снимка, но ще бъдат около 50 от тях..
Уважаеми TheGambler,
Както споменах по-рано, ще ми трябва вашата история на играта във формат, в който мога лесно да извлека данните. Excel би бил идеален. Моля, разберете, че нямаме ресурсите да прегледаме 50 екранни снимки и да преброим записите. Моля, опитайте да поискате вашата история на играта от казиното директно във формат Excel и ми я препратете. Благодаря ти.
С вашето време за отговор от 6 дни, чаках този отговор дълго време.
Как ще ви е по-лесно, ако сложа 101 скрийншота в екселски формат?
Опитвах се да поискам историята на играта от моето казино, но регистрационният файл на играта там е тотално грешен от това, което всъщност съм играл.
В техния дневник на играта се казва, че съм играл със сделка или без сделка, докато всъщност съм играл на незабавна рулетка.
Свързах се и с evolution, за да ги накарам да изпратят дневника на играта, но те не ми го изпратят
Evolution Gaming ми казва да се свържа с Folkeriket
Историята на играта Folkeriket е напълно грешна в сравнение с това, което съм играл и дори ми казаха по-рано, че не могат да го поправят.
Дайте ми метод с всички тези 101 снимки и как мога да ви го дам по по-добър начин от това да поставя всичко във формат на Excel.. Използвах 90 минути, за да направя всички екранни снимки, използвах един час, за да направя dropbox .
Ако ще правя Excel, вероятно ще използвам шест-седем часа.
Има дневник с над 1000 рунда на играта.
Сега изпратих компресирани файлове само с числа от дните, в които съм играл. Вече изпратих пълна информация за това колко ще имам,
Благодаря ви много, TheGambler, за вашия отговор. Виждам, че изтеглянето на историята на играта не е опция в този случай. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей TheGambler,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Folkeriket Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Folkeriket Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно механиката на този турнир, как се споделят наградите и колко трябва да се играе, за да се спечели едно споделяне?
Поздрави,
Адам
Чакам някои отговори от 16 декември. Не знам и тук ще отговорят..
Виждам, че в заглавието пише, че поставям под съмнение кампанията, но това не е вярно. Напълно съм наясно с правилата и folkeriket не ги спазват
Уважаеми TheGambler,
Нашият екип за съответствие се занимава с този случай и трябва да получите актуализация възможно най-скоро.
Благодарим ви за съдействието и търпението.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на казино Folkeriket
Благодарим ви за отговора, екип на Folkeriket Casino.
Ще чакаме допълнителна информация.
Поздрави,
Адам
Уважаеми фолкерикет.
Информирах ви за този 16 декември..
Изпращам ви жалба на 4 януари.
Във вашите t&c е посочено, че имате 7 работни дни, за да ми отговорите.
Честно казано, не знам какво правите, но вярвам, че 7 работни дни са отдавна.
Също така ви изпратих имейл и попитах защо точката ми към магазина не може да се използва. Заложих около 600 000 NOK, за да получа точките си..
Уважаеми TheGambler,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията?
Казиното установи ли допълнителен контакт с вас?
Поздрави,
Адам
Получих мейл там folkeriket ми казва, че грешката е моя, тъй като продължих да играя в кампанията.. дори когато не промениха кампанията преди 04.01.2023 (когато беше завършена).
Те също така казват, че е трябвало да знам, че тази промоция е грешна, тъй като раздаването на 500 000 NOK (50 000 евро) за 15 дни е очевидна грешка. За мен това не е очевидна грешка, тъй като много казина раздават това и още повече на играчите.
От отговора, който получих, имам чувството, че те просто казват, че промоцията е била фалшива.. И аз реших да играя на нея..
За мен това е напълно погрешно, тъй като получих няколко пъти отговор от тях, където казаха, че кампанията е добра.. дори когато попитах в началото на декември, те казаха, че тази върви нормално..
Ако е имало някакъв проблем с промоцията, защо да чакате един месец, за да го промените, и след крайния срок на промоцията?
Имайте предвид, че folkeriket е същото като comeon, но само за норвежки играч. Това е моментът, когато ще погледнете тяхната репутация.
Здравей TheGambler,
Благодаря Ви за актуализацията. Нямам повече отговор от казиното, така че ще се опитам да се свържа с тях още веднъж с надеждата, че можем да разрешим този проблем.
Бихме искали да помолим Folkeriket Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Благодаря ви за бързия отговор.
Изпратих ти писмото, което получих по пощата.
Виждам, че тъй като не са променили промоцията до края на промоцията, имам всички права в този случай.
Мога ли да чуя какво мислите за моя случай?
Здравей TheGambler,
Благодаря ви за имейла. За съжаление ми е трудно да коментирам вашия случай без повече информация от казиното.
Надяваме се, че ще отговорят и ще можем да проучим допълнително.
Поздрави,
Адам
Здравей TheGambler,
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството. Получихте отговор относно уреждането на тази жалба.
Поздрави,
Екип на казино Folkeriket
Напълно съм наясно с това и изпратих имейла до Адам (casino.guru).
в пощата Вие ме нападнахте и казахте, че вината е моя, но неговият фолкерикет, който имаше фалшива кампания..
Уважаеми TheGambler,
Помолих казиното да предостави повече информация и вашите регистрационни файлове за игри, но те изразиха, че не желаят да ескалират случая и че решението, предоставено ви по имейл, остава в сила.
Без достатъчно информация от казиното не можем да продължим разследването на тази ситуация и затова жалбата ще бъде затворена като „неразрешена". Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия MaltaGaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Моля, уведомете ме как реагира ADR ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
