Играчът от Норвегия е блокиран след искане за изтегляне. Когато казиното отвори отново сметката си, играчът беше информиран, че тегленето е отхвърлено от банката. Парите бяха върнати по сметката, но за съжаление играчът успя да загуби всички средства. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Преди няколко седмици спечелих 7000NOK (700Euro) във Folkeriket. След като изпълних залаганията, исках да се изтегля. Това беше в 16.3 и получих имейл същия ден, когато плащането ми беше изпратено по банковата ми сметка.
Не дойдоха пари и изведнъж сметката ми беше затворена. След като се свързах с Folkerike няколко пъти в чата на it и по пощата, най-накрая получих имейл, в който се казваше, че са затворили акаунта ми поради червен флаг - те мислеха, че имам проблем с хазарта. Намерих това доста странно, тъй като съм депозирал само няколкостотин крони във Folkeriket, но след няколко писма до и напред ми беше обяснено, че имам хазарта си под контрол и че причината, поради която съм активирал лимитите за игра, е, че аз страхувах се, че ще заложа печалбите си.
Нямам проблеми с хазарта, но преди съм играл на печалби от гост, след като съм обърнал изплащанията. Този път не исках да се поддавам на това изкушение.
Пощата не обясняваше защо не съм получил изплащането си, тъй като представителят на клиента не носи отговорност за това - той беше само техен представител на безопасен хазарт. Той обаче обеща, че е препратил въпроса ми до съответния отдел.
По време на периода, когато му изпращах по пощата, също разреших някои проблеми с проверката, които възникнаха - нещо, което намерих за странно, тъй като 1) потвърдих акаунта си по-рано и 2) имах разписка по пощата от 16.3, че плащането ми е извършено .
След приключване на диалога с представителя на безопасен хазарт и финализиране на проверката нищо не се случи, но акаунтът ми беше отворен отново. Не беше извършено плащане и балансът ми беше 0.
Преди няколко дни влязох да попитам отново къде са парите. Тогава видях, че балансът ми е 7000NOK и също така намерих имейл във входящата си поща, в който пишеше, че има проблеми с банката ми и че това е причината да не получавам плащане. Свързах се с банката си, но те потвърдиха, че не е направен опит за плащане.
В чата ми казаха това, което вече ми беше казано по пощата - че нещо не е наред с моята банка или в техния край. Представителят на клиента не уточни, но искаше да пробвам MuchBetter или Mifinity. MuchBetter не извършва плащания към банкови сметки в Норвегия, така че те са безполезни. В Mifinity процесът на регистрация беше спрял няколко пъти по-рано, когато се опитах да отворя акаунт, така че и тази алтернатива не беше отворена за мен.
Ако проблемът беше в моята банка - както първоначално твърдяха - реших, че трябва да направя нов опит в друга банка. Направих теглене и зачаках. Нищо не се случи и балансът ми беше върнат на 7000NOK.
Вчера вечерта направих грешката, от която се страхувах и че казах на представителя на хазарта, че се страхувам да направя – играх и загубих всичките 7000NOK вчера и днес.
Не знам дали това е нещо, за което да направя официално оплакване, но имам чувството, че те спряха и разбраха за моята слабост, преструвайки се, че се грижат за мен, и след това използваха това предимство, за да ме накарат да загубя всичките си печалби за тях.
Спомням си, че след победата имаха изскачащ прозорец, който казваше, че трябва да се почерпя с нещо хубаво сега, след като спечелих. В светлината на това и на толкова грижовния представител на хазарта се чувствам прецакан от Folkeriket.
Уважаеми erikolsen,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, имайте предвид, че играчът е единственият отговорен за своя акаунт, активен баланс и всички правени залози. Въпреки че разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако тегленето беше обработено незабавно, за съжаление, тъй като сте играли/изгубили печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба.
Благодаря ви предварително за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми erikolsen,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът загуби всичките си печалби, преди да можем да помогнем и след това не е отговорил на нашите съобщения. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
