НачалоЖалбиRushBet Casino CO - Акаунтът на играча беше блокиран.

RushBet Casino CO - Акаунтът на играча беше блокиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.12.2023 | Нерешена : 4.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Колумбия беше направил депозит, залагаше и се опита да тегли. Тегленето обаче беше отменено, а акаунтът му беше блокиран без никакво обяснение. Играчът твърди, че е изпълнил изискванията за бонус, както е предвидено от казиното, но акаунтът му остава недостъпен, въпреки че е предоставил личната си карта и друга информация. Опитахме се да се свържем с казиното за разяснение, но не получихме отговор. Бяхме посъветвали играча да се свърже с Coljuegos Gaming Authority за евентуално решение. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Влязох отново в акаунта си след около 3 месеца. Направих депозит, направих залози, спечелих и след това започнах теглене към Nequi. Получих обаче съобщение, че преводът на средства е отменен и сметката ми е блокирана. Защо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми cr787449,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. На кои игри наблегнахте, докато акаунтът ви беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Ако презаредих 5 хиляди и приложението ми даде още 5 хиляди с бонуса и играх слотове с монети, завърших бонуса като

Същото приложение каза, че може да тегли, когато бонусът приключи.

Теглене от Nequi, получих съобщение в имейла си, че транзакцията ще отнеме от 1 ден до 3 часа, нормално. След известно време погледнах имейла си и имаше още един.

съобщение в

Пишеше, че преводът е анулиран, така че казах, че ще вляза отново в приложението, за да направя отново тегленето, и когато излезе, беше блокирано.

сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, cr787449. Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема cr787449,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Не са ми отключили акаунта или нещо подобно, изпратих им формуляр с личната си карта и цялата си информация, но не са ми отключили акаунта, вече са 12 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, cr787449, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей cr787449,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Бих искал да помоля RushBet Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.

Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Мисля, че е много добре защо досега не са ми дали отговор защо са ми блокирали акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми cr787449,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.


Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Coljuegos Gaming Authority (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как реагираха ( tomas.k@casino.guru ).


Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини