Уважаеми Kollin777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви?
- Предоставихте ли всички други лични документи, за да потвърдите самоличността си?
Може би следните стъпки ще бъдат полезни:
За да предоставите доказателство за плащане от транзакции на Apple Pay, изпълнете следните стъпки:
- Вижте историята на транзакциите си:
Отворете приложението Wallet на вашия iPhone.
Изберете картата, която сте използвали за транзакцията.
Докоснете раздела „Транзакции", за да видите последните си транзакции.
Намерете конкретната транзакция, за която се нуждаете от доказателство, и я докоснете, за да видите подробности.
- Направете екранна снимка:
След като отворите подробностите за транзакцията, направете екранна снимка на транзакцията.
За iPhone с Face ID: Натиснете страничния бутон и бутона за увеличаване на звука едновременно.
За iPhone с бутон Home: Натиснете бутона Home и страничния (или горния) бутон едновременно.
Уверете се, че екранната снимка ясно показва датата на транзакцията, сумата и данните за търговеца.
- Изтеглете електронно извлечение (по избор):
Можете също така да изтеглите електронно извлечение от приложението или уебсайта на вашата банка, ако вашата транзакция в Apple Pay е свързана с банкова карта. Това извлечение ще включва всички транзакции, включително тези, направени с Apple Pay.
Влезте в приложението или уебсайта на вашата банка.
Придвижете се до секцията извлечения или история на транзакциите.
Изтеглете съответната декларация като PDF.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Kollin777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
- Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
- Have you provided all the other personal documents to verify your identity?
Maybe the following steps will be helpful:
To provide proof of payment from Apple Pay transactions, follow these steps:
- View Your Transaction History:
Open the Wallet app on your iPhone.
Select the card you used for the transaction.
Tap on the "Transactions" tab to view your recent transactions.
Find the specific transaction you need proof for and tap on it to view details.
Once you have the transaction details open, take a screenshot of the transaction.
For iPhones with Face ID: Press the Side button and the Volume Up button at the same time.
For iPhones with a Home button: Press the Home button and the Side (or Top) button at the same time.
Ensure the screenshot clearly shows the transaction date, amount, and merchant details.
- Download an Electronic Statement (Optional):
You can also download an electronic statement from your bank’s app or website if your Apple Pay transaction is linked to a bank card. This statement will include all transactions, including those made with Apple Pay.
Log into your bank’s app or website.
Navigate to the statements or transaction history section.
Download the relevant statement as a PDF.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичен превод:
