Играчът от Холандия поиска от казиното да затвори сметката им поради проблеми с хазарта чрез чат и имейл, но казиното не успя да предприеме действия. Въпреки ясното посочване на проблема, казиното предложи бонус вместо закриване на сметката. Сега играчът търси помощ при закриване на сметката и възстановяване на загубените пари след заявката за закриване.
Здравейте,
Искам да помоля за вашата помощ.
Помолих чата да закрие акаунта ми поради проблеми с хазарта.
Не беше възможно, трябва да се свържа с имейла.
Направих това (EMails_Run4win.pdf) и акаунтът всъщност не е затворен.
В условията на уебсайта е записано, че има възможност за закриване на акаунт в собствения профил. Това е грешно.
След пет дни и две напомняния получих отговор (E-Mail_Answer.pdf).
"смешно", акаунтът не е затворен, предлагат ми бонус.
Невероятно, писах, че е причина за проблеми с хазарта.
Преди всичко:
Можете ли да ми помогнете да закрия акаунта.
Второ:
Можете ли да ми помогнете да си върна парите, които съм загубил оттогава?
(Run4win1.pdf, Run4win2.pdf и Run4win3.pdf)
Благодаря ви много за вашата помощ.
С Най-Добри Пожелания
Здравей betzebub11,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Run4Win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Вашият акаунт все още ли е отворен? Депозирахте ли нещо от 25-ти? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че заявките за самоизключване може да отнемат до 3 дни, за да бъдат обработени от казиното, всеки депозит веднага след вашата заявка не подлежи на възстановяване.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
