НачалоЖалбиRun4Win Casino - Акаунтът на играча е затворен поради ограничена държава, възстановяването е забавено.

Run4Win Casino - Акаунтът на играча е затворен поради ограничена държава, възстановяването е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

Run4Win Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 3.1.2024 | Случаят е приключен : 1.2.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Португалия имаше проблем с Run4Win Casino, където беше потвърдила акаунта си и направи депозити с крипто и Skrill, след което се опита да изтегли €300. Казиното затвори акаунта й и конфискува печалбите й, тъй като Португалия беше страна с ограничения. Казиното беше обещало да й възстанови депозитите, но тя твърдеше, че не ги е получила. След като се свързахме с казиното, те признаха за пропуск по време на процеса на проверка и потвърдиха, че са възстановили всички депозити. Играчката призна, че е получила депозитите. Казиното имаше право да действа според своите правила и условия. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното беше възстановило депозитите и играчът беше от страна с ограничения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

С настоящото искам да подам жалба, тъй като това казино отказа да плати моите 300 евро. Позволете ми да обясня от самото начало. Създадох акаунт в това казино преди известно време. Документите ми бяха проверени без никакви проблеми и направих първия си депозит с криптовалута, която впоследствие загубих. Преди около 7 дни направих още един депозит, този път използвайки Skrill. Още веднъж предоставих екранна снимка от Skrill, за да потвърдя начина си на плащане. Всичко беше проверено своевременно. Срещнах обаче проблем, когато се опитах да направя първото си теглене от това казино.
След като направих тегленето си и изчаках 2 дни, получих имейл от казиното, в който се казваше „вашият акаунт е затворен, а печалбите ви конфискувани, тъй като вашата страна не се приема". Сега питам, защо изобщо ми провериха документите, а не просто ми закриха акаунта веднага? В имейла ме помолиха да предоставя моите данни за Skrill, за да могат да възстановят депозитите ми, но минаха 4 дни и все още не съм получил възстановяването.
Какво мислите за това, Казино Гуру? Имам ли право на 300 евро, които спечелих, или само на моите депозити?

Моля, помогнете ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Александреруина,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Run4Win.

Проверих уебсайта и в момента изглежда, че играчи от Португалия не се приемат, нещо повече, Португалия изглежда е сред ограничените страни

„Потребителите от следните държави и техните територии („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединени американски щати, Обединено кралство, (...) Филипини, Питкерн, Полша, Португалия , Пуерто Рико, (...)"

Нашата позиция е ясно обяснена в нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе (...), то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено да играе в първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте регистрирали сметката в казиното?
  • Кога завърши първоначалната ви проверка в казиното?
  • Посочили ли сте Португалия като ваша страна, когато правите регистрация или по-късно в своя казино профил?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, проверих акаунта си по време на първия депозит, акаунтът беше потвърден след няколко минути, те ми позволиха да играя и при последния депозит, който генерира спечелените 300 евро, поставих друг skrill документ, този документ беше още веднъж одобрен почти веднага и още веднъж ни разрешиха да играем, така че мисля, че трябва да платят спечелените 300 евро, вече получих възстановяване от 40 евро, така че има още 260 евро за плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Ще се свържем с казиното и ще поискаме помощ, но бих искал да ви помоля дали първо отговорите на въпросите ми.

  • Кога за първи път проверихте сметката си и открихте, че сметката ви в казиното е потвърдена?
  • Въвели ли сте Португалия като ваша страна във формуляра за регистрация или по-късно във вашия казино профил?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Добър ден, сметката ми беше верифицирана малко след поставянето на документите, беше по същото време, когато депозирах, проверих раздела за проверка и видях, че съм верифицирал документите, формата, не помня дали беше по време на регистрацията или по-късно, но казиното трябваше да затвори сметката първия път, когато депозирах и потвърдих сметката, те не трябваше да ми позволят да играя, а при втория депозит, който генерира печалбите от 300 евро, проверих своя skrill, те трябваше да затворя акаунта и той не ми позволява да играя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

никой не отговаря? преди 6 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодарим ви за търпението, Alexandreruina. В момента имаме стотици активни жалби и се стремим да отговорим възможно най-скоро в рамките на определеното време от 7 дни. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Александреруина,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на Run4Win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино Run4Win,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

разрешиха ми да играя след проверка на документи и спечелих 300 евро, които бяха конфискувани след 3 дни чакане за теглене

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпа Александреруина, Стефан,


Надявам се това съобщение да ви намери добре. Бихме искали да поднесем нашите искрени извинения за неудобството, което наскоро срещнахте, както е изразено във вашата жалба в общността на Casino.Guru.


След задълбочено разследване установихме пропуск в нашия процес на проверка, свързан с вашата регистрация. Въпреки че сте гражданин на Португалия, вие се регистрирахте при нас, като посочихте Бразилия като свое местоположение, което не беше правилно адресирано по време на процеса на проверка на документа. Признаваме грешката си и искрено се извиняваме за всяко объркване или неудовлетвореност, които това може да е причинило.


За съжаление, поради несъответствие във вашата регистрационна информация, печалбите ви бяха конфискувани в съответствие с условията на нашето казино. Въпреки това, в опит да се справим със ситуацията, ние ръчно прехвърлихме всичките ви депозирани средства обратно във вашия Skrill портфейл. Надяваме се това да помогне за облекчаване на някои от неудобствата, които сте изпитали.


Още веднъж се извиняваме за причиненото безпокойство и ако имате допълнителни въпроси или притеснения, не се колебайте да се свържете с нашата поддръжка на клиенти.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Run4Win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Знаеш много, първо те оставят да играеш, губиш, ако всичко е наред, но когато спечелиш, закриваш сметката, знаеш кога е на твоя страна, кога е на наша страна, избягваш отговорности, трябва да имаш поне изплатил печалбата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Александреруина,


Забелязахме, че вашият акаунт е регистриран в държава на пребиваване, която не отговаря на вашето гражданство, което го прави страна с ограничения според нашите правила и условия.


В съответствие с нашите правила, ние сме длъжни да затворим акаунта ви, независимо от направените печалби или загуби. Тази процедура е последователна за всички играчи, за да се поддържа справедливост и съответствие с регулаторните изисквания.


Разбираме, че тази ситуация може да представлява предизвикателство и поднасяме нашите искрени извинения за причиненото неудобство. За да смекчите въздействието на това закриване, моля, имайте предвид, че вашият акаунт е компенсиран за всички загуби, понесени в Run4Win Casino.


Още веднъж се извиняваме за евентуалното неудобство и оценяваме вашето разбиране по този въпрос.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Run4Win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Можеше поне да закрият акаунта по време на проверките, в 2 пъти, когато проверявах документи, и да не си губят времето

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Александреруина,


Искрено се извиняваме за неудобството, причинено от нашия пропуск. Вашата обратна връзка е безценна и ние активно се занимаваме с този проблем, за да гарантираме по-гладък процес в бъдеще. Оценяваме вашето разбиране.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на казино Run4Win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Александреруина,


Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия. Ако вашата държава не е във формуляр за регистрация, това означава, че нямате право да играете в казиното. Мога само да ви предложа да не се регистрирате от друга държава в бъдеще. Бихте ли потвърдили дали сте получили депозитите във вашата Skrill сметка?


Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, получих депозитите, но когато потвърдиха акаунта, трябваше да го затворят, плюс първият ми депозит беше направен в Skrill, тъй като крипто е анонимен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Първият ми депозит беше направен в крипто

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

нека запазят парите, може би ще напълнят коремите си,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини