Уважаеми Александреруина,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното Run4Win.
Проверих уебсайта и в момента изглежда, че играчи от Португалия не се приемат, нещо повече, Португалия изглежда е сред ограничените страни
„Потребителите от следните държави и техните територии („Държави с ограничен достъп") нямат право да депозират и играят игри с истински пари: Съединени американски щати, Обединено кралство, (...) Филипини, Питкерн, Полша, Португалия , Пуерто Рико, (...)"
Нашата позиция е ясно обяснена в нашия кодекс за справедлив хазарт: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
Ако казиното позволи на играч от ограничена държава да играе (...), то трябва да приеме, че това е грешка на казиното и да изплати всички печалби на играча въпреки факта, че не е трябвало да му бъде позволено да играе в първо място, при условие че играчът не е направил нищо друго, което противоречи на правилата.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали кога точно сте регистрирали сметката в казиното?
- Кога завърши първоначалната ви проверка в казиното?
- Посочили ли сте Португалия като ваша страна, когато правите регистрация или по-късно в своя казино профил?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Alexandreruina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Run4Win Casino.
I checked the website and currently it seems that players from Portugal are not accepted, what's more, Portugal seems to be among restricted countries
"Users from the following countries and their territories ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: United States of America, United Kingdom, (...) Philippines, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, (...)"
Our position is clearly explained in our fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
If the casino allows a player from a restricted country to play (...), it should accept that it was the casino's mistake and pay out all winnings to the player despite the fact that they shouldn't have been allowed to play in the first place, provided that the player hasn't done anything else that's against the rules.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please advise when exactly have you registered the account in the casino?
- When was your initial verification in the casino complete?
- Have you indicated Portugal as your country either when making a registration or later in your casino profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Автоматичен превод: