RubyFortune Casino - Играчът е помолен да предостави документи за допълнителна проверка на акаунта.

Преди повече от две седмици поисках оттеглянето си.

Оттогава те поискаха доказателство за собственост на картата. Изпратих снимки на моята карта, удостоверяваща собствеността и банково извлечение с IBAN и номер на сметка.

Чат поиска тогава главата с подпечатано писмо от моята банка, доказваща собствеността? Това е нелепо, тъй като изпратих снимки на картите и моето банково извлечение. Банката ми потвърди, че не предлагат тази услуга и също така всички клонове са затворени поради Коронавирус.

Казиното е подложило на тегления преди това никакви проблеми и доказах, че картата е моя.

Скъпи Клеър,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли ми посъветвали как беше обоснована допълнителната проверка? Променя ли се наскоро някоя от вашите чувствителни данни или метод за депозиране? Вие сте изключителен собственик на банковата сметка? И накрая, колко отдавна профилът ви беше потвърден преди това? Разбирам, че може да изглежда много въпроси, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Скъпи Клеър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За какво говориш? Изпратих това по имейл до казиното и копирах в kristina.a@casinoguru на 12 юни ????

съжалявам

Скъпи Клеър,

Проверих с колегата си Кристина и тя не получи никакъв имейл от вас. Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru и моля опитайте да отговорите на предишните ми въпроси. Благодаря много предварително.

Скъпи Клеър,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.