Благодарим ви, екип на Ruby Vegas Casino, за пояснението.
Първо, бих искал да отбележа, че условието за максимално изплащане, което се прилага в момента, в който играч поиска теглене на печалба от бонус, а не веднага след изпълнение на изискването за залагане, не е най-доброто решение. Особено защото, както виждаме, може да предизвика объркване.
Екипът на казино Ruby Vegas, мога ли да попитам какво щеше да се случи, ако Naty91 имаше баланс по-малък от 10 пъти първоначалния си депозит в момента, в който изпълни изискването за залагане, продължи да играе и увеличи баланса си до повече от 10 пъти първоначалния си депозит? Ще й бъде ли разрешено да изтегли само сумата, равна на максималното теглене от бонуса, или в този случай ще бъде направено изключение, тъй като единствената разлика би била, че играчът нямаше да изтегли печалбите си и да ги депозира отново, преди да продължи да играе ?
Независимо от това, в този случай е важно да се отбележи, че Naty91, тъй като сумата, която тя спечели от бонуса, беше кратна на повече от 4 пъти, отколкото би й било позволено да изтегли, е безопасно да се каже, че вероятността нейният стил на игра да е същата и че тя би натрупала толкова значителна сума е доста ниска.
Naty91, моля, разберете, че благодарение на факта, че казиното не прилага правилото си за максимално изплащане на бонуси веднага след като играчите изпълнят изискването за залагане на бонуси, вие основно сте натрупали сумата само благодарение на това, че имате средства в сметката си, които не сте били отговарящ на условията за оттегляне, по този начин, технически, спечели нежелано предимство. Това определено не е идеалната настройка за бонуси в онлайн казино, но в този случай, предвид обстоятелствата, прилагането на условието за максимално изплащане не може да се счита за несправедливо. Поради тези причини тази жалба ще бъде отхвърлена.
Като се има предвид това, нашата препоръка към екипа на Ruby Vegas Casino, за да се осигури прозрачност и безопасност на играчите и да се намали рискът от объркване, е да преразгледат своите политики за бонуси и да приложат условието за максимално изплащане в момента, когато играчите изпълняват изискванията за залагане. Ако това не е жизнеспособен път, горещо препоръчваме да положите необходимите усилия, за да информирате/предупредите играчите за начина, по който се прилага условието. В идеалния случай чрез изскачащо предупреждение, показано на играчите веднага след като приключат с изискването за залагане. Най-малкото, което може да се направи в това отношение, е да се включи условието в конкретните Правила и условия на всички оферти, за които това се отнася, и/или по друг начин да се гарантира, че играчите са правилно информирани за условието преди или след като поискат бонуси.
Thank you, Ruby Vegas Casino team, for clarifying.
First of all, I’d like to point out that the maximum cash out condition being applied at the time a player requests a withdrawal of winnings from a bonus rather than right after meeting the wagering requirement is not the best solution. Especially because, as we can see, it can cause confusion.
Ruby Vegas Casino team, may I ask what would have happened in case Naty91 had a balance of less than 10x her initial deposit at the time she completed the wagering requirement, continued playing, and increased her balance to more than 10x her initial deposit? Would she still be only allowed to withdraw the amount equal to the maximum cash out from the bonus or would an exception be made in that case, since the only difference would have been that the player would not have withdrawn her winnings and redeposited before continuing playing?
Nonetheless, in this case, it’s important to note that Naty91, since the amount that she won from the bonus was a multiple of more than 4x that she would have been allowed to withdraw, it’s safe to say that the likelihood that her game style would be the same and that she would have accumulated such a substantial amount is quite low.
Naty91, please understand that thanks to the fact that the casino doesn’t apply its maximum cash out rule for bonuses right after players complete the wagering requirement of bonuses, you basically only accumulated the amount thanks to having funds in your account that you were not eligible to withdraw, thus, technically, gained an unintended advantage. This is definitely not an ideal setting for bonuses in an online casino, but in this case, considering the circumstances, the application of the maximum cash out condition cannot be considered unfair, Due to these reasons, this complaint will be rejected.
With that being said, our recommendation for Ruby Vegas Casino team, to ensure transparency and player safety, and reduce the risk of confusion, is to reconsider their bonus policies, and to apply the maximum cash out condition at the time players complete wagering requirements. If this is not a viable route, we strongly advise making proper efforts to inform/warn players about the way the condition is applied. Ideally, by a pop-up warning shown to players right after they finish the wagering requirement. The least that could be done in this regard is including the condition in the specific Terms & Conditions of all offers this relates to and/or in another way ensure that players are properly informed players about the condition before or after they claim bonuses.
Автоматичен превод:
