Играчът от Германия получи високи неочаквани такси. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми дами и господа,
Опитах се да депозирам €45 с Coinspaid в това казино и кандидатствах за депозит от €45 с Coinspaid. Сега депозирах 46 евро през моя крипто портфейл вместо 45 евро и се предполага, че тъй като депозирах твърде много, според доставчика на платежни услуги, ще трябва да ми бъдат върнати парите. Добре казано и направено, поисках възстановяване на сумата от доставчика на платежни услуги и те ми определиха невероятните 17 евро такси за възстановяването. След това се опитах да депозирам отново 50 евро и този път написах точно 50 евро и тогава получих друго съобщение, че трябва да ми бъдат върнати парите, защото депозирах твърде много. Сега бях таксуван с невероятните 32 € за неправилни транзакции, за които изобщо не нося отговорност. Съобщих за инцидентите в казиното и не е моя вина за доставчика на платежни услуги, че трябва да се свържа с тях. Сега ще подам жалба срещу оператора на казиното и доставчика на платежни услуги, защото е измама и кражба.
Здравейте, казинотестер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Бихте ли могли да поясните как е възможно да сте депозирали твърде много? Имате ли активен лимит за депозит във вашата казино сметка?
Кой ви информира, че депозираната сума е твърде висока?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Така че се опитах да депозирам 45€ чрез Cryptopay и за съжаление не се получи, защото уж депозирах 5€ твърде много и ще трябва да анулирам депозита и в резултат ще понеса такси. Мислех си добре, че ще има само 3 € такси или нещо подобно. Но Cryptopay ми таксува 15€ за транзакцията. След това го пробвах с втори депозит и този път депозирах точно €50, което също посочих при депозирането в това казино и отново ми каза, че съм депозирал твърде много и отново ми бяха начислени €17 такси, което аз лично смятам, че е смъквам . Откраднаха ми общо 32 евро за неуспешна транзакция и бих помолил оператора на казиното да ги върне.
Оплаках се за това в чата и ми казаха, че казиното не може да направи нищо по въпроса, тъй като няма нищо общо с доставчика на плащане и трябва да се свържа с него.
Благодаря ви за отговора, казинотестер. За съжаление тук казиното е правилно. Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното в случай, че таксите бъдат удържани от доставчика на плащане, нито можем да поискаме от казиното да ги възстанови. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако депозитите бяха успешни, но за съжаление таксите за транзакции и таксите за обмяна на валута обикновено са извън ръцете на казиното. Мога само да ви препоръчам да се свържете с доставчика на плащане и да се опитате да го помолите да върне таксите.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да закрия тази жалба. Благодаря за разбирането.
Уважаеми казинотестер,
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, уведомете ни, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.