Играчът от Франция е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. Депозитите на играча бяха възстановени, а бонус печалбите му бяха конфискувани. Казиното заяви, че причината се дължи на злоупотреба с бонуси, но тъй като няма да ни предоставят повече подробности или доказателства, жалбата е затворена като „неразрешена“.
здравейте, имам 3 чакащи тегления за 1 седмица в ruby vegas casino (екранни снимки на предстоящи тегления), докато депозирах от портфейла на jeton (секция за депозит на екранна снимка) и изтеглих от портфейла на jeton и не получих бонус, а просто имах безплатни завъртания без залагане условия, които влизат незабавно в реалния баланс като знак в 3-те промоции (екранни снимки) и аз очевидно изиграх депозита си (екранна снимка на историята на залозите) и в чата винаги е едно и също нещо, както те информират съответния екип, но нищо не е направено моят kyc вече е проверено от много месеци (екранни снимки) и мирише на измама, защото според техните правила тегленията се одобряват след 48 часа, благодаря ви, че ги принудихте да изплатят моите печалби и че поставихте това нечестно казино в черен списък, за да предотвратите правенето на други играчи измама благодаря ви много за вашата помощ най-добри пожелания ps 3 други екранни снимки в другия чат на гуру точно след (превишен е максималният брой прикачени файлове)
здравейте, това са 3-те други екранни снимки, защото максималният брой прикачени файлове е надвишен) най-добри пожелания
здравейте, днес казиното току-що намери претекст, че съм злоупотребил с безплатните завъртания, докато безплатните завъртания не подлежат на ротация, тъй като е отбелязано в техните правила за промоции с безплатни завъртания, че съм изиграл депозита си, така че те решиха да анулират моите 3 тегления от общо 244,12 € и възстановяване на целия депозит преди тези 3 тегления и вторият проблем е, че бях направил 3 тегления на обща стойност 244,12 € за 190 евро депозити, но ми възстановяват в баланса само 150 евро депозит вместо 190 евро депозити, които бях направил (екранни снимки) благодаря ви, че се намесихте, за да ми бъдат възстановени поне липсващите депозити от 40 евро (които те нарочно не възстановиха...) моля, благодаря ви за помощта, ето екранните снимки на чакащите ми тегления, най-накрая анулирани на 12 август и скрийншот на баланса ми на 150 евро вместо 190 евро и техния имейл на френски
здравейте, така ми беше възстановен целият ми депозит от 190 евро, но те премахнаха моите 54,12 евро от предимствата при безплатните завъртания, така че в тяхната промоция безплатните завъртания нямаха условие само за игра на депозита и бях изиграл всички депозити на рулетка но казаха, че това е злоупотреба с бонуси, когато не получавам бонус, а безплатни завъртания и поемам рискове на рулетка, като играя половината от депозита си всеки път на червено, а другата половина преминава (между 19 и 36) Изпращам ви доказателство за техните промоции за моите депозити, че не са издадени условия и че това не е допълнителен бонус, а безплатни завъртания без условия за залагане, но те са намерили извинение да не изплатят печалбата ми от 54,12 при безплатните завъртания и да възстановят само депозита, защото притесни ги, че не загубих... те също затвориха акаунта ми днес, благодаря ви за помощта да ми помогнете да възстановя моите 54,12 евро печалби от конфискувани безплатни завъртания и след това ми плащат 54,12 евро на обичайния ми жетон акаунт в портфейла, моля, благодаря, най-добри пожелания
Благодаря ви много, Майкъло, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравей михаело,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим казино Ruby Vegas да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ruby Vegas,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно конфискацията на печалбите на играча и връщането на депозитите?
Поздрави,
Адам
Здравей Казино Гуру,
Нуждаем се от още време за правилно разследване на този случай, можете ли да удължите срока за отговор?
Поздрави
Екипът на Руби Вегас
Здравейте казино Ruby Vegas,
Ще удължим таймера с още 7 дни.
Поздрави,
Адам
здравей Адам, много ти благодаря, че се опита да ми помогнеш с това измамно казино, което се преструва, че предлага безплатни завъртания с атрактивни условия и което, в случай на печалба, възстановява само депозитите и закрива сметката на играча, най-добри пожелания
Здравейте екип на Casino Guru,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Ние го прегледахме от наша страна и можем да потвърдим, че ръководството на казиното е решило да затвори тази сметка и да анулира печалбите съгласно тази клауза от правилата и условията:
" 1.18 Бонусите, предлагани от Ruby Vegas, са предназначени само за истински любители на играта. Бонус/промоционална злоупотреба няма да се толерира. Моделите на залагане и дейността на играчите се наблюдават постоянно и в случай на злоупотреба с бонус, Ruby Vegas си запазва правото да анулира, спре или заключи всеки акаунт на играч, за който е установено, че е виновен в злоупотреба, както и да анулира/отмени всяка висяща игрова дейност и да възстанови първоначалния депозит. Ruby Vegas може също така да реши по свое усмотрение да забрани на всеки играч да участва в промоциите на Ruby Vegas за определен или неопределен период от време, както е решено от ръководството на Ruby Vegas "
Липсващите 40 EUR, за които играчът заяви, че не са възстановени от депозитите му, наистина бяха възстановени в баланса му по сметката на 13.08.2023 г. в 07.42 UTC.
Същия ден играчът поиска тегленето на 40 EUR на 13.08.2023 г. в 13.56 UTC и тегленето беше одобрено на 13.08.2023 г. в 16.14 ч.
Второто чакащо теглене от 150 EUR беше обработено по същото време 13.08.2023 г. 16.14 UTC.
Вярвам, че всички суми, посочени в тази жалба, са изплатени на играча и причината за затварянето е изяснена в този отговор.
Считаме този случай за разрешен и приключен от наша страна.
Поздрави,
Екипът на RubyVegas
здравейте в промоциите на рубин казиното, което играх, не беше принудено да играя на слотовете (екранна снимка нагоре в отговора ми преди 2 седмици) и така играех на рулетка с всеки път, когато халфа на червено и другия наполовина между 19 и 36, така че не съм злоупотребявал с безплатните завъртания и по всякакъв начин тази промоция на безплатни завъртания беше безплатна за игра, където искам, както пишеше в условията на промоциите, които съм играл (екранна снимка нагоре в моя отговор 2 преди седмици), така че искам ruby casino да изплати моите обезщетения от 54,12 евро в моята сметка jeton портфейл, защото не съм злоупотребявал с бонус и освен това не е много нормално сметката ми беше затворена точно след възстановяването на депозитите ми, жалко е cdly
Здравейте казино Ruby Vegas,
Благодаря ви за отговора, можете ли да обясните конкретно какво е направил играчът, за да накара печалбите да бъдат конфискувани? „Злоупотреба с бонус" може да означава много неща, можете ли да предоставите повече подробности и подкрепящи доказателства? Можете да се свържете с мен по имейл, ако предпочитате ( adam.m@casino.guru ).
Поздрави,
Адам
Скъпи Майкъло,
Все още не съм получил допълнителен отговор от казиното, но сега се опитах да се свържа с тях чрез Skype с надеждата, че можем да намерим решение на въпроса.
Затова ще удължа таймера за последен път, ако все още няма отговор, жалбата ще бъде затворена, както беше споменато по-горе.
Поздрави,
Адам
Скъпи Майкъло,
Говорих с казиното и те изразиха, че не желаят да ни предоставят допълнителна информация относно причините за конфискуване на вашия баланс. Следователно не ни остава друг избор освен да затворим жалбата като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
