Ruby Slots Casino - Печалбите на играча от турнир бяха конфискувани.

И така, ето какво се случи... направи депозит, за да влезе в турнира на 9 април 2024 г.

Поставен на 4-то място в турнира и му беше казано, че им отнема 24 часа, за да изпратят наградите.

Наградата ми беше 1000 долара

Никога не ми беше изпратено в рамките на 24 часа, така че отидох в чата и те кредитираха bmy.prize, но има ли купон?

След това, когато поисках тегленето, те го анулираха и взеха всички спечелени momeynin от акаунта ми?

Ifnit е pay to.play турнир, как могат първо да добавят игра към наградата? И след това просто отрича и открадва всички средства от мен?

Добавих екранни снимки на това къде депозирах, преди да играя в турнира иb след това да извадят парите.

И те дори не ми дадоха причина, освен че използвах пари от.купон, за.да играя в турнира? Не го направих аз, депозирах преди да играя и след това никога не изпратиха наградата?

Уважаеми Mikeydee707,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ruby Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са конфискувани?
• Колко струваше изиграването на талона, който получихте? Завършихте ли играта?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Томас и ти благодаря, че прие моя случай.

За да отговоря на вашите въпроси, да, завърших играта, играх sweet 16 blast, за да я завърша и беше игра от 1000 долара.

Първото обяснение, което беше дадено беше, че започнаха да казват, че съм играл самия турнир с пушки от талон. (Което беше малко истината). Изпратих екранни снимки, показващи, че съм депозирал, за да участвам в турнира.

Тогава the.next представител каза, че съм играл игри с ограничен достъп. (който не е бил даден списък с ограничени gmaes).

След завършването на.playthrough играх обикновен видио покер, като играта е аса и осмици.

Вече знаех, че рулетката, игрите със стрелба, sic bo и banana Jones са ограничени, но обикновеният видео покер никога не е показван като ограничен, доколкото бях информиран. Всъщност един от представителите ми каза преди. Поисках тегленето, тъй като той не видя нищо, което би имало проблем при направената и одобрена заявка за теглене.

И каква е сделката с това игрите да бъдат ограничени дори след като завършите играта? В кой момент парите стават ваши, за да играете с тях както искате? Искам да кажа, че спечелих турнира, те все още имат максимално позволено теглене, ако не беше казано за това, докато не взеха всичките ми пари. И така, какво е голямото да играеш игра, която харесваш или искаш да играеш, ако има ограничение за това, което можеш да теглиш?

Наистина не разбирам, че това не е подобно на това, че ще мога да успея да увелича сумата, която спечелих или нещо подобно.

И последно. Не получих екранни снимки на разговора, защото беше приятно, докато не ме заслепиха и взеха всичко.

Ако това, което се случва, не е достатъчно лошо, аз вече бях включен в турнира през следващите дни (също така направих депозит, за да платя входната такса от 30 долара).

След това отново поставих парите, този път получих 22-ро място с награда от 100 долара. Но ето ни 72 часа по-късно, а аз все още не съм получил наградата си?

И сега си мисля, че ако наистина получа наградата си (мисля, че ще измислят нова лъжа и ще откажат дори да кредитират наградата). Искам да проверя дали отиват. Да ме обвини, че използвам средства от.предишния турнир, за да вляза в следващия... което определено не се случи. Този ppace е повече от абсурден начинът, по който се опитват да се измъкнат, ако плащат победители? Можете да видите на последната екранна снимка, която добавих, че е направен депозит само за участие в този друг турнир, така че защо да не получа наградата си за класиране в този турнир?

Благодаря ви много, Mikeydee707, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Mikeydee707,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

И сега пак ми изпразниха акаунта...

Този път те наистина нямат причина в света да оправдаят това действие?

Theu каза, че съм използвал турнирни победи, за да вляза в следващия турнир, ако не намеря депозит от 75 долара, за да играя в следващия турнир....

Рундът, в който играх, беше да направя далеч зад това, което те твърдят, че съм използвал нищо, че спечелих ....

Това беше точно след като ми взеха парите за първи път, така че знам, че не съм направил нищо, за да им намеря причина да го направят.....

Трябваше да изчакам другото теглене да приключи, преди да мога да поискам другото.

Но те твърдят, че съм използвал парите за теглене, за да го играя и дори няма да признаят моя депозит от 75 долара?

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и ще трябва допълнителна информация от отдела за одобрения, за да разбера по-добре случая. Трябва да имам повече информация и ще публикувам тук, когато пристигне.

Най-добри,

Ник и Руби

Благодаря ти Ник,

Очакваме новини с нетърпение.

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и изглежда, че печалбите от турнира дойдоха с изискване за 1x игра 1x максимално изплащане, тази игра може да бъде завършена само с помощта на слотове и кено и 70% от играта е завършена с игра на видео покер, противно на правилата и условията . По този начин тегленето беше отказано и средствата бяха премахнати като некасируеми.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Здравей Mikeydee707,

Обсъждам въпроса с Ник по Skype. Ще те държа в течение.

Скъпи Nick and Ruby Slots,

Въпреки че разбираме, че казиното може да ограничи някои игри от игра с бонус, ние сме убедени, че тези правила трябва да се прилагат автоматично. Като алтернатива, в миналото приемахме изскачащ прозорец с информация за ограничени/разрешени игри. Както изглежда, това не е така и следователно играчът трябва да получи своите печалби.

Поздрави Петър,

В отговор на вашия въпрос можем да вградим ограничения за играта в определени бонус купони (до завършване на играта), но ние механично не сме в състояние да ограничим какъвто и да е вид игра върху печалби от турнири, необходимите правила могат да бъдат спазени от наша страна само чрез спазване на условията и условия. Ние предлагаме едни от най-добрите предимства на играчите в цялата казино индустрия, но платформата за игри, която използваме, има своите ограничения и сме принудени да приемем, че нашите играчи са способни да четат и разбират правилата и условията, при които играят. Очевидно ситуацията не е идеална, но другият вариант би бил вече да не предлагаме удивителните предимства, с които сме известни. Проученото наблюдение на оплакванията, свързани с нашето казино, ще покаже, че почти 100% от недоволството на клиентите произтича от играчи, които не са отделили време да прочетат и разберат нашите правила и условия. Извиняваме се за всяко разочарование, но без въведените правила и условия не бихме били в състояние да предложим богатото разнообразие от бонуси за играчи, които предоставяме.

За съжаление, в този случай според правилата и условията на казиното въпросните допълнителни средства не са допустими за теглене.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Скъпи Nick and Ruby Slots,

Разбираме вашата позиция. Въпреки това, както беше споменато по-рано и в много други случаи, съществена информация, като например ограничени/разрешени игри, трябва да бъде ясно видима в изскачащ прозорец, който играчите да виждат заедно с други важни бонусни условия. Опасявам се, че ако Mikeydee707 не получи печалбата си, жалбата ще остане неразрешена.

Поздрави Петър,

Тъй като механично не сме в състояние да предоставим дори изскачащ прозорец на този етап, ние сме принудени да приемем, че играчът е използвал възможността да се запознае с правилата и условията. Вярваме, че справедливостта е и от двете страни и тъй като сме предоставили необходимите подробности по най-добрия начин, като се има предвид текущата технология, налична в нашата система за игри, не може да има грешка от страна на казиното.

Като казахте това, не се колебайте да затворите жалбата, както сметнете за добре.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Благодаря ви на Nick и Ruby Slots за вашия отговор.

Уважаеми Mikeydee707,

Страхувам се, че няма да успея да убедя казиното да ви изплати печалбите ви. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да преразгледа, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър