Играчът от САЩ изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си. След разглеждане на проблема беше открито, че той е използвал два безплатни чипа подред, без да направи депозит, като по този начин е нарушил Правилата и условията.
здравей
Прегледах всички изисквания за залагане на моя бонус. Проверен съм. Никакви правила не бяха нарушени. Изпратих теглене на моя биткойн адрес. Не съм го получил. Те изпратиха имейл с автоматичен отговор на 21 декември, в който се казваше „Поздравления за победата ви. Вашата заявка за теглене беше получена. Измина повече от месец, откакто изпратих тегленето. Изпратих им имейл два пъти. Телефонът е изключен. Никой няма да се върне при мен.
Уважаеми roddyjmaginot,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здравей
Не съм се оттеглял преди. Преминах етапа на проверка със сигурност. Дори ми изпратиха съобщение и казаха, че са го получили. Но това беше преди месец.
По стечение на обстоятелствата, след като направих тази жалба, те ми изпратиха това на следващия ден: прикачена снимка.
Благодаря за актуализацията, roddyjmaginot.
След като казиното ви отговори по въпроса, сигурен съм, че е само въпрос на време да получите печалбите си. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни. Моля, информирайте ни за ситуацията и ако имате нужда от допълнителна помощ.
Добре благодаря! Ще ви уведомя, ако не се свържете с тях!
Добре, така че миналия петък те казаха 72 работни часа, с които някой трябва да се върне. Утре ще стане седмица и нищо. Вчера им изпратих имейл и нищо. Това става нелепо.
Благодаря ви много, roddyjmaginot, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колега Вероника ( veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми roddyjmaginot,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да поканя представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на случая. Бихте ли предоставили повече информация относно причините, поради които играчът все още не е получил тегленето си?
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и имаме няколко проблема тук, първият е, че според правилата и условията на казиното е разрешен само един акаунт на играч или домакинство. В този случай имаме два активни акаунта. Също така е разрешен само един безплатен чип между паричните депозити, въпросната печалба е на 2-рия пореден безплатен чип в тази сметка (в допълнение към чипа за добре дошли, изигран в оригиналната сметка) без парични депозити (в която и да е сметка).
Съжалявам, че съм носител на лоши новини, roddyjmaginot, но се опасявам, че не мога да направя нищо, за да помогна при това обстоятелство. Средствата не са допустими за теглене.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Би било хубаво да видите тези правила прикачени към талона, вместо скрити. Купонът може да включва думите „Имайте предвид, че е необходим депозит, преди всеки друг купон да е валиден", така че да не губим никакво време. Не съм сигурен защо изобщо се предлага, ако случаят е бил такъв, но е добре да се знае. Напълно не знам за друг акаунт. Какъвто и допълнителен акаунт да има, можете ли да го изтриете, моля? Не искам да се натъквам на други проблеми. Благодаря ви за отговора. Можеше да стане малко по-бързо в сравнение с 6 седмици по-късно, но все пак благодаря!
Roddyjmaginot, в Правилата и условията за бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания) има правилото:
17. Играчът има право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни. Например, ако играч осребри два безплатни чипа подред, той/тя няма да може да изтегли никакви печалби, генерирани от игра на посочения чип.
Представителят на казиното ни изпрати доказателства, показващи, че имате няколко акаунта и сте изкупили два безплатни чипа подред, без да депозирате.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
