Играчът от Калифорния поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Играчът е спечелил от 5-ти пореден безплатен бонус без последващи парични депозити и жалбата е затворена като „отхвърлена“.
Автоматичен превод:
Ruby Slots Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума: 200 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Получих бонус код, играх го и за моя изненада спечелих 200,17 и всъщност направих цялата сума за игра. Това беше единственото изискване, за да мога да тегля, сега им изпращам имейли на всеки имейл от повече от седмици и не получих нито един отговор. И когато звъня на номера винаги е заето. Дори вече им изпратих снимка на личната ми карта и снимка на извлечението от банковата ми сметка с доказателство за адреса ми.
Предложено решение:
Нека мога да изтегля печалбите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми apratt863,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте apratt863,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, не съм, дори още не съм получил отговор от тях, а подадох документите си два пъти. Освен това телефонният номер, който имат във файла, все още казва, че потребителят е зает всеки път, когато се обадя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, apratt863. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение относно успешната проверка?
Ако сте получили някакви съобщения от казиното след последния ми отговор, моля, препратете цялата комуникация на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Не, това щеше да е първото ми теглене и това щеше да е първият път, когато подадох някакви документи, но изпратих снимки на личната ми карта отпред и отзад и снимка на последните ми банкови извлечения с текущия ми адрес. Изпратих им го 4 пъти на 2 различни имейла и не получих нищо от тях, няма имейли и телефонният номер все още продължава да казва, че потребителят е зает, когато се обадя
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Вярвам, че в този момент те просто ме игнорират, защото го спечелих на промоция и всъщност направих цялата сума за игра, което е рядкост, и те просто не искат да ми платят
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, apratt863, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добре, трябва ли да му изпратя имейл или той вече ми помага?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми apratt863,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и първият проблем беше, че никога не е имало заявка за теглене, не можах да намеря никаква документация в нашата система за потвърждение на сметката, нито изпратен метод на изплащане. В момента балансът е в сметката като средства за игра.
Има обаче вторичен проблем, според правилата и условията на казиното само един безплатен бонус е валиден между парични депозити. Въпросната печалба е резултат от 5-ия пореден безплатен бонус без последващи парични депозити или история на депозити в сметката. За съжаление балансът няма да отговаря на условията за теглене.
Подкрепящите доказателства са препратени на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих няколко опита да поискам теглене, дори изпратих информацията си многократно и къде не видях нищо за парични депозити, трябваше да е бонус за игра, през който играх и срещнах
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми apratt863,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и се страхувам, че не отговаряте на условията за сумата, която се опитвате да изтеглите.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
