Ruby Slots Casino - Играчът се бори с теглене поради недостъпен акаунт.

Спечелих 1000,00 и се опитвах да изтегля парите си. Опитах се друг път да тегля от това казино и след 2 месеца чакане влязох само за да видя, че парите са добавени обратно към сумата, която мога да играя. Така че играх това и там спечелих 1000,00. Изпратих цялата информация, която поискаха. Казаха ми, че повечето заявки за теглене се одобряват след 7 работни дни. След 8 работни дни разговарях с жена на име Джули Карлсън, която ми каза, че трябва да изпратя по имейл документи и същата информация, която вече изпратих във формуляра им. Тя ми даде имейл адрес, който не съществуваше. Сега се опитвам да вляза и да разбера кой е истинският имейл адрес и той не ми позволява да вляза. Продължава да казва "лош шлюз". Моля, някой да ми помогне. Прикачих снимка на имейл адреса, на който тя ми каза да изпратя информацията. Опитах се да изпратя имейла и получих отговор от Gmail, че имейл адресът не е намерен.

Уважаеми jkfernald,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ruby Slots Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли споделили екранните снимки, за които говорите?
• Вашите първоначални печалби бяха ли постигнати с помощта на бонус?
• Депозирали ли сте преди това в казиното?
• Можете да публикувате екранни снимки тук или да ги изпратите на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Трябва ми само истинският имейл адрес, на който да изпратя информацията. И забравих да спомена, че най-накрая ми позволи да вляза отново снощи.

Успяхте ли да намерите правилния имейл адрес от поддръжката?

Печалбите, които се опитвате да изтеглите в момента, с депозита, който сте направили тук, ли са?

Не, никога не съм получавал правилния имейл адрес.

Благодаря ви много, jkfernald, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей jkfernald,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали заявката за теглене вече е одобрена и обработена от ваша страна или проверката все още предстои, така че не можете да продължите с изплащането?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията, максималното теглене за чипа в игра по време на печалбата щеше да бъде $100, но имаше няколко последователни безплатни чипа подред, противно на правилата и условията на казиното, както и на самите безплатни чипове. Само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра за съжаление.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Не поисках безплатния чип, те ми изпратиха съобщение, което гласеше „виждаме, че не си играл от известно време, добавихме $100 към твоята сметка за това, че си VIP играч". Не съм ги молил да добавят нищо.

Ако това наистина е така, тогава защо тяхната дама за обслужване на клиенти в чата ми каза, че все още не са го изплатили, защото банковата информация, която им изпратих, беше за защитена сметка в Chase и те не приемат тези сметки, трябва да бъде акаунт в Chase Total? За което току-що изпратих информацията. Тогава просто се опитват да получат банковата ми информация? Защото сега имат информация и за двете ми банкови сметки. Ако не планират да го изплатят, защо просто не го кажат, вместо да ме влачат?

Уважаеми jkfernald, получихме подкрепящите доказателства от казиното, но трябва да проверим още няколко подробности с представителя на казиното, за да изясним цялата картина. Ще ви уведомя веднага щом получа повече информация.

Благодаря ви за търпението.

Така че можете ясно да видите, че тя ми казва, че не приемат Chase Secure Account само Chase Total Account. И че всичко, което трябва да направя, е да изпратя новата информация и те ще я изплатят.

Уважаеми jkfernald, проверихме екранните снимки от казиното и можем да видим, че наистина имаше няколко безплатни чипа, поискани от ваша страна, без паричен депозит между тях.

Бих искал обаче да помоля представителя на казиното да уточни дали играчът ще има право да получи печалби ($100) от последния използван, ако условията на бонуса все още могат да бъдат изпълнени?

поздрави на всички

Заявеното теглене беше отказано поради непълна игра (както и сметката все още няма валидни данни за изплащане), имаше допълнителен безплатен чип, осребрен върху този баланс (смесване на средства), след което целият баланс беше изигран обратно в казиното. Опасявам се, че в момента в системата няма средства за игра или теглене.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Благодаря ти за обяснението, Ник.

Уважаеми jkfernald, въз основа на информацията от казиното, че вече сте загубили баланса си и няма средства за теглене в акаунта ви, не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба. Моля, внимавайте и с правилата и условията на бонусите, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще. В условията на казиното ( https://www.rubyslots.com/terms-conditions/ ) е посочено, че играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно и играчите имат право само на един безплатен чип между депозитите; всички печалби в резултат на множество безплатни чипове ще бъдат невалидни.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

За разбирането,

Наталия