Играчът от Съединените щати спечели $50 от бонус без депозит, но не може да се свърже с казиното за проверка и теглене. Поддръжката за чат на живо не работи и имейлите остават без отговор повече от месец. Въпреки че предположихме, че проблемът е решен, играчът не отговори на нашите допълнителни въпроси относно оттеглянето, така че решихме да отхвърлим жалбата.
Спечелих $50 от бонус без депозит и в началото тяхната поддръжка за чат на живо работеше добре и успях да комуникирам с тях. Потвърдих самоличността си и щях да направя депозита за потвърждение от $10, но сега поддръжката за чат на живо не работи и им изпратих имейл няколко пъти и нямам отговор повече от месец. Все още нямам нищо против да направя депозита за проверка, но няма да го направя, докато не успея да се свържа с някого от казиното. Ако успея да се свържа с някого оттам, искам да потвърдя, че след като направя депозита, ще мога да изтегля печалбите си и искам да знам колко време ще отнеме това. Може ли някой да ми помогне да се свържа с тях?
Уважаеми Hurls80,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че поставянето на депозит, който ще потвърди вашия метод на плащане, изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Моят проблем не е с извършването на депозита за проверка. Препятствието е да се свържете с поддръжката. Да, подадох всички други необходими документи и напълно разбирам, че извършването на депозита за проверка е от съществено значение и с удоволствие бих направил депозита, ако поддръжката просто се свърже с мен, преди да го направя. Изпращат ми имейли за промоции всеки ден, но въпреки това не могат да ми върнат имейл с въпроси, които имам относно извършването на депозита. Техният чат на живо работеше преди, така разбрах за подаването на документи за проверка на самоличността и за KYC проверката. Проблемът ми е, че чатът за поддръжка на живо вече не работи изведнъж и никой не е отговорил на имейлите ми повече от месец. С удоволствие ще продължа с KYC, ако някой от поддръжката се свърже с мен, за да отговори на въпросите ми, преди да го направи. Освен това знам, че това вероятно не е подходящото място да попитам това, но как да актуализирам своя имейл адрес? Старият ми имейл има твърде много трафик и бих могъл да отговоря по-бързо, ако бъде изпратен на моя имейл адрес в Yahoo.
Благодарим ви, че споделихте всички необходими подробности, Hurls80. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Здравей Hurls80,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Ruby Slots Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
поздрави на всички
Изглежда, че не са подадени документи за акаунта, следователно акаунтът не е потвърден, трябва лесно да се поправи, като отидете в раздела за документи в касата и попълните необходимото там. Също така забелязах, че има два активни акаунта, и двата с безплатни чипове за добре дошли и няма история на депозити в нито един акаунт, това изглежда като случайна ситуация, така че не е проблем само по себе си. За съжаление (освен ако не е изрично отбелязано в условията на бонуса или е издадено директно от казиното) само един безплатен чип е валиден между паричните депозити. Опасявам се, че въпросните средства няма да са валидни за теглене.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Няма начин да създам два акаунта и бих искал да видя доказателство за това. Изрично се погрижих да не изключа никакви безплатни чипове за добре дошли освен оригиналния, който получих, въпреки многобройните имейли, които получих. Също така изпратих моето доказателство за самоличност в областта за документи и просто чаках да направя KYC депозита, но не мога да го намеря никъде на вашия уебсайт. Можете да намерите секцията с документи в касата, казвате? Моля, кажете ми къде, защото екранните снимки, които току-що предоставих, не показват нищо подобно. Както казах преди, моля, покажете ми доказателство за дублиращи се акаунти, които приемаха чипове за добре дошли, защото ви обещавам със сигурност, че %100 не съм направил нищо подобно. Задръж си парите, явно ти се нуждаеш повече от мен. Толкова тъжно, че предлагаш нещо, но въпреки това си толкова разорен, че не можеш да го уважиш.
Здравей Hurls80,
Както бях информиран, представителят на казиното проучва вашия случай по-подробно и скоро трябва да имаме актуализация. Затова удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми казино Ruby Slots,
Моля, уведомете ни, когато имате нова информация.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Благодаря ви, че удължихте времето. Извинявам се за непрофесионализма и не трябваше да отговарям неуважително на представителя на Ruby slots. Нека просто разрешим това.
Поздрави Hurls80,
Без да се обиждате, моля, разберете, че въпреки изявите аз съм одитор и защитник на играчите. Ако мога да помогна по някакъв начин, затова съм тук, преглеждам ситуацията и докладвам за нея. Няма злонамереност и със сигурност не получавам компенсация по един или друг начин. Въпреки това по ваша молба разгледах по-задълбочено ситуацията и открих, че е имало проста грешка, дължаща се на човек със същото име като вас. По-нататъшното проучване разкрива, че не сте свързани с тях по никакъв друг начин, освен по име, така че искрени извинения за всякакви страдания, причинени от моя страна или от страна на казиното.
Текущият ви баланс за игра е $50, минималното/максималното теглене за безплатния чип в игра е $100. След като балансът достигне минималната сума за теглене, трябва да имате достъп до всичко необходимо за теглене, включително опцията да направите депозит за потвърждение. Успех и ако имате допълнителни проблеми, уведомете ме и аз ще направя каквото мога, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Слотове Ник и Руби
Благодарим ви, Ruby Slots Casino , за предоставената информация.
Уважаеми Hurls80 ,
Можете ли да ни информирате дали проблемът може да бъде решен по този начин или трябва да изчакаме, докато балансът ви потенциално достигне 100 USD и след това да ви помогнем с тегленето?
Информирай ни. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми всички,
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Въпреки че предполагаме, че проблемът е решен, без потвърждение от Hurls80, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
