НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Акаунтът на играча изглежда е изтрит, тегленето е отказано.

Ruby Slots Casino - Акаунтът на играча изглежда е изтрит, тегленето е отказано.

Автоматичен превод:

Сума: 200 $

Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 11.11.2023 | Случаят е приключен : 9.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от САЩ беше използвал VIP чип в онлайн казино, отговаряше на изискванията за игра, но искането му за теглене беше отказано. Предполага се, че тегленето на мениджър е направено чрез биткойн, но играчът не го е получил. Той също така отбеляза, че казиното няма ограничение за максимално изплащане. По това време той не можеше да влезе в акаунта си. Играчът е потвърдил, че печалбите му са натрупани изцяло от безплатен бонус и акаунтът му е бил успешно верифициран. Въпреки това, представителят на казиното беше заявил, че тегленето е изплатено изцяло на максималната стойност на теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата ($100) и доставката е потвърдена в Blockchain Explorer. Играчът оспори това, твърдейки, че не е получил плащането. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча, че неговият биткойн адрес е свързан с неговия акаунт на играч, но играчът не е отговорил. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Моят манипулатор е Masterfarmer. Получих VIP чип за 100,00 долара. Направих играта, но когато поисках теглене на 21 октомври, след това на ноем. Второ ми беше отказано, след което беше направено теглене от мениджър на 900,00 и предполагаемо теглене от 100,00 ми беше изпратено чрез биткойн. Все още не съм го получил. Съгласно техните условия се посочва, че минималното изплащане е 100,00 и не се посочва максимално изплащане. Те трябва да изплатят цялата сума. От тази вечер не мога да вляза в акаунта си. Все едно беше изтрит и все още не съм получил плащане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правилно ли разбирам, че вашите печалби са натрупани изцяло от безплатен бонус?
  • Активирали ли сте преди това безплатни бонуси в това казино?
  • Успешно ли бе потвърден вашият акаунт?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, акаунтът е потвърден успешно.

да, следното е от историята на транзакциите ми в rubyslots

20 октомври, 11:51 ч

VIP-MKT 30/60 1x одобрен максимален депозит

$100,00

това е, което беше използвано, когато бяха спечелени средства

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Да, използвал съм безплатни бонуси в миналото,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И vip/mkt депозитът в моята история не е посочен никъде в правилата и условията, всеки друг вид бонус, който имат, е посочен в техните условия, с изключение на този. Така че има смисъл само да се третира като обикновен депозит и тогава това би означавало, че ще получа пълната сума, без тегленето от мениджъра да бъде извадено. Или те измислят правилата, докато вървят според нуждите си??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ако печалбите ви са натрупани само от безплатен бонус, опасявам се, че максималният лимит за теглене ще бъде само $100. Моля, проверете общите правила за бонус без депозит ( тук ):


Бонуси без депозит
Освен ако изрично не е посочено друго, всички бонуси без депозит са предмет на следните правила и условия.
Максимален лимит за теглене
Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е два пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100.
За по-високи VIP нива, моля, вижте нашата VIP програма за конкретна информация.
Лимит за теглене на безплатни чипове
Безплатните чипове на стойност под $50 ще имат ограничение за теглене от не повече от $100.
Последователни безплатни бонуси
Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно.
Ако сте осребрили един бонус без депозит и ви бъде предложен друг, трябва да направите депозит с реални пари между тях, за да имате право на втория бонус без депозит.


  • Бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалбите си от безплатен бонус?
  • Получихте ли вече плащането от $100?


Благодаря ти.



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, не съм получавал никакви плащания. И според техните условия тогава максимумът е два пъти стойността на бонуса, така че това би означавало 200,00 долара. И това е по-добре, като се има предвид, че се смятам за VIP и техните собствени условия гласят, че „вижте по-горе",

Да, печалбите бяха от 100,00 vip чип, който ми беше даден.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имам екранна снимка на разговор с техния csr и те казаха, че 200,00 трябва да бъдат обработени миналия четвъртък и на мен. Но все още не съм получил нищо. Върнах си достъпа до акаунта, но това е всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Masterfarmer, за предоставянето на цялата необходима информация. Разбира се, моите извинения. Максималното теглене трябва да бъде $200. Вследствие на това промених оспорваната сума от $1000 на $200.

Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer,


Казвам се Мирка и оттук нататък ще отговарям за вашия случай. Сега бих искал да поканя представителя на Ruby Slots Casino в този разговор.


Уважаеми Ruby Slots Casino ,

Бихте ли предоставили повече информация за този случай, за да изясним ситуацията?


Благодаря ви предварително.

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

поздрави на всички


Прегледах ситуацията и изглежда, че исканото теглене е изплатено изцяло на 17 октомври на максималната стойност на теглене за безплатния чип в играта по време на печалбата ($100). Доставката е потвърдена в Blockchain Explorer.


Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.


Най-добри пожелания,


Слотове Ник и Руби

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бих искал адресът на блок веригата да проследява средствата, моля, защото никога не съм ги получавал. И ако са платени само 100,00, тогава те все още дължат 100,00 според техните условия. Това не включва никакви vip условия, защото пише да се позовавам на vip условията, но не мога да ги намеря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Показва, че 100,00 са одобрени, но нямам запис да са платени. приложен е екранна снимка на историята на транзакциите ми

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer ,


Получихме доказателства, че Ruby Slots Casino ви е изпратило $100.


Както бе споменато по-горе, от Ruby Slots Casino и колегата ми Petronela също,

  • максималната сума , която можете да изтеглите за безплатен чип бонус е $100 , и
  • не можете да осребрите няколко безплатни бонуса последователно .


Това е споменато в условията, в секции Лимит за теглене за безплатни чипове и Последователни безплатни бонуси.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

По техен собствен начин

„Освен ако не е посочено друго, максималната сума за теглене от всеки бонус без депозит е два пъти номиналната стойност на бонуса, с минимум $100."

Така че това са двеста долара, а не сто според техните условия. И мога ли да получа информацията за блоковата верига, защото не съм получил нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer,


можете ли да ми предоставите вашия биткойн адрес?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer,


Удължаваме таймера със 7 дни.


Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.


Мирка

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Masterfarmer,


Бихте ли предоставили доказателства, че този биткойн адрес е бил свързан с вашия акаунт на играч?


Благодаря ви предварително,

Мирка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Masterfarmer,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини