Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на неизвестно условие. Стана ясно, че жалбата е изцяло свързана със спортни залагания. Тъй като в момента не се занимаваме със случаи на спортни залагания, жалбата беше отхвърлена.
Имал съм голям проблем с тях. След 2 месеца за проверка на акаунта ми, изпращане на документи и още документи, те ми върнаха само 100 евро от 611, които имах предвид, като откраднаха останалите 511 евро, произволно и невярно твърдейки, че съм нарушил правилата им.
Здравей DaniAF,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с RuBet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво става въпрос - уточниха ли точния срок, който сте нарушили?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Акаунтът е верифициран от ноември.
Натрупах печалбите си с истински пари.
Последният път, когато говорих с тях беше вчера, за да поискам парите, които са решили да задържат поради необосновано и произволно решение.
Клаузата, която според тях съм нарушил, е следната:
1.4 RuBet си запазва правото да не отчита залозите на лице или група хора, които се опитват да измамят проекта. Ако се разкрие, че систематичните залагания, включително залаганията на живо, при които се избират коефициенти за взаимно изключващи се събития, от едно и също лице или хора, действащи в синдикат, RuBet си запазва правото да не отчита такива залози и да блокира сметките на участващите в тях действията на хората. Това правило важи както за приети, така и за неприети залози.
Върнаха само последния депозит, който направих от 100 евро, като запазиха парите, които спечелих в резултат на тези 100 евро, достигайки 611, тоест запазиха 511 евро.
Всичко най-хубаво
Здравей DaniAF,
Играли ли сте някаква игра със семейството или приятелите си, която може да доведе до това решение? Предоставиха ли подробни доказателства за твърдението си?
Никой от моите приятели или семейство не е регистриран в този букмейкър.
Какво доказателство мога да предоставя при такова решение? Просто залагах с парите си както обикновено ден след ден без никакъв проблем, без да правя нищо незаконно, но когато исках да си получа парите, тогава се появиха всички проблеми, които вече споменах. Защо биха ми позволили да залагам нормално, ако според тях нарушавам правилата? Поведението му е незаконно.
Здравей DaniAF,
Имам предвид, че ако казиното ви предостави някакви доказателства - причината за блокиране на акаунта ви.
Не, те не ми предоставиха никакво доказателство, просто внезапно ми казаха, че съм нарушил клаузата, която вече споменах в предишно съобщение, но без да ми предоставят никакви доказателства за решението си.
Благодаря ви DaniAF за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей DaniAF,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Преди да го направя, можете ли да изясните кои игри сте играли или сте залагали само на спорт?
Поздрави,
Адам
Залагам само на спортни залагания.
Поздрави и благодаря.
Здравей DaniAF,
Благодаря ви много за отговора. Тъй като потвърдихте, че проблемът е изцяло свързан със спортни залагания, опасявам се, че не можем да ви помогнем с този случай.
Ние нямаме клон, който да разглежда жалби за спортни залагания. Въпреки че това е нещо, което може да направим в бъдеще, в момента нямаме достатъчно представа за спортните залагания, за да можем да ви посъветваме правилно.
Следователно жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да бъдем повече полезни в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
