The player from Ontario attempts to close his account with RTBet since December due to concerns over losing money and small withdrawal limits. Despite multiple requests and complaints, he continues to receive offers to keep playing and has not received the closure he seeks. He has spent approximately $61,000 and wants to escalate the issue due to the unprofessional communication from the casino.
Играчът от Онтарио се опитва да закрие акаунта си в RTBet от декември поради опасения за загуба на пари и малки лимити за теглене. Въпреки множеството искания и оплаквания, той продължава да получава предложения да продължи да играе и не е получил затварянето, което иска. Той е похарчил приблизително $61 000 и иска да ескалира проблема поради непрофесионалната комуникация от казиното.
Бих искал да подам жалба за RTBet относно техните непрофесионални практики. Опитвам се да закрия акаунта си при тях от декември, защото чувствах, че губя много пари и малките им лимити за теглене направиха предизвикателство да правите тегления, когато спечелите, но почти всичките ми запитвания бяха игнорирани. Първият ми опит през декември получих имейл за това защо искам да го затворя. Просто отговорих, че искам да бъде затворен, вместо това бях надстроен до VIP. Изпратих друг имейл на 17 януари, за да затворя акаунта си, но не получих отговор. Отхвърлих същия имейл 6 пъти на 30 януари, опитвайки се да привлека вниманието им, за да мога да закрия акаунта си и все още не получих отговор до 7 февруари, когато ми предложиха $500 да остана, което за съжаление взех и подадох оплакване относно размера на тегленето им. На 10 февруари отново поисках да затворят сметката ми, заявявайки, че губя много пари и вече не искам да играя. Не получих друг отговор освен парични подаръци, за да продължа да играя. Изпратих друг имейл на 23 март с молба да закрия акаунта си. Получих отговор с въпрос защо и заявих, че губя много пари и искам да спра да играя, но отново не получих отговор. Сега съм похарчил около $61 000 и съм посочил сумата на моя иск като двойно по-голяма от тази с надеждата най-накрая да привлека вниманието им да закрият моя акаунт. Знам, че няма да получа тази сума обратно, но смятам, че трябва да се направи нещо във връзка с факта, че многократно съм молил акаунта ми да бъде закрит, само за да бъда игнориран или предлаган пари в брой. Не можах да открия коя комисия по хазарта предоставя техния лиценз за работа, за да подадат жалба, тъй като смятам, че цялата тази ситуация е била решена лошо. Имам скрийншоти на цялата комуникация между мен и RTBet, но не ми позволява да ги прикача по-долу дали това е имейл, на който мога да препратя екранните снимки?
I would like to submit a complaint about RTBet about their unprofessional practices. I have been attempting to close my account with them since December because I felt I was losing to much money and their small withdrawal limits made it challenging to make any withdrawals when you do win but almost all of my inquiries have been ignored. My first attempt in December I received an email back about why I wanted it closed. I just replied that I wanted it closed, instead I was upgraded to VIP. I sent another email January 17 to close my account and got no answer. I resent the same email 6 times on January 30 trying to be to get their attention so that I could get my account closed and still received no answer until February 7 when I was offered $500 to stay which I unfortunately took and made a complaint about their withdrawal size. On February 10 I again asked to have my account closed stating that I was losing to much money and no longer wanted to play. I received no answer other than cash gifts to keep me playing. I sent another email March 23 asking to close my account. I got a reply asking why and I stated that I was losing to much money and wanted to stop playing, again I have received no response. I have now spent around $61000 and have listed my claim amount as double that in hopes of finally getting their attention to close my account. I know I won’t be receiving that amount back but I believe something needs to be done about the fact that I have repeatedly asked to have my account closed only to be ignored or offered cash. I have been unable to find out which gaming commission provides their licence to operate to make a complaint with as I believe this whole situation has been handled poorly. I have screenshots of all communication between myself and RTBet but it is not allowing me to attach them below is their an email I can forward the screenshots to?
Уважаеми Rd1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RTbet Casino. Коригирах оспорваната сума на жалбата до сумата, която желаете да Ви бъде възстановена. Извинявам се за неудобството.
Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължение да защитава играча.
От друга страна, самоизключването представлява защита на играча. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Rd1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with RTbet Casino. I adjusted the disputed amount of the complaint to the amount you wish to have refunded. I apologize for the inconvenience.
First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to protect the player.
On the other hand, self-exclusion does represent player protection. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if yes, only under particular circumstances.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Здравей Томас
Изпратих ви по имейл копие от цялата комуникация между мен и RTBet. Съобщих им, че искам акаунтът да бъде закрит, защото чувствах, че губя много пари, но не използвах конкретно термина самоизключване.
Hello Tomas
I have emailed you a copy of all the communication between myself and RTBet. I did communicate to them that I wanted the account closed because I felt like I was losing to much money but I did not specifically use the term self exclusion.
Благодаря за отговора.
Прегледах съобщението, което предоставихте.
От това, което виждаме, никога не сте споменавали изрично проблем с хазарта във вашите заявки. Това може да е накарало казиното да третира заявката ви за самоизключване като по-малко спешна или неизискваща незабавни действия. За съжаление, въз основа на предоставената информация, не смятаме, че сте изразили необходимостта да бъдете защитени от по-нататъшна игра.
Подходът на онлайн казината към играчите, които изразяват, че изпитват проблеми с хазарта, трябва да бъде различен. За съжаление, от предоставените от вас доказателства може да не ви помогнем да поискате възстановяване на сумата.
Ако сметката ви в казиното все още не е затворена, препоръчвам ви да поискате самоизключване поради проблеми с хазарта.
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на казино RTBet,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл до вашия VIP мениджър и отделен имейл до support@rtbet.com (можете да ме включите в копието на tomas@casino.guru ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря предварително за отговора.
Thanks for your reply.
I went over the communication you provided.
From what we can see, you never explicitly mentioned a gambling problem in your requests. This might have led the casino to treat your self-exclusion request as less urgent or not requiring immediate action. Unfortunately based on the provided information, we don't think you expressed the need to be protected from further play.
The approach of online casinos to players who express that they are experiencing gambling problems should be different. Unfortunately, from the evidence you provided we might not assist you with requesting a refund.
If your account in the casino is not yet closed, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings RTBet Casino Support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling problems.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager and a separate email to support@rtbet.com (you can include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments. Thanks in advance for your reply.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
