НачалоЖалбиRTbet Casino - Тегленето на играча се забави без комуникация от казиното.

RTbet Casino - Тегленето на играча се забави без комуникация от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

RTbet Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.5.2024 | Случаят е приключен : 19.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания имаше висяща заявка за теглене на 2000 евро с RTbet, която остана неразрешена от предишния четвъртък. Казиното не е поискало допълнителна документация и не е предоставило отговори на имейлите или запитванията за чат на играча. Бяхме уведомили играча, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и поискахме допълнително сътрудничество и търпение. Въпреки удължаването на срока за оплакване с допълнителни 7 дни, играчът не успя да отговори на нашите съобщения и запитвания. Следователно не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добро утро.

Имам висящи тегления в залагащата къща rtbet3. Общата висяща сума е 2000 евро, а от четвъртък е в чакащи тегления и никой не предлага решение. Те не искат никаква документация, не отговарят на имейлите ми и чрез чат само ми казват да изчакам, без да ми дават обяснение. Какво мога да направя, за да получа плащане?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Ерканчо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ercancho,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини