Играчът от Германия беше депозирал 20 евро, но не можа да играе поради грешки. Въпреки спазването на инструкциите на поддръжката, проблемът продължава. След това казиното закри акаунта, позовавайки се на дублиран акаунт. Играчът поиска възстановяване на сумата. По-късно казиното се съгласи да възстанови 20 евро на играча. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на възстановяването.
Преди три дни депозирах 20 евро, но така и не успях да играя, защото постоянно показваше грешки. Разговарях с тяхната поддръжка и те продължаваха да ми казват да изчистя бисквитките си. Направих го, но пак не се получи. Сега истинският удар е, че са затворили акаунта ми, твърдейки, че имам дублиран акаунт. Въпросът ми сега е как да си върна парите?
Уважаеми Maus19671,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, вече съм плащал няколко пъти
Акаунтът е потвърден
Веднъж имах акаунт при тях, но го анулирах и след това се регистрирах отново с различен имейл адрес
Профилът беше потвърден, но без документ за самоличност
Здравей Maus19671,
Съжалявам, но ако съзнателно сте отворили друга сметка в казиното, ще бъде много трудно да ви помогнем.
Благодаря ти.
Закрих акаунта, защото ме беше яд, че нищо не се е случило; акаунтът беше правилно изтрит.
Това беше мое решение. Не, не го проверих, можех да се регистрирам отново с различен имейл адрес, защото трябваше да видят, че вече имам акаунт, всичко беше странно
Здравей Maus19671,
Ако съзнателно сте отворили друга сметка, без да сте проверили в казиното, разбираемо е, че новооткритата ви сметка е била блокирана. Вие обаче споменахте, че преди това сте депозирали и теглили пари от тази дублирана сметка. Въпреки че има смисъл казиното да държи новата сметка блокирана, депозираните средства трябва да ви бъдат върнати.
Благодаря ти.
Да, точно така, получавам още 20 евро от тях. Искаха да ми изпратят имейл, но нищо не е пристигнало до момента, когато имат нужда от данните ми
Ще получа ли парите си обратно? Те не отговарят
Благодаря ви много, Maus19671, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Говорих отново с казиното и те искат да ми върнат 20 евро
Здравейте, можем да приключим случая, получих моите 20 евро от казиното, благодаря ви K******r Petra
Здравейте,
Страхотни новини, Maus19671! (Аз съжалявам за закъснението)
Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
