Играчът от Финландия беше изпратил всички необходими KYC документи, които бяха одобрени, но казиното отказа да завърши процеса на проверка. Играчът не можа да се свърже с казиното чрез имейл или чат на живо. След намесата на екипа за оплаквания и комуникацията с играча, процесът на проверка най-накрая беше завършен от казиното. Проблемът беше разрешен и акаунтът на играча беше успешно потвърден.
Здравейте,
Това конкретно казино отказва да завърши проверката на моя потребител. Изпратих всички необходими KYC документи преди много време и всички тези документи бяха одобрени. Все пак тази марка отказва да завърши процеса на проверка. Не мога да се свържа с тях чрез имейл или чат на живо, така че съм принуден да потърся помощ тук.
Уважаеми PADAWANAKU,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли любезно посочили коя част от процеса на проверка все още не е приключила? Искало ли е казиното някакви допълнителни документи от вас или играта ви се разследва?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте, от снимката се вижда, че съм подал всички искани документи. Документите са изпратени преди седмица. Не са искани повече документи, ще изпратя всичко, което е поискано. Не съм получил никакво съобщение от казиното и обслужването на клиенти казва само, че проверката е на финалния етап
И ето още една снимка на нивото на обслужване на клиентите, когато се опитвам да попитам какъв е проблемът. Те не казват нищо и дори не отговарят на въпроса ми. Копиране и поставяне на отговори.
Здравейте, моят потребител най-накрая е верифициран. Сега всичко е наред.
Уважаеми PADAWANAKU,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
