The player from Finland had sent all required KYC documents, which had been approved, but the casino refused to complete the verification process. The player could not reach the casino via email or live chat. After the Complaints Team's intervention and communication with the player, the verification process was finally completed by the casino. The issue was resolved, and the player's account was successfully verified.
Играчът от Финландия беше изпратил всички необходими KYC документи, които бяха одобрени, но казиното отказа да завърши процеса на проверка. Играчът не можа да се свърже с казиното чрез имейл или чат на живо. След намесата на екипа за оплаквания и комуникацията с играча, процесът на проверка най-накрая беше завършен от казиното. Проблемът беше разрешен и акаунтът на играча беше успешно потвърден.
Здравейте,
Това конкретно казино отказва да завърши проверката на моя потребител. Изпратих всички необходими KYC документи преди много време и всички тези документи бяха одобрени. Все пак тази марка отказва да завърши процеса на проверка. Не мога да се свържа с тях чрез имейл или чат на живо, така че съм принуден да потърся помощ тук.
Hello,
This particular casino is refusing to complete my user verification. I have sent all the required KYC documents a long time ago, and all of these documents have been approved. Still, this brand is refusing to finish the verification process. I am unable to reach them via email or live chat, so I am forced to seek help here.
Hei,
Kyseinen kasino ei suostu suorittamaan käyttäjä varmistustani. Olen lähettänyt kaikki vaaditut KYC dokumentit aikoja sitten sekä nämä kaikki dokumentit on hyväksytty. Silti tämä brändi ei suostu suorittamaan varmistusta loppuun. En saa heihin mitään yhteyttä sähköpostitse enkä live chatin kautta, joten joudun pyytämään apuja täältä.
Уважаеми PADAWANAKU,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Бихте ли любезно посочили коя част от процеса на проверка все още не е приключила? Искало ли е казиното някакви допълнителни документи от вас или играта ви се разследва?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Dear PADAWANAKU,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Could you kindly specify which part of the verification process has not been finished yet? Has the casino requested any additional documents from you or is your gameplay being investigated?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Здравейте, от снимката се вижда, че съм подал всички искани документи. Документите са изпратени преди седмица. Не са искани повече документи, ще изпратя всичко, което е поискано. Не съм получил никакво съобщение от казиното и обслужването на клиенти казва само, че проверката е на финалния етап
Hello, the picture shows that I have submitted all the requested documents. The documents were sent a week ago. No more documents have been requested, I will send everything that is requested. I haven't received any message from the casino and the customer service only says that the verification is in the final stage
Hei, kuvasta näkyy että olen toimittanut kaikki pyydetyt dokumentit. Dokumentit on lähetetty viikko sitten. Enempää dokumentteja ei ole pyydetty, lähetän kyllä kaiken mitä pyydetään. Mitään viestiä en ole kasinolta saanut ja asiakaspalvelu kertoo vain että varmistus on viimeisessä vaiheessa
И ето още една снимка на нивото на обслужване на клиентите, когато се опитвам да попитам какъв е проблемът. Те не казват нищо и дори не отговарят на въпроса ми. Копиране и поставяне на отговори.
And here's another picture of their customer service level when I try to inquire what the problem is. They don't say anything and don't even answer my question. Copy paste answers.
Ja tässä vielä kuva heidän asiakaspalvelun tasosta kun yritän tiedustella mikä on ongelmana. Eivät kerro mitään eivätkä vastaa edes kysymykseeni. Copy paste vastauksia.
Здравейте, моят потребител най-накрая е верифициран. Сега всичко е наред.
Hi, my user is finally verified. All good now.
Hei, käyttäjäni vihdoin varmistettiin. Kaikki hyvin nyt.
Уважаеми PADAWANAKU,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear PADAWANAKU,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
