Играчът от Финландия спечели €3500 и поиска €500 теглене. След уведомяване на поддръжката за чат за проблем с хазарта, акаунтът беше закрит и печалбите трябваше да бъдат обработени ръчно. Въпреки изпращането на необходимите документи и множество имейли, играчът не получи никакъв отговор или средства. Екипът за оплаквания се свърза с казиното за разяснение и казиното обработи плащането успешно. След това жалбата беше отбелязана като разрешена.
На 25 май 2024 г. спечелих €3500 и започнах теглене на €500. След това уведомих екипа за поддръжка в чата за моя проблем с хазарта. Представителят за обслужване на клиенти затвори акаунта ми и ме информира, че печалбите ми ще бъдат обработени ръчно. До момента не съм получил нищо. Имейлите до support@rtbet.com са останали без отговор.
Преди седмица ми поискаха снимка на паспорта и селфи, което веднага им изпратих. Оттогава не получих отговор.
На 25 май 2024 г. спечелих €3500 и започнах теглене на €500. След това се свързах с поддръжката за чат и ги информирах за моя проблем с хазарта. Чатът беше затворен и ми казаха, че печалбите ми ще бъдат обработени ръчно. Но сега, 13 дни по-късно, все още не съм получил парите си.
Изпратих няколко съобщения до support@rtbet.com , но те не ми отговориха.
Скъпи Бено,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с RTbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Играх за истински пари.
Нямам достъп до акаунта си за игра, защото казиното го затвори, когато съобщих, че имам проблем с играта.
Благодаря ти много, Бено, че предостави необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Бено,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино RTbet ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното плащане и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Скъпи Бено,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал V, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
