Играчът от Квебек не е получил своите тегления от 3x750 CAD от казино RTBet след 5 дни, въпреки многократните запитвания към поддръжката, които предоставят същия отговор относно закъсненията. Той търси помощ за разрешаване на ситуацията.
Здравейте, имам 4500$ в rtbet казино, изтеглих (3x750CAD) и никога не съм ги получавал вече 5 дни, всеки път, когато се свържа с поддръжката, отговорът е същият, има забавяне, има проблем с нашата система, но никога няма забавяне на депозити. Те лъжат, имам нужда от помощ, за да получа парите си, тъй като спечелиха да ги изпратят, те остават в процес на преглед завинаги, изпратих 3 x 750 CAD, тъй като това е максимумът, разрешен наведнъж и имам още 2250 CAD за теглене, моля, помогнете ми
Скъпи зетраи,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Няма задължителен KYC от тяхна страна и те казват, че забавянето е 3 дни, ще изчакам 14-те дни
Скъпи zetrai, Благодаря ви много за актуализацията.
Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно.
В случай, че сумата не бъде получена успешно във вашата банкова сметка, споделете комуникацията между вас и казиното, обсъждайки проблема, на моя имейл адрес tomas@casino.guru така че може да го прегледаме.
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
