RTbet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Уважаеми екип на казино гуру,

Аз съм играч от Гърция и на 16.08.2024 г. изтеглих 500 евро на банковата си карта и на следващия ден още 500. Оттогава все още чакам от казиното транзакцията да бъде завършена (статусът все още се преглежда). Печалбите не идват от никакви активни бонуси и акаунтът ми не е потвърден (не е необходимо акаунтът да бъде потвърден). Свързвам се с казиното чрез чата на живо, но винаги получавам едни и същи автоматични отговори.

можеш ли да ми помогнеш

благодаря

Антонис

Скъпи adelatolas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако историята на играта ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Скъпа Вероника,

Благодаря ви много за отговора. Все още не съм получил печалбите си и изминаха 14 дни, откакто подадох първата заявка за теглене.

Бих искал също така да спомена, че това е първата ми заявка за теглене от това казино и всичките ми печалби дойдоха от слот игри (без активен бонус).

Поддръжката ми отговаря със същите отговори. За да бъда търпелив, няма проблем с моите заявки за теглене и че ще получа плащанията си, но те са изправени пред забавяния поради много заявки.

Благодаря ви предварително за вашата подкрепа,

Антонис

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и поддръжката на клиенти, която може да има отношение към вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Здравей Вероника,

Изпратих ви няколко екранни снимки, свързани с моята жалба. Ако имате нужда от повече информация или нови екранни снимки, уведомете ме.

Сърдечни поздрави,

Антонис

Благодаря ви много, adelatolas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми екип на казино гуру,

Току що получих средствата. И двете тегления се извършват след 18 дни чакане. Благодаря ви много за вашата подкрепа.

всичко най добро

Антонис

Скъпи adelatolas,

Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.

Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.

най-добри пожелания,

Катарина

Казино.Гуру