Играчът от Испания имаше предстоящо теглене на 500 евро, което беше забавено с 9 дни. Въпреки многократните съобщения, проблемът остава неразрешен, като казиното обвинява трети страни. Играчът потвърди, че тегленето вече е обработено и жалбата е маркирана като разрешена.
Добро утро, имам предстоящо теглене на 500 евро, което се забави 9 дни. Продължават да ми казват едно и също нещо за трети страни и нищо не се разрешава. Ден след ден парите не пристигат.
Скъпи amaroamarocruz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Продължаваме същото, без да получаваме тегленето на 500 евро, моля за решение
Благодаря ви за отговора, amaroamarocruz. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Добър вечер, вече е решен, благодаря ви, най-добри поздрави
Скъпи amaroamarocruz,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
