Играчът от Германия е поискал теглене на 500 евро на 28 август 2024 г., което е трябвало да бъде обработено в рамките на 5 работни дни. Поддръжката на чат на живо на казиното обаче спираше и го молеше да изчака. След 11 дни играчът потвърди, че сумата най-накрая е изплатена. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания след успешното изплащане.
На 28 август 2024 г. поисках теглене на 500 евро. Според условията тегленето трябва да отнеме максимум 5 работни дни. В чата на живо те просто забавят и ми казват да чакам.
Уважаеми dieterpete84,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, благодаря ви за отговора. Нямам проблем да изчакам 14 дни, но те ми писаха в чата си за поддръжка на живо преди 4 дни, че изплащането е във финалните етапи на обработка и въпреки това статусът е непроменен. Според уебсайта им проверката не е необходима за мен, мисля, защото депозирах чрез директен банков превод, така че това не е проблемът.
Но добре, ще изчакам още няколко дни.
Здравейте, сумата най-накрая е изплатена след 11 дни.
Уважаеми dieterpete84,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
