НачалоЖалбиRTbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RTbet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 435 €

RTbet Casino
Подадена: 2.2.2025 | Решена : 17.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Италия беше изправен пред забавен процес на теглене, който първоначално беше обещан да отнеме 3 до 5 работни дни. След подаване на заявка на 26.01.25 г. статусът остана „Преглеждаме вашата заявка за проверка“, въпреки множеството имейли, потвърждаващи, че не са необходими допълнителни документи. Играчът имаше множество проблеми с анулирането на своите заявки за теглене, но в крайна сметка успя да получи тегленето. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, имам проблем с този сайт. Казаха ми, че тегленията ще отнемат от 3 до 5 работни дни, с изключение на събота и неделя. Направих заявка за теглене на 26.01.25 г. и към днешна дата процесът на теглене все още гласи: „Преглеждаме вашата заявка за проверка".

Изпратих няколко имейла с молба за информация и дали трябва да изпратя документи за проверка, а те ми отговориха, че нищо не е необходимо. Те продължиха да ми казват да изчакам 3 до 5 дни, за да видя операцията завършена и че ще ми изпратят имейл, за да потвърдя плащането. До ден днешен не съм видял нищо и процесът остава блокиран на едно и също съобщение: „Преглеждаме вашата заявка за теглене". Не знам какво да направя, за да получа парите, които спечелих. Прикачен е един от отговорите, които ми изпратиха по имейл, и те винаги са едни и същи — не предоставят обяснения, а просто повтарят това, което са написали в имейла. Не знам какво друго да правя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mattiapugliesi,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Оттеглянето все още не е одобрено, не бях помолен да изпратя документи за проверка, все още нищо не е направено… така че не знам какво да правя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, mattiapugliesi. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добре, ще изчакам още една седмица и ще видя какво ще стане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те отмениха първата ми заявка за теглене, като казаха, че моята банка не я е приела… Попитах моята банка, но те казаха, че не са отказали нищо… така че се чувствам сякаш ме заблуждават… Опитах се да поискам друго теглене отново… но не мисля, че изпращат отново… какво мога да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, mattiapugliesi. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Правили ли сте успешни тегления преди?
  • Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Никога не съм теглил, депозирах две суми от 10 в миналото и те ми дадоха бонус от 20 евро, направих 700 евро печалби и загуби и трансформирах бонуса в реални 435 евро и цял месец се опитвах да ги изтегля, анулираха тегленето два пъти и сега опитах с различен метод, следователно чрез банков превод, но все още чакам .. Бих искал да реша и да изтегля направените печалби...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

В крайна сметка те успяха да разпределят тегленето, така че всичко мина добре. много ви благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми mattiapugliesi,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви.
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини