Играчът от Гърция беше спечелил €30 и поиска теглене, преди да затвори сметката си. Той беше информиран да очаква имейл с повече информация, но все още не го е получил. Играчът беше загрижен за забавянето на получаването на печалбите си. Проблемът беше разрешен, когато той получи плащането и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
здрасти
Спечелих 30 евро на рулетка и залагане и след това реших да затворя сметката, като преди това направих заявка за теглене на средствата. Казаха ми, че ще получа имейл с повече информация, но нищо от един ден. Надявам се да не съм измамен от това казино. Казаха, че отнема 3 работни дни, но финансовият отдел трябва да го прегледа, да видим.
Уважаеми Nikdim14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Доминика
здрасти
Те поисках закриване на сметката и парите да ми бъдат изпратени след това.
На първо място не се споменаваше изискването за KYC.
Спечелих без бонус и се свързах с тях и днес.
Платено ми е считайте темата за приключена.
Уважаеми Nikdim14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
