Играчът от Испания е поискал теглене на 500 евро, което първоначално е трябвало да бъде обработено в рамките на три дни. Времето за обработка обаче беше удължено до три до пет дни и играчът получи неясни, повтарящи се отговори от поддръжката на клиенти. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба, и удължихме таймера със седем дни. Играчът не отговори на нашите съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на отговор.
Поисках теглене на €500 преди три дни и все още пише, че е в процес на преглед. Първоначално ми казаха, че ще бъде одобрен и обработен в рамките на три дни, но сега казват, че ще отнеме три до пет дни.
Сега всеки път, когато се опитам да говоря с тях, получавам едни и същи отговори, сякаш е копи-пейст. Продължават да ми дават неясни отговори и никакво решение на проблема.
Уважаеми Vrossi166,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
